总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的银行个人工作总结及计划希望能够帮助到大家。

银行个人工作总结及计划1

　　我的20xx年是在xx分理处度过的xx分理处是一个业务量大业务种类繁多的分理处我的职责是接待单位客户解答他们的有关业务问题编制和录入会计凭证登记账簿整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作我是问心无愧的我的自我评价是不是在美化自己自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的'述职报告请大家评议欢迎大家提出宝贵意见。

　　首先我一贯热爱社会主义祖国拥护中国共产党的领导坚持四项基本原则遵纪守法为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分一定要好好工作不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平我通过成人高考参加了x大学的本科函授教育平时也自学电脑知识利用网络了解国际形势和国内外大事开阔了视野丰富了知识电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中我是忠于职守尽力而为的领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励在大家的共同努力下客户们都认为分理处的服务比其他银行的好都愿意来这里开立账户和办理业务去年开立的会计账户有x多个会计业务笔数去年更是从年初的日均x多笔上升到x多笔人均笔数列居全行榜首每天的忙碌可想而知银行属于服务行业工作使我每天要面对众多的客户为此我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题我认为：

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉不能取代对提高个人素养更高层次的追求增强分析问题、解决问题的能力

　　二是增强大局观念转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导同事们把工作做得更好。

银行个人工作总结及计划2

　　20xx年在银行的正确领导下我立足自身岗位实际发挥银行个人业务顾问的作用积极服务客户扩大银行营销业务较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩获得客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、认真学习提高业务水平和工作技能

　　作为一名银行个人业务顾问我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求必须认真学习提高自己的业务水平和工作技能才能适应工作的需要。为此我积极参加上级组织的相关业务培训认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中当客户问起营销产品和其他有关问题时能够快速、正确地答复客户的提问给客户提供建议和处理方法用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进银行个人业务的发展。

　　二、细致入微努力做好服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问要通过对客户的优质服务扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上充分了解客户的基本情况针对不同客户的特点细致入微努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况了解客户的性格特点与爱好在银行新产品推出的时候我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话在营销工作上做到有的放矢给客户提供差别化个性化的服务。我细致入微努力做好服务工作不仅效率高为银行争取了一大批忠诚客户创造了可观的'经济效益而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年我全年销售银行理财产品万元其中：基金万元保险万元银行卡万元。

　　三、真诚服务做好大堂管理工作

　　我真诚服务努力做好大堂管理工作一是经常提前上班打扫和整理大堂的卫生整理大堂的沙发、座椅始终保持大堂的整洁给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务微笑服务用自己的音容用自己的情感用自己的行为让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户包括单项填写各项咨询事宜主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中有些用户不会写凭单我主动帮助一项一项的教一次不会就教几次直到教会为止。

　　20xx年过去了我虽然完成了任务取得良好成绩但不能以此为满足。在新的一年里我要更加努力学习创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式争取创造优良业绩为银行的发展作出努力与贡献。

银行个人工作总结及计划3

　　一、加强领导健全机制。

　　学生资助是教育民生工程为加强对学生资助工作的领导今年上半年县教育局及时调整了资助工作领导小组县学生资助管理中心具体负责学生资助工作。认真贯彻国家及省、市各项资助政策及时出台县相关配套措施主要有：《关于做好20xx年春季学期普通高中家庭经济困难学生资助工作的通知》、《关于进一步加强中职学校和普通高中家庭经济困难学生校内资助工作的通知》、《关于做好20xx年大学新生家庭经济状况调查登记工作的通知》、《关于做好20xx年秋季学期和20xx年春季学期普通高中学生资助信息采集工作的通知》、《关于做好20xx年彩票公益金普通高校家庭经济困难新生入学资助项目的通知》、《关于印发芜湖县20xx年国家开放银行生源地信用助学贷款实施方案的通知》、《关于做好20xx—20xx学年度农村义务教育阶段家庭经济困难寄宿生生活补助工作的通知》、《关于做好20xx—20xx学年度普通高中和中职学校家庭经济困难学生资助工作的通知》转发了《芜湖市高校、中职学校和普通高中家庭经济困难学生资助工作实施意见的通知》、芜湖县慈善协会《关于做好20xx年慈善助学活动的通知》、市教育局、市人社局《关于印发芜湖市民生工程中职学校和普通高中家庭经济困难学生资助工作年度评价办法的通知》等县教育局还印发了20xx年学生资助工作要点。这些措施的出台为我县20xx年学生资助工作的开展提供了政策依据。

　　我县各学校都高度重视学生资助工作成立组织实行资助工作校长负责制设立了资助工作办公室保证了资助工作有人员、有场所、有设备。

　　二、规范程序认真落实民生工程各项资助政策。

　　我县普通高中实施国家助学金政策中职学校实施国家助学金和免学费政策同时普通高中和中职学校还实施校内资助政策。义务教育学校实施贫困寄宿生生活补助政策。普通高中和中职学校国家助学金标准为每生每学期750元中职学校免学费标准为每生每学期1000元。从20xx年秋季学期起中职学校资助政策有了重大调整即公办中等职业学校全日制正式学籍一、二、三年级在校生中所以农村（含县镇）学生、城市涉农专业学生和家庭经济困难学生免除学费。中等职业学校国家助学金资助对象由全日制正式学籍一、二年级在校农村（含县镇）学生和城市家庭经济困难学生逐步调整为全日制正式学籍一、二年级在校涉农专业学生和非涉农专业家庭经济困难学生。

　　20xx年春季开始贫困寄宿生补助标准上调为：小学生每生每学期500元初中生每生每学期625元。

　　各学校在资助对象的评审上都严格按照政策要求规范程序即完成从申请、评审到公示、发放等必须的程序。受助对象确定以后还要报县学生资助管理中心审核、备案。

　　20xx年春季学期我县普通高中有1384名学生享受国家助学金资助资金103。8万元；中职学校有190名学生享受国家助学金资助资金计14。115万元有41名学生免学费免学费资金4。1万元。20xx

　　年秋季学期我县普通高中有1125名学生享受国家助学金资助资金计84。375万元；中职学校有131名学生享受国家助学金资助资金9。825万元有419名学生免学费免学费资金41。9万元。全年普高国家助学金、中职国家助学金和免学费资金均在规定的时间内全部打卡发放。

　　20xx年上半年全县义务教育学校贫困寄宿生生活补助人数为771人补助资金计45。3875万元。下半年贫困寄宿生生活补助818人补助资金48。1875万元。全年补助资金均打卡发放到位。

　　为确保资金安全普通高中和中职学校均为资助对象及时办理了资助卡或邮政储蓄银行卡银行卡的发放均有学生签字确认领取。资助资金由财政部门拨款再由银行直接打卡发放学校不接触资金。资助资金打卡后学校仍然要求学生签字确认领取。贫困寄宿生生活补助通过惠民直达工程由财政部门拨款邮政储蓄银行直接打入学生家长的银行卡。

　　20xx年我县普通高中和中职学校校内资助资金均按照政策规定纳入年度预算。全年县一中发放校内资助27。17万元、县二中发放校内资助25。112万元、职教中心发放校内资助5。6万元。

　　三、积极协调做好大学生资助及社会资助工作。

　　我县认真落实省、市20xx年彩票公益金资助大学新生政策全县120名贫困家庭大学新生获得资助计资助资金7。35万元。

　　积极组织开展国家开放银行生源地信用助学贷款工作。加大贷款政策宣传力度组织对大学生家庭经济状况的摸底调查热情接待咨

　　询贷款的大学生和家长认真审查申请贷款学生的材料组织开展评审。20xx年我县共受理大学生申请国家开放银行贷款材料89人签订正式合同88人贷款总额51。5万元。

　　争取社会资金资助大学新生。20xx年县总工会、民政局、计生委、妇联、工商联、团县委等部门均开展了资助我县贫困大学新生工作资助人数共350人资助资金计100万元。另有165名贫困家庭大学新生由县财政资金资助资助资金计27。85万元。

　　北京世纪慈善基金会及诚成棉业董事长谢君先生决定今年在我县继续实施“赐金助学基金”资助项目。为此县教育局下发了《关于开展20xx—20xx学年度贫困家庭学生“赐金助学基金”申报工作的通知》经学校评审申报教育局和基金会审核汇总有112名义务教育学校贫困学生获得资助共发放赐金助学金9。96万元。市“海螺川崎”奖助学金继续实施。20xx年我县有13名学生获得奖学金32名学生获得助学金奖助学金计10。9万元。

　　四、加强监督检查做好基础工作。

　　为全面了解、掌握各学校学生资助工作的落实情况县教育多次开展检查工作县学生资助管理中心的月巡查已形成制度且制定并下发了20xx年资助工作月巡查要点。4月下旬和11月中旬县资助中心对三所高中阶段学校进行了巡查并及时通报了巡查情况。针对巡查中发现的.问题及时指出要求学校加以整改。同时要求学校必须高度重视资助工作基础资料建设每一道程序都要建有资料适时整理、归档。

　　5月份我县高中阶段学校分别接受了市和省资助工作检查检查的总体情况较好特别是对县一中较扎实的工作给予了充分肯定。5月29—30日在全市学生资助工作政策培训会上芜湖县一中作了资助工作经验介绍。

　　为进一步加大资助政策的宣传力度县教育局和学校均制定了宣传方案通过多种渠道、多种方式进行宣传。20xx年元旦、春节期间县教育局印发了《关于切实做好“两节”期间教育民生工程政策宣传的通知》和《致全县学生家长的一封信》；秋季开学县教育局又印发了教育民生工程政策宣传单发至全县中小学生及家长。全县各学校也相应组织开展宣传。宣传的方式主要有：召开各种形式的会议、发放致学生家长信、开通校园广播及网络媒体、张贴宣传画和标语、出宣传板报、挂宣传横幅、开展征文评比等一方面让资助政策家喻户晓、深入人心另一方面加强舆论引导接受社会监督努力营造良好的社会氛围。

　　20xx年x月县教育局在三所高中阶段学校组织开展了“资助政策助我成长”征文活动要求受助学生积极参与。通过评比我县推荐了12篇征文上报到市其中5篇征文在市级获奖1篇在省级获奖。

　　今年秋季开学初我县按照市教育局要求及时将资助政策宣传画张贴在全县各学校及社区、交通要道等场所。这一做法在市、县教育网站上进行了报道。

银行个人工作总结及计划4

　　在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭转眼间又将跨过一个年度之坎为了总结经验

　　发扬成绩克服不足现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

　　今年我在财务部从事出纳工作主要负责现金收付票据印章管理开具发票和银行间的结算业务刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单不过是点点钞票填填支票跑跑银行等事务性工作但是当我真正投入工作我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的'出纳工作不仅责任重大而且有不少学问和技术问题需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度严格执行现金管理和结算制度做到日清月结定期向会计核对现金与帐目发现现金金额不符做到及时汇报及时处理根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费坚持财务手续严格审核有关原始单据不符要求的一律不付款严格保管有关印章空白支票空白收据库存现金的完整及安全及时掌握银行存款余额不签发空头支票和远期支票月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细并认真装订当月原始凭证每月及时传递银行原始单据和各收付单据配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款严格控制专款专用和银行帐户的使用。

　　以上是我今年工作以来的一些体会和认识也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识不断提高自己的业务水平加强财务安全意识维护个人安全和公司的利益不受到损失做好自己的本职工作和公司全体员工一起共同发展新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。回顾一年的工作自己感到仍有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不快对新的业务知识学的还不够、不透；

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距创新意识不强。

　　以上是我的个人工作总结向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去所有教训和不足我们每个人都牢记在心努力改进。工作是日复一日的看似反复枯燥但我们相信“点点滴滴造就不凡”。有今天的积累就有明天的辉煌。

银行个人工作总结及计划5

　　在这一年里我的工作职责基本没有变化银行业务的开展比较顺利基本上日清日毕。

　　收汇方面今年三个公司总共收汇是 700 万美金。整年的人民币对美元牌价一直是处于升值的趋势每天查询外汇牌价和关注金融动向已经在不知不觉中成为习惯。

　　出口核销方面的工作都能圆满完成至今日为止三个公司的应核款项除了立德这边有一单还没核销外其他的都已经核销完毕。在整一年中在对外各政府部门以及其它单位的各项工作上都能和谐沟通达到预期目的。

　　在公司内部电脑以及网络的维护上今年公司进行了两次网络处理结构的变更每一次都大费周折新结构建设和后来的不稳定弄得我很辛苦同事们要适应新的运用方式和面对不稳定的网络也很辛苦。但很少当着我的.面抱怨有时看到我弄得很烦燥的时候还会安慰我多好的同事啊。完成了公司电脑网络的改造工作。今年的八月份发生一宗严重的电脑故障我未能及时排除耽误了同事们的工作我负有不可推卸的责任事后总结教训凡事要小心紧慎三思后行再三权衡！

　　对比年初定下的工作目标除了年初的一些设想因为这启电脑事故而搁浅思想汇报专题其它方面基本达标。在这里要感谢公司领导平时对我的循循教导和对我缺点的包容感谢同事们对我工作的支持和配合。

银行个人工作总结及计划6

　　上半年即将告一段落在公司领导的指导下在各领导及各同事的共同努力下我们认真完成了公司的各项工作任务并取得了一定的成绩总结如下：

　　一、完成工作方面：

　　1、完善采购制度降低成本：根据材料采购计划按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门为产品设计选材提供图纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平保证货比三家质优价廉的购买到材料减少工程成本提高采购效率提高企业利润。

　　为降低成本通过寻找多方供方做到询价、比价、议价从中选择物美价廉的供方。

　　2、与各供应商建设立并保持良好的关系下半年进一步加强对供应商的管理对每家来访的供应商进行分析了解确保每一个合适的供应商的资料不流失同时也利于采购对供应商信息的掌握从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录对供应商进行评价和分板合格者才具备供商资格。

　　3、工作中团结同事能正确处理好与领导同事之间的关系保持良好的沟通充分发挥认真完成各项工作任务协助相关部门的工作需要能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调尽最大努力按照我司的标准供应产品。

　　4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货未能及时到货设备也及时向上级反映并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。

　　二、采购工作的几点体会：

　　1、公开透明的按采购制度程序办事在采购前、采购中、采购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督有问题将会在第一时间反馈给上级领导。

　　2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工作采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价注重沟通技巧和谈判策略。

　　3、加强对供应商的`管理协调合作过程中采购员必须公正严明最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。

　　4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理提高部门采购员的工责任感觉下半年采购部将特别注重采购人员的工作分配保证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时业务素质及责任感非常重要做一个有责任感的采购员把好公司的进口关。

　　三、采购工作上的小要求：

　　对各部门的请购问题上希望请购部门给采购部一定的采购时间请购材料时做好请购计划尽量避免当天请购要求当天要货或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。

　　四、工作上的缺点和不足：

　　1、关于凤岗深联设备新装s11—250kva临时变压器工程由于采购及施工过程中没有及时发现并提供相关的证书和报告导致在工程验收通电时出现了低压计量柜不符合标准的问题给公司造成了极坏的影响和很大的损失。此类低级错误是完全可以避免的但是由于采购部的疏忽给公司带来不必要的影响与麻烦公司作出任何的处罚都愿意承担。通过这次的教训今后的采购部工作要求更加完善在设备进厂前各种相关资料必须全部到位后续并要求供应商设备如有任何的变更必须把资料补全。并了解市场的变化要求各采购对设备要充分了解避免此类问题再次发生。

　　2、供应商体系没有完善对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的计划性不强没有充分了解市场的行情有关于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。部门与部门之间的沟通也未能达到理想的效果。

　　以上都是采购部现所存在的问题自身所清楚的问题我们会一一的克服有什么做得不对或不到位的也希望领导及各部门同事多提出你们宝贵的意见和建议你们都是我们身边的良师益友有你们支持我们才可以进步得更快。

　　五、下半年的工作计划：

　　1、完善供应商体系对重要材料/设备的供应商要求达到2—3家确保材料/设备能够了及时供应。随时关注市场变化尽量利用多渠道来降低成本、控制质量。稳定现有供应商开发有潜力的供应商不断优化供应商体系在工本中不断改进工作方法不断积累经验。

　　2、随着市场的因素影响各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调采购员要做好价格的比对做好比价、议价了解市场价格从中选择优秀的供应商避免供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。

　　3、继续配合项目部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场以及工程所需的设备的各种质资。

　　4、采购物资进行分类制定分类物资采购制度如工程设备和设备零部件的采购无法在短期内完成所以在采购的过程中要做好采购计划；如日常所需文具等常用物资做好相应的存货购买量大则可以降低成本。

　　5、配合仓库掌握好仓库库存了解销售的情况使采购工作不处于被动状态及时清查库存呆滞品并上报上级处理。

　　6、采购员的产品知识及业务素质通过培训和相互学习使专业知识及业务水平得到提高同时培养新进人员使之尽快熟悉工作。

　　在下半年的工作中我部门人员仍会认真工作不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识增强责任意识提高完成工作的效率同时我们也会选择性采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法并不断的大胆尝试取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。

银行个人工作总结及计划7

　　20xx是我工作的第二个年头回想一年来虽然辛苦但有很价值学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平虚心向前辈及客户学习得到了领导的赏识和支持还被评为“行业先进工作者”下面是我一年来的工作总结。

　　一、20xx年基本工作情况

　　1、重视理论学习自觉加强相关金融政策及法律法规的学习构筑牢固理论知识结构不断提升自身的整体综合素质。

　　XX年是特殊的一年贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化虽然作为一名普通的前台综合柜员但我深知作为一名综合柜员没有过硬的业务理论支撑就无法为客户提供完善快捷的服务为了全面提升自己的综合素质跟上政策规章制度的变化我自觉利用休息时间系统的学习了相关规章制度和新下发的.各项文件使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

　　此外为了迅速适应新时期金融工作开展的需要增强整体业务学习的系统性和连续性一年多来本着谦虚谨慎的学习态度我多渠道的认真学习各项金融知识密切关注时事政治和宏观经济动向对于联社下发的各类文件、资料不仅仅简单的停留在了解的层面上更注重对各种资料的融会贯通、学以致用通过日常工作的开展不断积累工作经验在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高。

　　为了保证学习的针对性和有效性我抓紧学习的机会积极参加联社、基层社各种培训和技能考试并注意结合自身实际情况及时进行反馈、回顾及时解决自身存在的问题取得了一定的成绩和进步。

　　2、工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年作为一名前台综合柜员我热爱自己的本职工作并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作在具体的业务办理过程中努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标潜心钻研业务技能把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户为了给客户提供高效优质的服务我常常提醒自己“客户就是上帝理解就是沟通的开始”在繁忙的工作中我坚持做好“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

银行个人工作总结及计划8

　　20xx年是我收获最大的一年也是进步最大的一年。今年以来在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上在银行领导的关心和正确领导下我坚持以高标准严格要求自己兢兢业业做好本职工作较出色地完成了领导交给的各项工作任务个人工作能力得到很大的提高。回顾起来现将20xx年度工作及20xx年工作计划具体总结安排如下：

　　一、20xx

　　一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里每天接触的客户最多发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点：1、优质的服务理念。我每日按时到岗做好班前准备准时参加晨会以优质文明的服务为标准接待每一位客户耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款我专心迅速整理清点打捆很快把准确数字告诉了顾客顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到要想将业务做好必须坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念。2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资料确保交易录入正确完成权限之内的交易每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐必须做到一丝不苟、认真负责要想出色地完成自己的工作就必须努力加强自身学习炼就过硬的本领提高自身素质。于是我白天上班晚上回家熟记理解、服务规则练习点钞和微机操作从那以后只要是银行开展的业务我都率先及时学习掌握制度和业务要求通晓每一个细节坚持边干边学边练虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教在同事的指教、领导的`支持下使我的综合素质得到了全面的提升期间的工作也得到了同事和客户的认可在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。

　　二、20xx

　　对于明年的工作计划我又如下几点想法还不成熟敬请同事和领导指教：

　　一是摆正位置消除思想上的松懈和不足彻底更新了观念以客户满意为标准自觉规范自己的行为认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域创造良好的发展环境。

　　一年都沉浸在工作中现在回顾一年的点滴又感觉收获了不少我将在20xx年的工作中投入更多的热情让我行的业务更上一层楼！

银行个人工作总结及计划9

　　20xx年对x支行来讲是辛勤耕耘的一年是适应变革的一年是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下x路支行坚持年初制订的工作思路克服重重困难团结一致勇于开拓在坚持规范经营、防范风险的前提下以发展为主线以利润为目标以高品质、专业化服务为手段积极扩展市场、创新产品、培育客户实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：

　　一、经营业绩

　　1、负债业务：截至x月底我行全口径存款时点达到x万元较年初增长x万元其中对公存款余额达x万元较年初增长x万元储蓄存款时点余额x万元较年初增长x万元。

　　2、资产业务：截止x月底我行贷款余额为x万元比年初新增x万元。x月底我行向x项目成功营销x亿元贷款并分别于x月底投放x亿元、x月置换x1亿元固定资产贷款有效调整了我行的贷款结构提高了利息收入水平。同时我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩分别营销x家优质房地产企业贷款各x万元为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到x万元资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达x万元手续费收入达到x万元。

　　3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高并积极拓展中间业务收入的各种渠道积极组织收入提高收益水平。截止x月底全年累计中间业务收入达x万元比去年增速达到x%。

　　4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销x科技、x等有进出口业务的贸易企业我行仅x月和x月就完成对公企业国际结售汇x万元国际结算量达到x万元。x月经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后我行积极行动对前台员工进行多次国际业务培训悬挂宣传条幅进行业务推介并在较短的时间内开始办理业务为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

　　5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务减轻前台压力今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止x月底我行共发展企业网银客户x户个人网银x户x签约x户网银结算量达到x万元。

　　6、其他方面：20xx年x路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩实现全年安全生产无事故。同时也积极参与x支行举办的各种活动在行庆x周年合唱比赛中我行做为牵头行积极准备组织有序与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

　　二、主要工作回顾

　　1、围绕增强价值创造能力提高经营水平

　　在XX年的工作中x路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理挖掘潜力客户和潜力产品合理调配人员达到提高经营水平的目的。今年我行充分认识到省行理财中心的潜力通过与省分行个人客户部的多次沟通利用理财中心的优美环境

　　开通对公高端客户窗口不仅完善了理财中心的功能也提高了对公高端客户对我行的满意度实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升收到了良好的效果。

　　在今年的业务发展中我行将对公客户进行了细分有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护小额客户由前台通过优质服务进行维护要求每天专人统计余额变动大额进出情况并调查分析原因提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理客户经理负责上门走访维护并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的.优质客户户数增加了x%存款余额增加x%。在今年x月份储蓄存款达到x万元以后我行对私存款新增不理想。一度回落到年初x万元左右。目前通过设立对私前台客户经理开辟vip客户专区筛选金博大和世纪联华返款商户的前x名做为重点寻找沟通联系等手段发现并留住高端客户从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

　　2、积极推行绩效管理提高支行管理水平

　　年初伊始我行率先推出《xx》为每一个中层干部量身定体制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法经过科学的推算对每一位中层干部所在的岗位不同分别进行不同的设定并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行使中层负责人的责、权、利相匹配以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可准备在一定范围内予以推广。

　　为了调动客户经理的积极性x月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法由于激励约束有力使客户经理充分发挥自身潜力积极营销客户主动承担行内大客户的维护工作我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过使x科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

　　3、从严把握核算质量防范资金风险

　　今年面对dcc上线、员工业务水平参差不齐差错率较高等情况我行从严把关要求员工提高核算质量积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持对核算差错出台了相应的处罚措施使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时在人员相对紧张的情况下将b级柜员岗位后撤做好全行后台稽核工作从严把关使我行的核算质量有了较大的提高。

　　4、强化培训提高员工业务水平和综合素质

　　今年我行加大了培养优秀人才的力度把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中让全行员工得到良好的教育成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：

　　1）积极组织员工参加上级行培训全年参训x人次是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下克服重重困难让每一个前台员工脱产x天专心学习。

　　2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划每周安排x个晚上培训。培训采取多样化的学习形式如每次由3名员工做讲师进行背课使每个人既是学生又是讲师收到了很好的效果。

　　3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动推荐《xx》等优秀书目开展读后感想座谈使骨干人员得到有效的素质提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理防微杜渐继续创造安全无事故

　　安全是各项业务发展的基础是第一要事。对外我行密切关注社会形式严防不法分子的侵害。从早接款晚送款到出入通勤门我行都制订了严格的规章制度并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案定期演习。对内签订职工联保责任书员工思想动态调查报告。设立专职稽核员对帐务全程监控并制订核算差错处罚办法有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人x多人消灭隐患x多起有力保证了我行业务发展。

　　6、工会把＂家园文化＂深入推广团队凝聚力越来越强

　　今年工会注意＂家园文化＂建设给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团经过精心排练在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名使支行团队凝聚力空前加强员工踊跃参与团队活动。

　　三、存在的问题

　　1、前台服务存在差距客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起严重影响了我行的信誉。

　　2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户如果加上对私客户维护显然人力不足。

　　3、对公、对私业务发展措施落实不到位需要树立全员营销理念以推动业务快速发展。

　　4、网银、电话银行签约推广力度不大柜面客户排队的压力依然很大。

　　四、明年工作规划

　　20xx年发展思路：以学习《xx》为发展契机围绕增强价值创造能力深入挖掘人员和业务潜力积极组织各项业务发展坚持走高端路线创新经营规范发展防范风险。

　　1、指标规划：对公日均新增x万元储蓄日均新增x万元中间业务收入有更大突破实现x万元；储蓄存款争取突破x亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

　　2、继续推进绩效管理促进全行经营绩效的全面提高。

　　3、扩充经营人员队伍增设客户经理岗位从核算主导型向价值创造型转化。

　　4、会计达标通过一级验收。

　　5、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合的需要。

　　6、加大网银、电话银行的营销力度全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。