总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它是增长才干的一种好办法不妨让我们认真地完成总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的物业上半年工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

物业上半年工作总结1

　　小区保安的一个工作也是要进入到下半年了回顾在这上半年的保安工作也是有挺多的一个感慨同时我也是认真的去做好了保安的一些工作我也是来总结下。

　　上半年最主要的一个工作也是疫情的防控工作为了做好防控我们保安也是认真尽责的去做好确保小区的安全从初期的消毒体温检测出入人员的控制到后期的人员登记我们也是把工作做好了确保了小区没有疫情的产生同时也是对于一些可能产生的情况做好了预防和业主的沟通也是很顺畅大家都是非常的配合确保了小区的安全在疫情期间我也是清楚我们每一次的努力都是为了保障大家的安全所以做事情也是特别的严格不放松要求每次的检测登记都是确保认真核对同时业主们在疫情期间遇到的困难我们也是尽力的去解决像收寄包裹购买生活用品等等我们也是安排专人去处理同时物品也是做好消毒的工作才让业主安排来取业主们也是对于我们的工作予以了肯定和支持积极的配合。

　　除了防控的工作日常之中我也是做好巡查疫情稳定之后出入也是放松了但是我们保安也是会提醒尽量的避免也是不要去人员密集的地方出入记得带好备用的口罩有时候业主们有什么需求我们也是及时的去处理像出门口罩忘带了或者需要一些帮助我们都是会去处理更好的去为小区做好服务同时巡查期间我们也是确保了小区的安全避免有偷盗的行为产生同时也是对于消防方面的设备检查会定期做好一些消防设备也是会及时的更新日常的工作做好也是让小区得到安全的保障作为保安我在这半年的工作里头也是有挺大的收获对于防控的.工作是第一次做可以说在这其中收获了很多对于一些流行病也是有了更多的了解清楚该怎么样操作同时也是要为下半年的工作去做好准备。

　　虽然目前我们这边的疫情已经没有了但是也是一些工作要去做好避免到时再有发生也是能即使的去处理好同时做好了保安工作个人也是在工作的岗位上感受到自己的付出是值得了得到业主们的肯定自己也是积累了很多的经验在下半年要继续的去把自己的保安工作给做好。

物业上半年工作总结2

　　不知不觉中XX年已过去了一半回顾这半年的工作**公司在集团公司各级领导的关怀下在集团物业总公司领导的指导下在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入XX年以来的半年中面对市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结(**服务中心)

　　***中心是我们对外服务的窗口其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后只需一个电话**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年上半年**服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充。目前所缺配件主要是德格配件已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评。

　　(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)

　　XX年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了XX年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中1月份至今公司严格按照《市机动车辆收费制度(暂行)》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

　　一是绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张产生费用99560元完成空置房保洁621套/次产生费用149836.5元合计产生费用249396.5元。

　　3、工程部(工程服务、工程维护)

　　XX年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。

　　一是工程服务。截止到5月28日一期共开具《工程返修返修意见书》1718份其中已完成1608份未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套未交楼11套;二期共交楼167套未交楼61套各类发文150份;完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

　　在过去的半年里行政人事部和财务部秉承“舍得、用心、创新”的经营理念以“坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力”为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

　　一是加强基础管理完善各项规章制度。上半年度严格执行iso9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作对《物业之声》全面改版重新定位为社区文化服务向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制保障后勤工作。在采购方面公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

　　刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在：

　　(一)经营拓展方面的问题

　　目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　(二)管理方面的问题

　　从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

　　(三)员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的.服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。

　　三、下半年工作计划

　　认真审视和总结公司上半年工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业公司的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作如逆水行舟不进则退。XX年时间已经过半下半年摆在我们面前的任务还十分繁重我们要认真对照年度经营管理指标制定下半年的目标任务并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量;另一方面还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保公司全年工作目标和任务的顺利完成确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

　　(一)下半年的工作目标

　　1、实现经营收入**万元、利润**万元;

　　2、实现顾客满意度≥**%;

　　3、报修响应及时率100%;

　　4、回访率不低于总户数的80%;

　　5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

　　6、公共设备完好率≥98%;

　　7、员工100%培训后上岗;

　　8、无消防责任事故;

　　9、无安全生产责任事故;

　　10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

　　11、污水、噪音、废气做到达标排放;

　　12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

　　(二)具体工作措施

　　1、强化服务意识进一步提升工作质量

　　在下半年的工作中我们要继续强化服务意识以业主满意为检验工作质量的最终标准全面进行深化管理服务体制改革工作扩大服务的广度与深度在工作质量、服务时效上狠下功夫提高工作效率和到场服务准点率做到高效质优提升工作质量提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度针对每一户业主的情况分别予以关注、及时跟进;要急业主所急想业主所想切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时在工程质量方面要加强与业主的沟通协调并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

　　2、强化创新意识卓有成效地开展工作

　　在下半年的工作中我们要继续强化创新意识特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题要拿出新招法、新举措以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况我们要集思广益对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度将收缴工作落实到人确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动调动业主参与的积极性拉近与业主之间的距离在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置营造良好的节日气氛创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作通过多渠道、广途径的招聘方式全力满足安全管理部缺编要求同时对各部门人员编制也将进行全面调整合理设立工作岗位及人员编制充分发挥员工的工作主动性和积极性。

　　3、强化管理意识推进工作规范化运作

　　在下半年的工作中我们要继续强化管理意识以iso标准和相关要素为基点制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度将责任落实到人将指标分解到人完善各项服务标准及操作流程保证员工服务水平的一致性做到职责明确实行目标化管理。我们要靠制度管人在制度执行过程中给员工输入“按章办事一丝不苟”的管理理念。另外我们要做好绩效考核工作我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩有效激发各部门的团队精神鼓励先进鞭策后进从而保证各项物业管理工作有序的进行。

　　4、强化培训的意识全面提升员工的工作能力

　　企业的竞争归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高在下半年的工作中我们要继续强化培训意识通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时我们还要做好安全培训让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识掌握消防器材使用方法安全责任落实到个人。

　　最后我们还要进一步加强企业文化建设制定员工手册培育独有的精神特质和文化特质要加强部门沟通与协作培育团队精神要加强执行力建设养严谨高效的工作作风进一步打造我们的品牌优势提高企业的知名度。

　　总之在XX年下半年我们将努力使工作水平再上一个新台阶打造一支作风过硬素质超高能打硬仗的队伍全面完成各项经营管理指标形成并彰显我们的核心竞争力不断提高业主对的信赖和满意在业界树立良好的形象和口碑把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。

　　以上是物业管理公司XX年度上半年工作总结和下半年工作计划请各级领导审阅。

物业上半年工作总结3

　　时光如梭转眼间上半年工作即将结束在领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。半年来客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了提高和改善员工工作积极性得到提高业主满意率有了提高。

　　一、上半年工作总结

　　1.规范内部管理增强了员工责任心和工作效率

　　加强与员工的沟通定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　2.采取多种形式和措施巩固和提高物业收费

　　本年度物业费累计收缴140万元归纳起来重点做好了三项收费管理工作第一收费形式多样化通过短信平台及现场上门收费。此前客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题；第二收费措施服务化通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现物业服务水平是收费的基础因此服务是提高物业收费水平的根本。今年我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理有重点、有步骤的解决了多数问题利用项目现有资源不管分内、分外帮助解决业主装修、维修、居家等问题相信业主会因物业无微不至的感动服务逐步提高自愿缴费的积极性。第三通过安排专人负责管理费催缴工作重点跟进管理费收费事宜激励员工收费积极性及提高收费水平。

　　3.严抓客服员服务素质和水平塑造了良好的服务形象

　　客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。半年以来我部在本着做好收费工作的.基础上重点做好了员工服务管理工作严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检使客服助理能够保持良好的服务形象加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服助理的服务素质。

　　4.圆满完成了业主入住/进驻的服务工作为客服部总体工作奠定了基础

　　3月底起客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户基本做到各项手续办理及时、准确各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件制订了周密、详实的统一说辞并组织多次入住演练工作。在办理手续期间客服助理通过与业主的接触了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问向业主展示了良好的客服形象。

　　5.密切配合各部门做好了物业管理公司内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中我部做到了有跟进、有反馈、有报告使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作现将本部门存在的问题总结如下：

　　1.员工业务水平和服务素质偏低

　　通过部门大半年的工作和实践来看客服助理业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不足。

　　2.物业收费率不高

　　从目前的收费水平来看收费率不高前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

　　3.部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在大半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　4.协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、下半年工作计划要点

　　下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在上半年基础上提高；部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高。

　　1.继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%以上。

　　2.进一步提高物业收费水平确保收费率达到90%左右。

　　3.加强部门培训工作确保客服助理业务水平有显著提高。

　　4.完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　5.密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　6.加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾上半年工作中有艰辛与汗水却收获了成长与成绩展望下半年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在下半年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物业上半年工作总结4

　　时光荏苒弹指间20xx年上半年已与我们擦肩而过回顾已逝岁月物业管理有限对上半年工作中存在的问题进行总结同时对下半年有关工作进行调整。

　　一、上半年工作中存在的问题

　　1、团队意识氛围不太好领班应该积极配合好经理的工作融洽好与员工的关系项目经理要加强团队建设。

　　2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍下一步要狠抓落实。

　　3、各项目经理对员工日常工作的培训重视度不够尤其是有关院感培训执行比较差建议充分利用每日例会进行反复培训才能使员工吃透弄懂。

　　4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢建议每天学习一点点进步就会多一点。

　　5、有些项目经理学习态度不端正建议多看一些关于管理及心理学方面的书有效的提高自己的管理水平。

　　6、项目经理对保洁工作流程的.认知度不够导致保洁人员的工作过于随便要加强业务能力。

　　二、下半年有关工作调整

　　从下周开始各项目经理每天的日志改为周志在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至x总手机。

　　（一）xx要求：

　　（1）各项目经理必须表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法不能再只是大白话对下周工作计划要求要有实效性的表述。

　　（2）公司从下周开始去各项目部落实工作时考核标准则是各项目经理提供的工作计划如果没有按时提交工作计划者则按公司的工作标准进行落实。

　　从本月开始项目经理的会议改为“半月谈”每月的第一个周六仍为领班以上所有人员的例会第三周的周六为项目经理的例会无故不到者领班罚款100元经理罚款200元。

　　（二）项目经理会要求：

　　1、各项目经理要对上半个月工作的情况进行详细解说即存在的问题、解决的办法并要求对下半个月的工作有整体规划。

　　2、领班的日志公司不做要求各项目经理自行安排。

　　对上半年存在的问题所有人要引起高度重视目前市场竞争激烈企业想生存必须靠质量望大家下半年针对以上六个问题拿出整改。

物业上半年工作总结5

　　忙碌的上半年即将过去。回首上半年来的工作感慨颇深。这半年来在公司各级领导的关心和支持下、在前厅部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。现对上半年的工作进行简单的总结。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的'要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往前厅部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进前厅部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接下半年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

物业上半年工作总结6

　　在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好生活区绿化环境有了不错的改善保证了水电的正常供给服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：

　　一、上半年工作及目前手头重点工作：

　　（一）综合管理工作

　　1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标本着以人为本的宗旨加强管理认真执行小区物业管理制度。

　　2、积极配合公司水电费缴交管理工作按时按量完成

　　了水电费的收缴工作。

　　3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作积极妥善做好旧租房的腾空工作保证了分房户的即时入住。

　　（二）、水电工作

　　1、废除了社区屋顶水箱进出水管道提高供水质量减少了泄漏。继续完善水电计量装置。

　　2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。

　　3、加强对供电设施的维护与检修为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。

　　4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫以及进一步完善社区内用水计量装置。

　　（三）、保安保洁工作

　　1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定实行小区车辆分流管理保障了小区行车安全。

　　2、对小区内杂草群进行了彻底清理改善了生活区生活卫生环境。

　　3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了

　　原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象得到了业主们的广泛配合与支持。

　　4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作消灭卫生死角。

　　（四）、绿化工作

　　1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。

　　2、生活区内新辟绿化地千余平方米补栽绿篱四千余

　　株极大地改善了一区绿化环境。

　　3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪保障

　　了电力供应安全。

　　4、对生活区的危树进行了勘察和统计。

　　5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害保持树木良好生长。

　　5、目前重点工作是积极采取措施保障已植草皮安全渡过夏天及时修剪影响电线供电安全树木。

　　二、下半年工作思路及打算

　　（一）水电工作

　　1、三区总供水阀门更换。

　　2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

　　3、尽快完善单身公寓用电计量装置。

　　4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。

　　5、加强水查漏工作提高水回收率。

　　（二）绿化工作

　　1、继续加强绿化的日常维护与管理。

　　2、完成对生活区内危树的清理工作以保障生活区安全。

　　（三）保洁保安工作

　　1、继续加强卫生清扫工作管理及时处理清运垃圾；

　　2、继续加强封闭管理小区的保安工作做好门岗及夜间巡逻管理。

　　3、做好二区25栋及三区新建住宅的`建筑垃圾清运处理工作。

　　4、三区实行封闭管理。

　　（四）其它

　　1、三区新建住宅的交接验收工作。

　　2、旧房的分配工作。

　　三、希望公司能为本单位解决的问题：

　　1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完下

　　半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。

　　2、（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2。7万元；根据下半年工作计划存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。

　　（2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电为达到严格管理和控制减少浪费的目的厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

　　3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。

　　物业管理公司

　　XX年7月29日

物业上半年工作总结7

　　xx物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理从内部挖掘潜力向管理要效益加强员工的整体意识同心同德继续发挥敬业奉献的精神共同为公司的发展尽心尽力。xx服务中心在公司的关心和帮助下取得了不错的工作成绩但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：

　　一、经济目标完成情况

　　我们中心一直将经济效益作为管理的目标一切管理工作都围绕增加收入开展经过努力取得了以下成绩：

　　（1）物业费共收取xx户xx元收取面积xx㎡

　　（2）其他有偿服务费xx元

　　二、工程维修方面

　　（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端积极协调农行方面进行用电线路改装为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

　　（2）出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏徐磊联系施工队伍的同时带领胡元路遥连夜加班加点实施抢修熬夜后白天不休息的继续干没有要求任何支援没有任何怨言在最短的时间内完成抢修工作保证商户的用水用电正常。

　　（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修保养。使园区设备正常运转。

　　三、增收节支

　　（1）在公司领导的参与帮助下争取了C、D区五年的广告位招商权。

　　（2）分别于集团公司工程部及产业园协商解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

　　（3）通过消防管理对商户人为破坏的消防设施设备提供有偿服务增加收入的同时提高消防火灾防御水平。

　　（4）针对商城用水损耗问题积极查找损耗源找出漏水点积极联系组织维修减少损失的同时组织准备相关材料报工程协调解决水损资金挽回损失。

　　（5）加大力度不断采取措施减少公共用水量。

　　（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用减少采购申请。

　　四、商城管理情况

　　（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力耐心向业户解释灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客为业主排忧解难获得商户的好评。截止现在物业费及水电费的收缴率都达到x%以上显现出良好的职业到个和出色的业务技能。

　　（2）规范保洁服务制定了标准监督、落实分区负责制定人定岗、定工作内容每周定期检查制度有效调动积极性。在人少成本低任务中的情况下完成保洁服务的任务提升商城环境质量保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下发扬吃苦耐劳精神克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

　　五、安全防范工作

　　根据商城实际情况重新修订秩序维护个人职责范围明确工作内容提出工作重点人防机防相结合保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

　　六、公共秩序治理

　　（1）在完成基础安全防范工作的同时加大力度规范广告牌的安装使公共区域无广告牌乱挂现象消除因广告牌乱挂而引起的`安全隐患。

　　（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止成果显著。

　　（3）同时对越来越多的车来车往、停放秩序维护队员通过耐心的劝说、引导车辆乱放现象得到有效控制维护了商城的车辆通行和经营秩序。

　　（4）突发事件的处理对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件秩序维护队及时发现反应迅速处理得当记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责反应敏捷关键时刻挺身而出处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件做到了没事不惹事出师不怕事的要求队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守遵守纪律成为队员们学习的好榜样。

　　七、消防方面

　　主管xx尽职尽责在提高自身业务素质的同时为商城的消防管理献计献策积极联系消防设备维修并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能协助徐磊在日常巡检中认认真真从不马虎动手干活时毫不含糊尽心尽力。

　　二。理顺与产业园各部门的工作关系完善物业工作流程加强工作衔接简化手续使园区运营工作扎实有效的开展。

　　三。在完成基础服务工作的同时大力协助配合产业园的工作并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等）公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

物业上半年工作总结8

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份已经处理371份待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的`问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理248份其中xx年上半年度的整改单计50份 回访率达到98%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xx年x月每一间小区累计签约入伙 444 套其中xx年上半年度入伙签约36套累计办理装修159户出入证943对其中xx年一半年度共办理装修39户出入证249对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费442户2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主12-2702是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足;

　　2、部份流程过于重复繁杂;

　　3、各部门职责混淆不清;

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动;

　　2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到80%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少,

　　物业客服中心****

　　20xx年x月x日

物业上半年工作总结9

　　随着社会的不断发展安全防范工作是所有企业的前提和保障尤其是期货大厦作为全国四大期货交易场所之一同时作为东北地区最高的超高层写字楼安全工作就显得尤为重要。

　　为了确保期货大厦安全运行20xx年初在大连商品交易所的大力支持下在行政公司成立安保工程部（筹）指导、配合物业公司相关工作使其更好地服务业主。同时借助自身的专业优势给相关的公司、部门、及业户提供培训及技术支持。强化人员安全防范意识括展安全教育培训加大检查防范力度及时消除不安全因素20xx年全年无重大安全责任事故保证交易所及大厦租户的正常运营。

　　期货大厦安全工作涉及大厦公共安全、设备设施安全、供电及网络安全、食品安全及车辆安全等几个方面现将全年安全工作情况汇报如下：

　　第一部分 20xx 工作总结

　　一、团队建设、规章制度与培训体系的完善

　　（一） 部门建设

　　1.对于刚刚组建的队伍与行政公司其他业务的关联性较小人员素质与职业背景完全不同所以通过这一年的严管严教部门人员素质稳步提升以及工作方向感与工作目标逐渐清晰为能够完成领导所提出的各项工作任务奠定了良好的基础提供了有力的保障。

　　2.期货大厦作为东北地区的高端写字间在大厦硬件配置方面基本都选择了目前最为前端的设备为了全面提高安保工程师的专业水平在20xx年5月末安保工程部（筹）拟推荐梁岩国同志参加本次由辽宁省消防局举办的建（构）筑物消防员技能培训课程。通过本次培训一方面给员工提供一个良好的学习平台开阔消防管理视野拓宽消防管理思维同时也提高员工消防业务工作的技术能力。

　　（二）完善安全管理机制及制度

　　1.规范的管理制度是实现公司目标的有力措施和手段。20xx年在不断总结经验的基础上制定并实施了《安全月报管理制度》、《安全工作管理制度》。

　　2.协助物业公司完成评定省优以及标准化建设等多项涉及安全管理的规章制度。这些制度的制定为进一步规范管理及时有效处理突发事件奠定了坚实基础。

　　（三）加强教育培训力度

　　1.7月12日为了加强消防监控人员对消火栓的基础知识及消火栓系统原理的了解进行了消火栓系统原理、消火栓配件参数、维护保养及消火栓的使用方法进行培训。

　　2.7月25日、8月8日利用保卫部培训日早7:00-8:00对当班保安人员进行消火栓系统原理、配件相关数据、维护保养以及使用方法。

　　3.9月12日全体消防监控人员进行喷洒灭火系统定义、特征、自动喷水灭火系统的分类、自动喷水灭火系统的组成各类系统的特点、原理及适用范围、喷头及控制组件、供水设施。

　　4.9月13日15:30-16:30针对交易所系统以及行政公司全体员工进行消防报警、逃生、初期火灾的'扑救以及生活消防安全常识等培训。

　　通过专业技能的培训增强了各相关部门人员的消防安全意识使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识也提升了火灾应急处置能力。所有培训制定了培训评估表并将培训结果进行评估、总结同时将资料装订保管。另外根据培训的实际情况调整了培训计划以便提高培训效果。

　　二、完成安全保障系统工作

　　（一） 协助保卫部日常管理

　　1.通过对保安部的工作检查、管理督导、制度落实、

　　以及体系文件执行等沟通方式协助保安部、工程部、四海维保单位对期货大厦安全、消防管理的进一步完善。力争确保期货大厦全年无治安、火灾火险事故发生。

　　2.协助物业公司保卫部联系相邻单位（毕姥爷、高尔夫酒店、永辉收费停车场）沟通关于开通大厦东侧道路事宜最终相邻单位在4月18日达成共识同意开通东侧路4月25日由工程部将破损的路面进行修补。5月15日正式通车开通后缓解了期货大厦高峰期所带来了的车辆拥堵情况。但是目前此段路况由于车辆行驶等原因已经破坏目前物业公司正在与相邻单位（高尔夫酒店以及毕姥爷食府）协商共同

　　修复此路段。

　　3.巡检当中发现在广场通往诺德大厦方向的押款车辆车速过快按照规定在管控范围内车辆应控制在每小时5公里以内更何况在我们的正门广场人员密集区域。一旦出现刮碰事件后果不堪设想。与物业公司保安部房经理联系诺德大厦以及大安押运车队负责人凡是进入期货大厦广场内必须按照我们规定进行驾驶。并要要加快押运车辆行驶地下停车场路线。诺德负责人回复此事已经提上日程近期会与各银行沟通并执行。

　　4.协助物业公司工程部、保卫部日常或节假日前以及对四海维保公司每月底进行消防安全检查。

　　5.协助保卫部对国家级、省级、市级大型接待任务的工作配合保障所有接待任务的顺利进行。

　　6.协助保卫部做好夏季防洪漏雨以及冬季防冻除雪工作。通过每次恶劣天气前的准备工作大大减少了因恶劣天气所造成的损失。

　　7.到地下停车场巡检发现B1FVIP岗位对面有一条新增设的道路分隔线不太符合安全行车规范但是新增设的导向标识非常合理联系保卫部房经理到现场讨论最终保留导向标识清除分隔线。

　　8.协助保卫部联系相邻单位（百年汇物业）开通西坡道由于开通西坡道后通往“黑石礁方向”需要经过百年汇商铺门前百年汇物业都总担心开通此条路段影响商铺的利益。另外担心开通此条路段后车流量过大。容易造成事故。百年方面不同意最终只能通向体坛路方向。目前西坡正在由诺德大厦方进行装修改造处于封闭状态。

　　9.协助物业公司保卫部顺利完成20xx年度期货大厦联合多警种公安、消防、防暴、特警、安监等部门进行了紧密合作在相关部门的配合下保证了期货大厦防恐防爆演习的顺利进行。建议加强与这些部门的沟通、交流与合作一方面提高这些部门对期货大厦安全工作的重视程度另一方面也增加我们学习交流的机会。

　　10.协助物业公司保卫部完成灭火器年检工作因期货大厦属于特殊金融机构消防工作又为重重之重灭火器年检按照区域以及分批进行手推车式50KG干粉灭火器为350个5KG干粉灭火器为2228个目前已经全部完成。

　　三、安全巡检与施工现场管理

　　（一）通过安全巡检对13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工现场进行安全检查。发现安全消防隐患及时有效联系并跟进物业公司工程部、保卫部人员责令整改。

　　大量可燃物堆积事宜工程部派人清理完毕。

　　（二）通过对B3F食堂区域以及办公区域的巡检发现多处安全出口指示标识不符合规范要求查出明细提出整改方案报物业公司工程部已经整改完毕。

　　四、安全大检查

　　（一）7月1日根据行政公司下发的《期货大厦安全大检查工作实施方案》安排部门商讨了内部责任分工并拟定了《关于安保工程部对安全大检查工作的责任分工报告》。

　　（二）组织物业公司相关部门一起对大厦以及交易所区域进行检查检查结果社会租户、会员单位11家隐患、交易所区域4家隐患河口技术中心区域6家隐患。

　　（三）查出的隐患基本分为吸烟情况、堆积物阻碍消防疏散逃生门、库房货物堆放过高离照明过近以及阻挡消防设施、用电不符合规范私自改变格局造成独立区域没有烟感等。

　　（四）由安保工程部组织安全大检查会议,并对会议进行工作如下跟进：

　　1.制定夜间入户、餐厅、公共区域、仓库的检查表准。

　　2.保卫部房经理已经跟星海分局郑大队进行沟通每天早7:00到南广场协助保卫部管理广场遛狗等影响期货大厦南广场形象的居民。

　　3.经过安全大检查会议保安人员对夜间入户检查进行调整目前已经由原来的保安人员入户检查改为由消防监控人员进行入户检查。由此以来大大提高了巡检的质量。每月单日巡检1区、3区每月双日巡检2区、4区。

　　4.通过星海湾分局郑大队联系内保大队再如果到其他高端的写字楼进行安全检查最好能带保卫部人员一起交流学习。

　　5.关于门禁管理系统进行市场调研由于门禁系统属于各大厦保密协议范畴内的不便于参观保卫部只能通过电话调研等方式进行询问经了解目前高端写字间如：森茂大厦、希望大厦都安装了门禁管理系统。

　　6.为加强49F-52F施工现场的安全管理从上周起凡是每周五由基建办组织的施工现场安全会议保卫部主管以上人员全部参加。

　　7.保卫部每月对河口技术中心区域进行安全检查。

　　8.为提高期货大厦无死角的安全保障通过安全大检查工作推进安保工程部、物业公司品质部、保卫部工程部以及客务部定于每周进行一次每针对于B3F、B1F食堂的设备/设施进行安全检查。

　　五、市场调研

　　（一）保安人员服装的市场调研：由于公安系统要求保卫人员着装于20xx款保安服装通过对万达公馆、大连园酒店、大连百年汇酒店及公寓、大连宜家家居商场等多个带有保安领域进行调研绝大多数单位已经更换服装并拍摄照片传送至管辖区域的公安派出所存档。

　　（二）由于今年消防维保单位以及电梯厂家维保合同都要到期所以协助物业公司采购部进行市场调研调研分两部分进行一是维保单位自身实力另一部分为使用单位的口碑以及维保费用及方式。本人负责使用单位的调研联系凯宾斯基、城市广场、万达公馆、亚太金融中心等。

　　六、物管会议

　　1.本人实属物管会成员其主要目的站在专业的角度替物业公司把关。今年参与共计10项。

　　（1）光胜绿化公司由于绿植成活率不高、病虫害治理不及时以及合同到期后要求合同金额上涨一倍。所以物业公司决定进行市场调研公开招标最终根据相关的调研数据选择大连明珠绿化公司来为我们未来的绿化维护保养工作。

　　（2）由于清洗外墙的公司价格公道服务态度比较积极并能保证施工作业时的安全标准服从管理最终续约清洗外墙的公司。

　　（3）保卫部外委公司吉田物业的续签议案通过市场调研吉田物业的工作以及公司工作态度都对大厦有比较浓厚的续签兴趣。态度也是比较诚恳的所以同意续签。

　　（4）保险到期由于20xx年度目前的保险公司出现以及与大厦配合比较默契所以同意续签。

　　（5）电梯维保合同到期目前期货大厦由其士电梯来进行维保工作乙方希望能得到5年的维保工作合同并赠送钢缆目前也没有比较好的企业能对其士电梯有冲击所以领导同意续签。

　　石材养护、树苗选择、大连期货大厦物业管理标准化建设等。

　　七、消防管理工作

　　（一）针对四海维保单位加装消防主机CRT系统情况进行分析了解发现大厦所有的消防联动设备（卷帘、排烟风机、正压送风机）等报警信号无法在CRT系统是体现询问安装系统新普利斯工程师回复为我们设备不支持此项功能。因本人在其他项目经验国产部分设备都能实现此项功能并经过市场调研（大连宜家家居、万达公馆、国际会议中心、绿环消防工程公司）关于新普利斯消防主机联动设备以及监视信号的相关图形显示是否能够实现经过了解完全可以实现原因为如果实现此项功能工期较长编程繁琐并与工程部黄工取得联系。此项功能会由四海维保单位请专业的工程师在明年初实现。

　　（二）协助物业公司保卫部、工程部做好消防自动化报警、联动设备年检工作通过全天候的配合得知期货大厦目前消防自动化报警、联动设备处于完全正常状态。

　　（三）协助物业公司保卫部做好二区、三区、四区办公区域的烟感已经检测工作通过检测未发现烟感故障情况出现报警地址错误或报警CRT图形显示不准确已经让四海维保单位进行调整。

　　（四）加强禁烟宣传签署禁烟合同由于期货大厦的安全消防级别特设为无烟大厦去年考虑到解决恶劣天气下一少部分人员的烟瘾问题进行疏堵并举在大厦40层和26层避难层设置了吸烟区。今年5月份为了保证大厦的整体安全和个人健康大力开展了禁烟宣传活动以及给所有业户负责人签署禁烟责任令并在各层电梯出口均设置了宣传板在电梯轿厢内播放禁烟宣传教育视频同时加强楼内吸烟管控力度达到了共同努力戒烟的目的。通过大力的禁烟宣传和设置吸烟区域对吸烟人群进行集中管理既宣传禁烟健康知识、又宣传安全防火知识。吸烟问题一直是大厦面临的安全管理重点和难点本年我们将继续加强禁烟工作采取有效措施尽量杜绝楼内吸烟问题。

　　（五）协助保卫部顺利完成20xx年度消防演习、突发事件的应急预案考核以及防恐防爆消防演习等。

　　（六）协助保卫部对大厦消防通道、避难层消防标识标牌完善以及地下停车场的导向标识进行完善。

　　八、针对一区安全评估

　　（一）为提高大连商品交易所（以下简称交易所）安全管理的服务品质完善交易所区域的安防硬件设施以保障交易所安全运行以及全体人员的生命财产安全为宗旨。按照安全总结汇报会议的要求行政公司安保工程部对目前交易所区域安全管理工作情况进行评估。

　　（二）在安全总结会议结束后由陈总组织安保工程部人员召开关于交易所区域安全评估工作开展的实施方案会议会议强调应着重于安全防范体系来进行展开安全评估工作。安防工作体系主要由物业公司的人员服务和技术设备监控两部分组成二者的关系是相互支撑互补扬长避短共同作用。安保工程部立即同物业公司客务部、工程部、保卫部开会进行深入讨论目前的人员管理、设备管理的实际困难。

　　（三）并对目前市场上最高端的安防设备进行市场调研以及按照期货大厦目前系统的升级的可行性进行深度剖析。

　　第二部分20xx年 安全工作计划

　　（一）不断的加强学习不断提高对安全管理工作的认识提升安全管理能力。切实为大厦安全工作保驾护航。协助物业公司保卫部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防冻等工作。

　　（二）配合物业公司完成弱电系统的验收工作通过对市场的调研随时掌握最先进的安防设备设施充分发挥技术防范设施设备的重要作用人防技防结合并逐渐以技防为主人防为辅充分利用先进技术手段提高安全保障能力。

　　（三）继续健全完善行政公司安保工程部相关应急机制和应急处置预案；针对目前各项制度协助物业公司保卫部进行行反复的演练和实践保证各应急预案能够真正发挥作用在突发情况下可以保障大厦租户的生命和财产安全。

　　（四）加强消防安全工作做好消防维保工作强化对消防维保单位的管理使其切实履行职责消除大厦各类消防安全隐患完成消防CRT系统工作。协助物业公司工程部、保卫部做好消防设备的年检工作。无论四海维保公司是否续签明年初提前启动市场调研工作。

　　（五）加强对租户的禁烟管理强化安全责任意识将禁烟工作仍然作为重要的安全事项切实改善大厦内租户吸烟问题。明年五月份、11月份会继续组织业户进行消防培训。

　　（六）协助物业公司保卫部开展消防演习、防恐演习、急救培训等工作以趣味运动会等方式吸引大厦租户参与。同时加强对新租户的安全管理入住前需进行全员消防安全培训提高租户的安全意识。

　　（七）加强教育培训力度通过专业技能的培训增强了各相关部门人员的消防安全意识使期货大厦工作人员全部掌握了基本的消防常识也提升了火灾应急处置能力。

　　20xx年安全保卫工作将面临新新的考验要不断提高大厦安全保障能力完善大厦的应急预案和技防设备设施加强消防安全从根本上消除期货大厦的安全隐患杜绝一切重大事故的发生使安全工作做到万无一失。为交易所及大厦租户提供安全、舒适的工作环境树立期货大厦全新的形象。

物业上半年工作总结10

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的半年发展的半年我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员半年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾上半年来的客服工作有得有失现将上半年工作总结如下：

　　本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次客服员登门走访业主xx余户投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底办理接房xxx户办理装修xxx户现小区在住人数xxx余户。

　　本年度物业费收缴情况；现xx期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底已缴纳物业费业主xx户占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的.业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在xx年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在xx年的基础上提高x至x个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的下半年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“xxx”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业上半年工作总结11

　　20xx年的工作已接近尾声在这一年来我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作认真履行工作职责为物业公司付出自己微薄的力量。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、自觉加强自身学习努力适应工作

　　在20xx年初进入xx小区时我初次接触物业管理工作对物业工作人员的职责任务不甚了解为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法。一方面在干中学、学中干不断掌握工作方法积累工作经验。在xx小区实际工作中我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高工作能力通过观察、摸索和实践锻炼通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的`基础。另一方面自己通过问书本、问同事不断丰富物业知识掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、帮助完成收缴服务费的工作

　　根据年初公司下达的收费指标结合xx小区和xx小区的实际情况在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在xx小区以及xx小区管理处领导的带领下和支持下积极开展对xx小区、xx小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　三、能源费的收缴工作

　　如期完成xx小区每月入户抄水表工作的同时并对xx小区内商业用水费用进行收缴工作。

　　四、20xx年工作计划

　　20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下通过对物业管理有关知识的学习增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平各项服务工作要有序开展业主满意率同比去年有显著提高。继续加强自身服务水平和服务质量使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪为物业管理费的收取工作带来积极效应。进一步提高物业收费水平。加强物业方面专业知识的学习在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解并且对于问题能够给出合理的解释。密切配合办公室等部门工作。能够及时、妥善处理业主的纠纷对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。

　　回顾20xx年的工作对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛但是收获了成长与成绩很感谢公司给我这样一个平台展望明年迎接我们的是机遇和挑战。为此我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去上半年工作中的不足把下半年的工作做好为公司的发展尽一份力。在此对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。

物业上半年工作总结12

　　回顾这半年的工作xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下在集团物业总公司领导的指导下在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　面对xx市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

　　xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后只需一个电话星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年上半年xxx服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充。目前所缺配件主要是德格配件已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后及时发动业主开展爱心捐款活动共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xxxx年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中1月份至今公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

　　一是绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张产生费用xxxxx元完成空置房保洁xxx套/次产生费用xxxxxx元合计产生费用xxxxxx元。

　　3、工程部(工程服务、工程维护)

　　xxxx年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的`顺利进行。

　　一是工程服务。截止到x月x日一期共开具《工程返修返修意见书》xx份其中已完成xx份未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套未交楼xx套;二期共交楼xxx套未交楼xx套各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

　　在过去的半年里行政人事部和财务部秉承“舍得、用心、创新”的经营理念以“坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力”为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

　　一是加强基础管理完善各项规章制度。上半年度严格执行ISO9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《新劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作对《物业之声》全面改版重新定位为社区文化服务向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制保障后勤工作。在采购方面公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

　　刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在：

　　(一)经营拓展方面的问题

　　目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　(二)管理方面的问题

　　从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

　　(三)员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。

物业上半年工作总结13

　　一、x教育贯穿党建工作

　　（一）加强组织领导提高x站位努力提高广大党员干部的综合素质

　　（二）丰富活动内容努力提高精神文明建设质量效果

　　（三）深入开展我为群众办实事活动

　　四是做好重大物业信访调解工作着力解决小区业主最关心最直接最现实的利益问题

　　二、重点工作完成情况

　　（一）推进老旧住宅加装电梯增进民生福祉成效显著

　　（二）推进物业服务标准化建设行业发展水平日益提升

　　（三）全力打造物业示范性小区构建“党建引领先锋物业携手共建文明城市”两位一体的'物业管理新模式

　　（四）多措并举催缴专项维修资金清缴工作取得显著成效

　　三是从源头上杜绝房地产开发企业代收业主住宅专项维修资金并滞留行为的发生

　　（五）全力抓好信访工作预防和化解矛盾的能力明显增强信访总量连续下降

　　（六）聚焦近期安全生产薄弱环节住宅小区安全防范能力不断提高

　　一是强化隐患排查治理

　　二是强化日常安全检查

　　三是强化应急体系建设

　　三、“三无小区”物业接管工作

　　一是民营企业“包”一部分

　　二是国有企业“包”一部分

　　三是原产权单位“包”一部分

　　四是业主自治“包”一部分

　　五是探索引进大型物业服务企业引领“三无”小区全覆盖

　　四、存在的问题

　　xx

　　五、下半年工作计划

　　1、电梯加装工作

　　2、物业服务标准化建设工作

　　3、打造示范性小区着力推进创建文明城市及先锋物业工作

　　4、专项维修资金清……

物业上半年工作总结14

　　一、出入登记

　　我和其他几位同事一起负责xx小区的保安工作彼此轮班所以有时候我守前门有时候守后门。在数年的工作当中我认识了小区里面的人彼此出入也会微笑的打招呼偶尔遇到陌生人进来都是要求进行登记的像快递外卖的骑手等只要是新面孔都是要例行询问确认的。如果是业主确认过是认识的也可以不用登记放行但是单独来的陌生人无论是访友或者事务性的工作都通知业主确认之后才放行或者必须登记。半年工作下来没有出现盗窃的现象小区内部的业主也没有丢失物品。

　　二、例行巡查

　　每日只要不是守门的时间我都会和同事一起进行例行的巡查工作上半年发现x单元的消防通道堆积了很多杂乱物品我们也及时联系业主处理；消防设备的检查方面发现有一个消防设备有生锈的现象我们也及时处理了。各个单元的门锁呼叫装置今年上半年都没有出现异常的情况。在和物业其他工作同事的配合方面我们积极帮忙处理物业垃圾在绿化方面也是如果有没处理好的.及时上报。监控设备上半年进行了统一的维护。一些位置有改动的也及时处理避免出现监控盲点。

　　三、要改进的

　　虽然工作的时间比较长但是保安工作是一个需要我们时刻都保持着警惕时刻都需要细心来做好的工作上半年的这段时间里虽然日常保安工作做好了但是还是出现了一次业主和快递员发生纠纷的情况我们接到通知过去处理事情已经闹得有点儿大了。而在监控的时候却没有及时的发现这个问题所以导致后续有些麻烦如果我们及时发现了尽早的处理可能业主和快递员的纠纷问题不会闹得那么大也能大家一起讲理得到妥善的解决。还有在外来车辆占领了小区业主的车位一事上我们也是没有去及时的处理在外来车辆进入我们小区的时候没有给予一些提醒导致后面业主要停车的时候却没有位置引起了业主的不满。

　　这些事情虽然不多但是也是我们保安工作没做好导致的要在下半年的工作里改进监控上不能偷懒需要仔细和外部人员沟通方面要讲详细并确认没有影响到业主的生活。下半年来了我们的保安工作还在继续要把工作继续做好该改进的改进好。

物业上半年工作总结15

　　不知不觉中20xx年即将过去了一半回顾这半年的工作物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以五把尺子为动力以集团舍得、用心、创新的企业旨为基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评。

　　进入20xx年以来的半年中面对xx市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下：

　　xx服务中心是我们对外服务的窗口其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后只需一个电话xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

　　今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善。

　　封闭部分出入口对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检查防疫工作。

　　由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。

　　今年上半年xx服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。

　　在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修；对于所缺配件通知相关部门予以补充。

　　二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。

　　由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。

　　在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　上半年xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。

　　同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评。

　　20xx年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。

　　①在治安管理工作中今年2月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人物业公司20xx上半年为公司经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。

　　②在交通管理工作中1月份至今公司严格按照《xx市机动车辆收费制度（暂行）》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。

　　③在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理有效的消防事故的发生。

　　①绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　②清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

　　通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单张产生费用元完成空置房保洁套/次产生费用元合计产生费用元。

　　20xx年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。

　　①工程服务。截止到x月x日一期共开具《工程返修返修意见书》xx份其中已完成xx份未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套未交楼xx套；二期共交楼套未交楼xx套各类发文xx份；完成各类《签证单》份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

　　②工程。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时二期、三期样板房的日常工作也有条不紊的进行着。

　　在过去的半年里行政人事部和财务部秉承舍得、用心、创新的经营理念以坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　①加强基础管理完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《新劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。

　　②广泛宣传加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。

　　③加强成本控制保障后勤工作。在采购方面公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。

　　翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的.问题主要表现在：

　　目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。

　　认真审视和总结公司上半年工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业公司的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作如逆水行舟不进则退。

　　20xx年时间即将过半下半年摆在我们面前的任务还十分繁重我们要认真对照年度经营管理指标制定下半年的目标任务并狠抓落实。

　　一方面要针对上半年工作中出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量；另一方面还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保公司全年工作目标和任务的顺利完成确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。