总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律让我们一起来学习写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的酒店前台领班工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

酒店前台领班工作总结1

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的`检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

　　四前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强!

　　五以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!

酒店前台领班工作总结2

　　这个月来在经理的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下较好的履行领班职责美满完成工作任务得到宾客和同事们的好评和领导的.肯定。总结起来收获很多。

　　1、协助部分经理做好客房部的平常工作。

　　2、做好考勤、签到工作。

　　3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作工作期间发现题目应及时处理有疑问题目应及时上报领导。

　　5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责监视、检查楼层服务职员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责认真完成上级交办的其它工作。

　　固然有一定成绩但是还有很多差距应当向更高的标准看齐努力做好本职工作。

酒店前台领班工作总结3

　　今年的时间好像过的格外的快不知不觉又到了冬天了一年的工作也就宣告结束了在这一年里我在酒店的工作跟往年一样又是平常的一年不温不火的进行着没有什么突出的工作表现也从没有在工作中出现过什么失误对自己这一年的工作谈不上满意但也不会觉得过分的失望在领导的督促下同事们的配合下还算圆满的结束了今年的工作现将这一年来的`工作做个总结：

　　一、服从管理、恪尽职守

　　在酒店里工作第一步要做到的就是绝对服从上级的管理决不允许专断独行遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告决不允许自己妄下定论私自解决在这点上我是吸取了教训一直保持着酒店对我的工作要求恪尽职守也就是因为我对自己工作的理解足够深刻所以才能保证自己不会出现一点失误我在这一年里从没出现工作迟到早退的情况也没有出现工作态度消极懈怠的情况我十分善于从别人的犯错中吸取教训从而严格要求自己比如之前有一次在我们酒店入住的客人使用了假币我的同事负责他的我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的结果她坚持自己说服客人这是假币要求他更换结果那个客人蛮不讲理一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了这件事的过错损失也只能那个同事来承担了得不偿失还被处罚了。

　　二、注重服务态度、顾客就是上帝

　　我在酒店负责的是收银员的岗位这个岗位要的就是心细在顾客在结账的时候至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼让他们在入住的时候就能有好心情在走的时候也能愉快的离开我们是顾客入住所看见的第一个工作人员也是顾客离开时见到的最后一个工作人员我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求无论是合理的还是无理的都要尽力去满足遇到自己无法解决的事情我就会第一时间向主管请示工作能力一定要到位能准确熟练迅速的为顾客办理入住不浪费顾客的每一分钟时间。

　　三、审视自己、对来年的计划

　　我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱没有一份上进心我只是很好的完成了自己的分内工作我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余十分轻松的样子这件事主管不止一次的跟我说过我自己也明白我的确没有尽自己的努力在工作上我因为我来年可以竭尽全力的工作看看自己的工作能力到底能达到什么地步我想我也是时候让领导看到我的能力给我升职加薪了我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。

酒店前台领班工作总结4

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时间同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时间认真接待好每一桌客人做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了《自助餐服务整体实操方案》进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务提供重要依据餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况开展专题培训目的是调整新员工的心态正视角色转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核检查培训效果发现不足之处及时弥补并对培训计划加以改进每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析使员员对日常服务有了全新的认识和理解在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的`过程中不够细节化工作安排不合理工作较多的情况下主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多减少了生气和活力

　　四、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理在管理上做到制度严明分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台相互学习相互借鉴分享服务经验激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人有章可循有据可查有人执行有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒在今后的工作中要再接再厉。

酒店前台领班工作总结5

　　一、急客人之所急想客人之所想。

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人针对不同类型的客人我们应提供不同的服务其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则客人的需求是服务最高永不说“NO”。对酒店的常客我们提供礼貌细微的服务首先要了解客人的习惯比如客人一般在几点退房我们可以提前把帐务整理好等客人来时直接退房即可这样一来即能为客人节省时间又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

　　二、对顾客笑脸相迎

　　客人走进酒店后看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍以笑脸相迎相信再无理的客人也没有道理发脾气所谓“相逢一笑百事消”嘛！。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切为客人解决问题关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人这时客人往往被你的`热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

酒店前台领班工作总结6

　　一、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的`星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比住房率增加了9.46%但收入却减少了240223.07元主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少的现象客房简况表附后。

　　成绩是喜人的但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　2、总机的设备老化造成线路不畅时常引起客人投诉;

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

　　4、商务中心复印机老化复印机效果不好影响到商务中心的收入今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元

酒店前台领班工作总结7

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年4月入职至12月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近9个月来共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王xx发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张xx盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给王xx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛xx与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　三、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张x商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的`办法也还在考虑之中。

　　四、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张x对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

酒店前台领班工作总结8

　　真的很快我们再一次结束上半年的工作。作为酒店前台领班其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这半年的工作中部门人员表现的都非常不错而我也坚守着自己的岗位管理好团队的协作保证酒店正常的运转维护好了酒店的形象并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象散播了优良的影响提升了酒店的影响力。

　　一、工作成绩

　　在这半年的工作当中我们把工作重心提炼出来每日制定工作计划进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间我们前台的好评率大大提升很少会出现一些额外不良的情况。这半年前台员工们积极合作非常配合我的工作并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人我认为这是一件非常让人欣慰的事情我们终于创造了一个有共同目标的集体也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。

　　这半年我们经历了很多考验最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这半年的成长是大家有目共睹的不只是我们前台的同事们在进步我们整个酒店都在前进。这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头。

　　二、存在的不足

　　这半年我们是存在着一些不足的我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里我认为主要存在着一些沟通问题虽然大家都很努力但其实我们的沟通还是很缺少的也极其有员工会来跟我反映一些情况只有我发现了的.时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外在我个人的工作中我可能表现的太严肃了所以和员工们之间的了解还是不足的这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体才能掌握到它真正的方向。

　　三、下半年的计划

　　下半年的计划分为三个大部分。

　　首先是提高我自身的管理能力把前台工作更加合理的分配好让每一位同事可以认可。

　　其次就是要在部门培训上花费一些功夫多做一些有用的培训让同事们能够在各个方面得到一些提升。

　　三是把握好时间和计划每个月都争取做工作计划和总结并且是从每一个人身上开始实施。我相信下一年会更加成功。

酒店前台领班工作总结9

　　从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

　　认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。

　　做好房卡的`保管工作从而为客户办理入住服务由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份要求客户出示证件以后再来为对方进行登记坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。

　　对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。

　　能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。

酒店前台领班工作总结10

　　一年过去了回顾自己的工作在酒店以及前厅部领班和主管的指导下在不同的方面取得了必须的成绩和收获。也还存在一些不足之处。现将这段时间的工作总结如下。

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。透过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象十分重要所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务用心做事”始终面带微笑认真谦和的接待各方来客我对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行岗位职责用心开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢不懂得问题当场问明白并做了认真的总结避免了以后出现同样的问题后不明白怎样处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时增强了自己处事的.灵活性提高了沟通技能及人际关系的处理潜力。

　　三、加强礼仪知识及英语知识的学习

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还务必学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多但如果英语不好的话上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作资料有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、不足之处

　　1、聊天的话题不多每次跟同事在一齐的时候总是感觉没有什么话题可聊总是在听别人说话自己也很少参与导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

　　2、知识储备不够对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低外宾来了都不敢跟外宾交流。

　　六、来年计划

　　在明年的工作中我会继续持续良好的势头坚持前台部多年年来的优良传统针对自己的不足之处努力学习自我增值永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识到达一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作认真完成各项任务努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也期望酒店会越来越好！

酒店前台领班工作总结11

　　自学校毕业来XX酒店工作从一名客房服务员前台服务员直到升为大堂副理学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：

　　酒店的窗口是酒店给客人的印象。要最好的形象面带微笑、精神饱满用最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

　　一、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时要问好称呼客人时是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务点十分宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　二、个性化的.服务

　　在客人办理手续时可多客人多询问客人是外地客人能够向多讲解当地的风土人情为介绍车站、商场、景点的位置询问客人疲劳地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等询问客人住得怎样或是对酒店有意见不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　三、微笑服务

　　在与客人沟程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人不礼貌的应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要点头示意以示对客人的尊重。应对客人要微笑当客人对批评时要笑容客人火气再大的笑容也会给客人“灭火”问题也就会迎刃而解。

　　多用礼貌用语对待宾客要来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有的耐心向他解释。只要微笑就会收到意想的。我注重细节从小事做起从点滴做起才会使的工作更为出色。

　　不一样的服务解决各样的问题。有时工作真的很累我却感觉很充实很欢乐。我庆幸能走上前台岗位也为的工作感到无比骄傲我真挚的热爱的岗位在以后的工作中我会个人工作计划会努力里出属于的辉煌!

酒店前台领班工作总结12

　　前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量

　　认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的`基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象做好20xx半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　酒店前台人员的工作总结范文

　　自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　再次提供个性化的服务。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前台领班工作总结13

　　我叫xxx是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定再次我要感谢领导和同事对我的信任谢谢大家！

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能调动同事们的积极性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的`工作当中并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人宾客从我这里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。

　　作为总台领班我不仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用并得到了经理的同意。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面我坚持每天实事求是划考勤每月及时将考勤上报保证部门工作的正常运行。

　　给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工我会很高兴但不会骄傲它只会鞭策我不断的进步将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁我会更加的努力进一步完善自己。

　　最后我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！