总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的物流客服工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

物流客服工作总结1

　　从事物流客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时间的长短客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流齐心协力完成板报的设计到制作;在这里我们每班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖;在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在这里我们在企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自。这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的'话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这一年的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际

　　在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性

　　坚持按制度按计划进行业务知识的学习。

　　首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。

　　其次是按自己的坚持个人发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用的服务来解决客户的困难让我用的服务来化解客户的难题。

物流客服工作总结2

　　时间一晃两月的xx生活就快过去了。首先很感谢领导能给我这样一个机会让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期在这段期间领导和同事们都给予我很大的帮助和支持他们的热情和关心让我很快的能融入xx这个大家庭对于之前这六周的工作我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求做到耐心服务于客户有问必答有事必解决给予客户及时的回复在领导和销售的指导下修改语句注意用词让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始在xx经理的帮助下协助客户完成报关单据的准备校验单据的正确性在以前的公司里没有这样的.审单虽然这样的工作比较繁琐但是也可以从审单中学习到很多知道例如HS归类基本注意的事项等以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情况这是自毕业一来第一次去到港区学习了解了货物的吊装并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职一个月却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识新事物在领导和同事的帮助下我相信能更好的投入到未来的工作中不断的掌握不断的充实自己为更好的服务于客户做准备。

物流客服工作总结3

　　自我进入xx物流在新年到来之际在此对我的工作做个总结希望可以xxxx年里有更大的进步。前没有过任何物流方面的很担心无法融入到客服的工作中但是从我进入公司的第一天开始公司一直强调的“齐心协力志存高远”的、宽松融洽的工作氛围、以及xx经理和客服部各位同事的耐心指导使我在较短的时间内适应了公司的工作环境也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中我一直严格要求自己认真及时的做好领导布置的每一项任务并虚心的向同事们学习借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时要本着公司的这种精神言语得体有礼有节并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识不断提高和充实自己希望能尽早独当一面为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误因此在处理各种问题时我会考虑得更全面杜绝类似错误的发生。在此我要非常感谢xx经理和各位同事感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

　　在成为xx公司客服的`正式一分子后我对客服的工作有了更深层次的认识在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先我认为客服工作中“细心”是最重要的比如在受理时要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况并有能力根据这些信息推测和判断后续情况在应对客户询问时能够简言答之令客户满意。

　　在工作中发现问题找出原因找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况要冷静观察不可盲目去处理认真落实。不要强调“以自我为中心”而应该强调“整体利益优先”在工作中要发扬“有人负责我服从无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事按部就班简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次勇于承担。工作是先做人后做事性格决定命运态度决定一切沟通解决一切。出现问题要勇于承担比如输单时出现错误或者周末值班时事情没有处理好说一句“不好意思我输错了”或者“我值班”这没什么否则大家一起承担这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况出现的原因大家一起来借鉴一下以免下次犯同样的错误说不定领导还会夸他诚实呢是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。在工作中不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了生活中出现什么不开心的事不可情绪化不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情所以物流工作要有一颗平常心与人为善的心说出的话会不会伤害到人家会不会产生矛盾等等要增加集体荣誉感增强集体凝聚力。

　　最后定期或不定期内外部培训。企来的战略在变执行战略的能力要求也在变所以对员工进行工作及生活的沟通思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才适应了当前的发展变化而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

　　把公司当成家节省每一点能源。把同事当成朋友增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用劲往一处使我想我们的xx公司一定会更好!

物流客服工作总结4

　　时间如雪转瞬消融上半年已经过去作为xx物流公司的客服工作人员积极工作对待任何一个来访客户都保持尊重在我们客服部经理指挥中完成了上半年的任务。

　　物流工作说简单挺简单说难也非常难主要是能够解决客户的问题如果客户的问题不能解决就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间也会接到投诉因为一些原因导致一些快递无法送达让客户反感我们物流作为中间物流运输方需要兼顾两方面一方是售货方一方是买方如果是我们物流的原因导致快递件丢失我们公司需要担负这份责任。

　　在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急让我们工作非常麻烦我们不但要安抚客户还要把快递运输在哪里的消息发给客户同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通我们每个人每天都有电话量要求。

　　为了更好的提高电话量完成每天的工作我都会直接询问客户的原因然后进入主题为客户尽快做好物流信息查询这样减少了时间浪费让我的电话量得到了极大的提升对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气任何时候我都保持彬彬有礼不能让客户挑出毛病一但被客户投诉那就会扣分的必须要给客户留下好印象。

　　我们客服在客户面前代表的就是整个公司一言一行都必须要遵守法纪都必须要合乎规矩才行不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象对公司的业务不利而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬礼貌友善。不能让客户感到失望最好让客户满意。

　　有时候也会接到客户的投诉电话最好解决的是我们公司的原因因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的.任务然而遇到一些问题比如售货放迟迟不发货但是却已经显示快递已经在路上这也是因为售货方操作失误让我们非常不好处理不能直接拒绝客户的投诉请求同时还要与售货方取得联系才行这样才能够更好做好工作。

　　上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题同时也积极反馈给公司上层按照公司的要求我们还得到了培养学习了服务技巧和话术让很多客户都感到满意同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中工作依然继续我会继续做好客服工作完成客服的任务解决客户的问题。

物流客服工作总结5

　　培养一种对待工作认真、负责的态度适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。

　　二、实习主要内容：

　　1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;

　　2、受理新客服下单业务为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等同时通过系统匹配合适业务员尽快上门收取客户快件;

　　3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人同时安排地区同事尽快收取客户快件;

　　4、受理客户催收快件、取消发件等业务帮助客户解决发件环节上的一系列问题;

　　5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;

　　6、积极参加公司早晚班会议了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。

　　三、实习总结(可另附报告)：

　　实习单位简介：

　　顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年总部位于深圳是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标不断引进科学的管理理念和方法提升技术、营运和管理方面的核心竞争力创建先进的实物流和信息流双重网络实现了对快件的全程监控和自动化管理努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

　　成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司主要承接华中、华北话务集中呼叫业务工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底开始筹建XX年3月24日正式运营每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模其优质的服务和高效的管理已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

　　实习过程的简单回顾：

　　XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来当时的一系列情景仍旧历历在目。

　　首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会虽然当时并不知道客服代表具体是个什么岗位但是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地进行了实地参观和面谈。当大家知道所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候都显得有些失落。但后来除了几位同学有特殊原因没能参加实习外其余同学都参加了公司的实习工作。

　　接下来就是对我们进行了为期9天的业务知识培训主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

　　最后在进行了几天的练习上岗后我们便开始了正式上岗实习与公司的正式员工一样接听来自全国各地的客户电话。当然我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务我们则帮其转至2号键有查询同事对其进行跟进。当然在正式实习上岗期间我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时我们也参与公司一系列有关新的业务知识的'培训如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解在多方努力沟通下参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解以增强自身对快递行业本身的理解。

　　实习工作于8月27日结束8月28日公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布同时公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此为期两个月的实习工作正式结束。

　　实习岗位工作内容：

　　1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;

　　2、受理新客服下单业务为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员尽快上门收取客户快件;

　　3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人同时如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符则按照新客户下单相关处理步骤进行受理然后安排地区同事尽快收取客户快件;

　　4、受理客户催收快件、取消发件等业务帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效对已下单进行相关操作如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务尽快做出相关操作提醒地区同事;

　　5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;

　　6、积极参加公司早晚班会议了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动增强自身对快递各个环节的认知。

物流客服工作总结6

　　时间如白驹过隙转眼间我到号仓库已经6个星期了。不管是任何工作都有一个从不懂到懂从陌生到熟悉的过程当经历了这个过程则是一大成长。在此我感谢公司给我提供这样一个学习的平台和突破自我的机会。在这6个星期中我学到了许多物流仓储知识也认识到了自己存在的许多问题。从而让我倍加感觉到自身的不足激励我在下步的工作中更加努力的工作虚心求教充实自我为公司的发展贡献自己的一点力量。以下是我在这段时间学习的总结：

　　一、工作收获

　　1、在这6个星期当中我学会了WMS系统的进出库基本操作流程仓库现场的收发货流程仓库盘点CIQ海关系统的基本操作流程熟悉了仓库的5S管理操作熟悉了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到位；能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能熟悉操作CIQ进库普通出库分拨出库拉提货单、卡口联、分拨单；能熟悉操作延展系统拉延展进库单和出库单。

　　2、对一些客户的增值收费也有一定的了解。从最小PCS数清点到分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简单加工也认识到位。对一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点外包装破损缺货型号不对标签破损货物渗漏污迹等拍照留底作证到装车装箱拍照留底司机签字等都能灵活运用。

　　3、对仓库3防5距有了全新的认识。从货架的安置到库位调整消防栓灭火器的设置和安全距离通风设施的安放照明设施的安放摄像头的监控范围到安全通道的设置等都有了更加全面的了解。从货物的摆放托盘的摆放货物的保管货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了更加清晰的'认识。能独立完成延展货物去卡口接车和延展货物分拨货物送车出卡口等一系列工作。

　　4、还有最重要的是方法！什么事情做久了都能熟练单纯的学是不行的这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习理解反思总结融会贯通。我感觉这是我学到的最重要的一课！来到号仓库后我明显感觉到这里的学习氛围浓厚同事间气氛融洽大家都对我热情帮助宽容理解竭尽所能的教我。当一个星期的学习结束后领导都对我在上一周的学习情况进行考核这就更加激励我反复的学习思考应变总结从而让我对所学更加的巩固也拓宽了我的思维面。

　　二、好的方面

　　1、虚心学习努力吸收

　　来到号仓库后能明确学习目的和方向虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整从系统到现场不断的学习、反思、总结把真正有用的东西学到手。可以说在这个仓库学到的知识是我以往历经每个仓库都无法比拟的学习笔记心得总结经验等等也是记录最多的。

　　2、正确对待每一项工作把握每一次学习的机会

　　不论是系统还是现场都能很好的融入当中从不同的角度出发观察学习员工的操作与其中存在的关联领会其中的精髓不断的积累经验。而不仅仅是简单的重复！有句话叫“透过现象看本质”经验总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问善于发现其中的奥妙举一反三便能学到知识充实自己。把自己定位为一张白纸来这里我就是要把它写满字的！

　　3、吃苦耐劳责任心强

　　在这段时间里我能每天坚持在岗在位工作学习积极主动。办事不拖沓工作不打折扣对上传下达的指令能按部就班的执行并坚决完成。强化责任意识把自己真正融为集体中的一员。在工作学习上尽量不给大家带来累赘感把学到的东西牢记心中不重复询问导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成不给工作留死角不给大家带来麻烦。

　　4、为人谦和集体责任感强

　　在学习过程中为人低调把自己定位成一个零以后的每一笔都有自己填写。号仓库每一名员工都是十分善良的人是他们的善良和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工作的热情对岗位的热爱员工间的配合工作中的默契都深深的感动着我让我也情不自禁的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员从而更增强了我的集体责任感和荣誉感。

　　三、存在不足

　　1、自身思想还有待提高工作态度不够端正

　　经过这段时间的学习工作让我意识到了其实不管到哪干什么工作都应该尽心尽力把他当作一项事业来做或者是当作是一件艺术品要仔细的精雕玉琢！以前总觉得差不多就行了工作只是谋生的手段干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的热爱后深深的感染了我。为什么我就不能干好呢？性格决定命运态度决定高度！我想从现在觉醒还为时不晚。

　　2、反思总结不经常关联应变能力比较弱

　　学习过程中仅仅知识学到了其中的操作方法而对于精髓却没有融会贯通。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系！只知道接受而不知道为什么接受？怎样接受？这是不行的长此以往最终只会竹篮打水！这种关联应变能力还需要多多摸索自己还需要下功夫。

　　3、思维极限控制能力不强

　　当遇到一个问题时总是考虑欠周全感觉下手困难或解决思路不明确。这就是经验不足驾驭能力不强的表现。当领导第一次给我讲控制的时候我就在想什么是控制而且在网上查询了一下大概意思是：“经济学中定义是指有权决定一个企业的财务和经营政策并能据以从该企业的经营活动中获取利益。投资企业能够对被投资单位实施控制的被投资单位为其子公司投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围；管理学中的定义对员工的活动进行监督判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展并在必要的时候及时采取矫正措施。”我想这方面的能力应该还需要日积月累的锻炼实践养成。

　　四、下步打算

　　1、精于专业技能勤于现场观察

　　通过这段时间的学习对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的基础将这些理论与实际的操作相结合在实践中提高运用知识的能力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好做到“一精多能”把所学变为己用不管是那一步工作都应该有预见性。“凡是预则立不预则废”所以在下步的工作中我会多多思考多做研究善于分析勤于观察不段的提高业务水平。

　　2、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传

　　3、虚心学习加强对本职工作认识

　　虚心向每一位同事学习工作中的好方法好习惯这些都是一笔宝贵是财富。随时了解掌握仓库基本情况包括库房设置库区规划货架安置货物摆放货物分类等。全面做好仓库5S工作明确仓库消防安全管理职责。加强WMS系统的学习和CIQ系统的学习全方位的提高工作效率提高处理各种问题的能力。

　　4、提高思想认识当整工作态度加强学习不断提高政治素质和业务水平

　　面对新的工作岗位和新的工作环境我认为只有具备良好的政治素质和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说：“活到老学到老”本人一直在各方面严格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍勇于解剖自己分析自己正视自己提高自身素质为能保质保量地完成工作任务

　　五、对目前仓库存在的一些不足及个人建议

　　1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录以至于人不在的时候接到电话可以把他记录在上面货交接班的时候写在上面也不容易遗失重要信息而不是写在几张草稿纸或墙面在保证及时有效方面肯定会存在遗漏。

　　2、经常看到消防设施前面摆放货物或货物堵塞消防通道有的货架与墙面距离不足或中间有货堵住建议临时挑拣的货物能放在备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行或者放空的地面库位保证一辆铲车能过避免重复劳动。货物大类划分清楚货物混放即影响库容美观也不利于拣货和盘点。

　　3、沟通交流仓库操作员与操作员之间仓库现场与办公室之间应该加强交流以往我经历几家仓库都发现这个问题在我们仓库还比较好但我想这不是最理想的状态最理想的状态应该是——默契这种默契就是在平时的合理规范操作中养成。比如我们可以规范铲车货道交通语言和手势空车让货车来左往右行驶等。

　　4、责任心问题和仓库几位师傅交流中发现：员工责任心方面还存在一定的不足主要表现在铲车保养日常操作中碰到货架记录不及时等问题。这些方面可以采取分配到个人的办法实行每日有保养每日有检查排除安全隐患。

　　5、光线问题在和师傅交谈中了解到仓库光线问题严重尤其是在晚上拣货加上客户的型号批号本身就小经常看不清楚货物。所以建议更换功率大一点的灯对工作效率肯定会有所提高。

　　经过6个星期的学习我学到了许多仓储物流知识也懂得了许多道理但是我感觉这离一名合格的仓储人员来说还有一定的差距所以在以后的工作中本人一定要虚心学习努力工作争取为公司的发展贡献自己最大的力量。

物流客服工作总结7

　　时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先很感谢领导能给我这样一个机会让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期在这段期间领导和同事们都给予我很大的帮助和支持他们的热情和关心让我很快的能融入华贸这个大家庭对于之前这六周的工作我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求做到耐心服务于客户有问必答有事必解决给予客户及时的回复在领导和销售的指导下修改语句注意用词让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始在黄经理的帮助下协助客户完成报关单据的准备校验单据的正确性在以前的公司里没有这样的审单虽然这样的工作比较繁琐但是也可以从审单中学习到很多知道例如HS归类基本注意的事项等以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情况这是自毕业一来第一次去到港区学习了解了货物的吊装并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职XX却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识新事物在领导和同事的'帮助下我相信能更好的投入到未来的工作中不断的掌握不断的充实自己为更好的服务于客户做准备。

物流客服工作总结8

　　今年是我进入公司的第一年走过的这一路程看到了很多不同的风采收获了很多的结果也知道做一个物流客户需要具备的要素就是有耐心热心更要有一颗责任心。

　　想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户因为客户的内心是脆弱的一旦受到了上海就会被受打击我们不能为了一时的方便就轻易的放弃任何一个客户客户是我们需要珍惜和好好对待的客户需要我们保护需要关心。我们做客服的接到客户的电话无非是两种一种是投诉一种是查询物流。现在随着大数据的运用已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务可以让客户清楚的知道自己的包裹在哪里省下了很多时间所以我们在工作的时候接到的客户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。

　　因为我们公司比较大客户需要查询一个物流快件需要了解情况吗就需要经过多道门槛就比如打电话就需要经过两三道转接在这个过程中会有很多客户因为这样服务而愤怒的人我就遇到过好几个毕竟每一个客户的性格是不同的遇到这种问题毕竟也不是非常开心总是有些着急但是大宗运输不管如何防范总会有这么一两件产品包裹丢失这就造成了非常严重的后果那就是我们的客户会产生怨气但是要把各个地方的物流汇集到一处不容易我们客服就会成为这些客户的生气对象。

　　遇到这样的客户我不会去与客户争辩而是会主动的去沟通客户了解客户的情况然后在详细的与客户沟通毕竟沟通必须要建立在彼此信息一致才能够保证公平公正这才能够让客户放心让客户减少担忧这就是我们的工作。对客户多一分信任多一分宽容得到的就是客户的同意而不会轻易的让客户失望。毕竟现在是信息发达的'时代好事不出们坏事传千里一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失伤不起所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了而不是让彼此的矛盾一直存在下去总要有一个开始有一个结果不能轻易的放弃也不能随意的丢弃面对客户的质问自己解决不了就寻求上级我们必须要把问题解决为止这就是我们的任务就是我们的责任不管如何始终不变。

　　我经常会怀着敬畏去做好自己的工作做好自己的任务不会轻易的放弃自己的任务放弃就是丢弃客户这是彼此的信任问题对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任相互之间的联系也就更加深这就有利于我们建立更好的渠道获得更多的认可人不能轻易的满足更不能轻易放弃毕竟路还长但也不能随意挥霍时间珍惜每一个客户才能够让我们公司获得更多的客户拥戴才会得到更大的受益。

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　工作中存在的问题及经验教训

　　半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：

　　第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；

　　第三自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解工作的效率有待进一步提高；

　　第四自我约束意识不强在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题导致工作没有更好的前进。

　　20xx年工作计划和改进措施

　　在20xx年的工作中我计划首先将积极主动配合客户办理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办理工作配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单在整改后及时向客户进行反馈。

　　针对自己的不足明年我自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

物流客服工作总结9

　　xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来当时的一系列情景仍旧历历在目。

　　首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会虽然当时并不明白客服代表具体是个什么岗位可是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地进行了实地参观和面谈。当大家明白所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候都显得有些失落。但之后除了几位同学有特殊原因没能参加实习外其余同学都参加了公司的实习工作。

　　接下来就是对我们进行了为期9天的业务知识培训主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时我们应当采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

　　最终在进行了几天的。练习上岗后我们便开始了正式上岗实习与公司的正式员工一样接听来自全国各地的客户电话。当然我们只接听……热线的1号键下单和有关咨询方面的工作如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务我们则帮其转至2号键有查询同事对其进行跟进。当然在正式实习上岗期间我们还必须参加公司每一天的.早班例会或是公司的晚班例会了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的总结。同时我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解在多方努力沟通下参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解以增强自身对快递行业本身的理解。

　　实习工作于8月27日结束8月28日公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上我们实习教师对我们在实习期间的数据进行了公布同时公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价并且表示期望我们能够留在公司继续做兼职。此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服工作总结10

　　这一年匆匆忙忙的就结束了我在xx物流公司又度过了一年这一年是我工作以来成长最多的一年离不开公司领导的指导帮助下以及同事们的经验传授。并且我自身也是足够努力我从来不会把这份工作当成赚钱的方式耳饰当成锻炼自己完善自身的一个过程所以我非常珍惜我在xx物流公司工作的每一天学无止境我很善于学习身边的一些事物我从不会觉得自己达到某个高度后就骄傲自满觉得就到这就可以了在我身上十分的能体现一物流客服人员的正确工作态度我在今年的总结会上也被领导赋予客服人员标杆的称号我很是荣幸接下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些总结：

　　一、不断学习完善自身

　　我之所以能在这一年的工作中有这样出色的表现得到领导这么的高的评价跟我热衷于学习是有直接联系的对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参加从不缺席因为我知道负责培训的老师绝对是行业里的翘楚精英我只要能或多或少的'从他们身上学到一点东西那我都是赚的这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西现在在工作了你要是自己都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前直到被比你更优秀的人替代现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西我们应该广泛的学习有关物流的所有东西这样我们在面对顾客提问的时候才能更好的解答给他们提供更好的服务。

　　二、端正工作态度认清岗位职责

　　我们客服的宗旨什么我们是整个物流公司的中转站是公司与客户之间的沟通桥梁我们所说的每一句话都应该经过大脑的慎重思考绝对不允许自己出现任何一点失误不然你带来的损失将是无比巨大的我们的工作职责就是负责接受订单并将物流信息准确无误的告知给目标顾客确保货物到达指定地点并随时准备处理顾客的提问投诉以及信息的反馈。

　　我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重坚决杜绝任何个人主义遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解这样是没有任何意义的作为客服人员一定要时刻清楚自己并不是一个人在工作规范自己的用语不能给顾客带来任何的不便我们是保证并且配合公司各个部门正常工作的人员要是有严重个人主义急于证明自己过度表现自己的行为我们要坚决抵制。时刻清楚自己的岗位职责是什么。

　　我不会满足于自己的现在的表现我会在来年的工作中更加上进工作更加努力争取为公司带来更多的利益和便利这是我来年的目标。

物流客服工作总结11

　　首先第一个阶段也是所有实习生必备的阶段进入公司的初期由企业导师给我们进行了专业化的培训由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务主要针对业务知识进行了重点培训。

　　第二在经过了为期两周的业务培训后开始试上线实习岗位为前台坐席主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

　　第三第三阶段的职位仍然是前台坐席但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务跟进了解邮政速递查询系统把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门使我们深入了解邮件在运输途中的操作以及客户对邮政的意见和建议。

　　第四根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围我们开始了内部改革即把邮件查询业务划给了11185服务热线而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变在大趋势引导下我报名了投诉组的培训接受更有挑战性的任务。

　　第五两周的业务培训后开始了投诉的工作主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

　　实习收获与体会：

　　1、人际交往是生存的基础。纵观古今人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之如果剥夺其与人的交往机会这个人的身心就会受到极大的伤害甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的可以毫不夸张的说人际交往是一个人生存的基础。

　　2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志心态决定着人的工作状态与质量。在工作中有些员工常常抱着一副事不关已我行我素的态度他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知这种态度与做法不仅给单位造成了损失也同时扼杀了自己的进取心和创造力于公于私都毫无裨益贻害深远。没有根基的大厦很快就会倒塌；没有踏实工作的心态成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正戒除浮躁勤奋敬业脚踏实地抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始一段新的体验一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上无论什么工作你如果能秉持一个良好的心态真正积极的重视它它都一定会带给你真正想要的一切——幸福快乐成功与荣耀。

　　大多数人都认为客服是很轻松的事不就是接电话的么其实接电话也是很考验人的特别是经历了客服中心投诉组的人每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。

　　3、学习永无止境。在没有接触这个行业前对于呼叫中心似乎总是隔着一层面纱甚至在初到公司时对于自己要担负的责任也不是很了解但经过这一个多月的实习我们不仅对呼叫中心有了一定了解更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术例如条码技术自动分拣技术等。然而学到的东西越来越多遇到的问题也越来越多不论是在实习中还是以后正式的工作我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事像呼叫中心每天都会有新的通知让我们灵活掌握以备不时之需。人生也是一样总要为自己留条后路才不会走上绝路学习是一条路更是一种生活态度是需要我们为之奋斗一生的事业。

　　所以不论我们是不是还在学校或者正处于人生中的哪个阶段学习应该是永恒不变的只有不断学习不断提升自己才能达到作为一个人的人生目标也才能更好更充分地实现自己的价值。

　　实习中发现的问题及建议：

　　问题：

　　1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收运输以及投递的质量。揽收质量指揽收员按照客户要求及时准确高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣打包封法交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的.过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低中间运输环节无法跟踪或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。

　　2、信息化建设信息透明度较差。关于信息透明度这里简单的举几个常见的例子：

　　1）。有过邮寄经验的人应该不难发现邮件在运输途中的信息在EMS网上是看不到的这对我们消费者来说无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2）。除此之外邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在网上的。3）。邮件在各个操作环节其操作人员的信息也是完全不会显示这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好更严格的监督。

　　3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员都应本着一颗为人民服务的心真诚尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服此外还有不与客户发生直接接触的工作人员他们构成了我们邮政的服务团队影响着客户对我们服务质量的评价《国家邮政局关于20xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明在服务质量上EMS还有所欠缺工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

　　4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元不包括包装和单封的费用续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。

　　建议：

　　1、邮件寄递质量的提高。

　　a、建设一支富于团队精神的速递队伍加强人员培训提高全体员工的素质。

　　b、完善邮件监管制度对于邮件实行全程跟踪严谨责任划分对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门不推诿不放任。

　　c、严格按照《邮政法》的规定投递入户投递到收件人本人手中他人代收()要出具身份证明做到不随便代收不拒绝按址投递。

　　2、完善信息化建设提高信息透明度

　　a、提高PDA手持终端使用的普遍性完善PDA系统。

　　b、建设专业的网维护队伍实时更新网络信息排除网络故障

　　c、提高信息录入的正确性减少虚假信息信息倒置的情况

　　d、强化邮件跟踪的透明度方便客户自助查询减少客户疑虑

　　3、工作人员服务质量有待提高

　　a、狠抓全体员工的职业道德意识的教育采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语提供宾至如归的服务

　　b、专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训有效提高工作效率

　　c、完善绩效考核制度区分员工责任划分增强员工责任感

　　d、建立邮件丢失内件破损的有效赔偿机制增加客户用邮安全感

　　4、降低速递物流成本

　　a、分析各项成本所占比例进行资金优化配置

　　b、优化邮路组合各种交通运输方式提高运输效率

　　c、裁剪重叠机构整合各项服务

　　d、调整员工与管理人员的比例

　　e、建立相关企业之间的战略合作伙伴关系降低航空运输处理费用

　　总体来说此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解提升了自己的工作能力也发现了自身的不足更主要的是能够借助实习这样一种形式来剖析一个企业从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会现在实习期已经结束有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师谢谢！

物流客服工作总结12

　　时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先很感激领导能给我这样一个机会让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期在这段期间领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持他们的热情和关心让我很快的能融入华贸这个大家庭对于之前这六周的工作我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求做到耐心服务于客户有问必答有事必解决给予客户及时的回复在领导和销售的指导下修改语句注意用词让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始在黄琳黄经理的帮忙下协助客户完成报关单据的准备校验单据的正确性在以前的`公司里没有这样的审单虽然这样的工作比较繁琐可是也能够从审单中学习到很多明白例如HS归类基本注意的事项等以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情景这是自毕业一来第一次去到港区学习了解了货物的吊装并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职一个月却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识新事物在领导和同事的帮忙下我相信能更好的投入到未来的工作中不断的掌握不断的充实自我为更好的服务于客户做准备。

物流客服工作总结13

　　我是xx月xx日来到我们物业公司的到今天刚好两个半月的时间自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人没有因为我没什么工作经验就拒绝我而是给了我锻炼自我的机会将我安排到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做打电话蛮谁都可以做但是我自己心里也是清楚的任何一个岗位都有它不简单的地方是我们不能够掉以轻心的就像环卫工作虽然也没技术要求但也是特别累而不好做的所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作还是让我有不少的感触的我也不是什么愚笨的人所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

　　一、工作总结

　　1、进入工作的第一天全是培训前辈给了我一份文件让我记好同时也通过具体的讲解让我对于我们物业的.工作流程有了更深的了解知道了我们物业管理小区有多少栋里面有多少的住户其中有哪些工作是归我们物业管的有哪些是住户自己负责的以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候我应该要有平和的态度对于客户的问题我也应该要做好记录等这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的

　　2、从第二天我就开始了自己的正式工作但是当时还是有领导在旁边看着我的知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的并且要判断好是不是住户能自己解决的能够自己解决的就要指导好他们自己处理好如果是自己处理不好的我们就要将情况具体的纪律好包括到不限于问题的状况、具体的具体

　　二、总结收获与不足

　　1、因为新接触物业客服的工作所以在工作中积极学习物业管理方面的知识努力做到为所有住户解决困难帮助他们处理好麻烦。

　　2、自己解决不了的问题都是认真如实的将这些问题记录在册并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等

　　3、因为自己初接触这个行业所以许多的东西都还不了解因此有时候许多问题都回答解决不了在后面我还要加强学习才行。

物流客服工作总结14

　　转眼来xx已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的'和别人沟通。

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1. 按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2. 接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物流请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”

　　3. 拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物流”使用敬语确认通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4. 当客户到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫楼道卫生利用下班时间！

物流客服工作总结15

　　时间一晃海运生活就快过去了。首先很感谢领导能给我这样一个机会让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期在这段期间领导和同事们都给予我很大的帮助和支持他们的热情和关心让我很快的能融入华贸这个大家庭对于之前这六周的工作我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求做到耐心服务于客户有问必答有事必解决给予客户及时的`回复在领导和销售的指导下修改语句注意用词让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始在黄琳黄经理的帮助下协助客户完成报关单据的准备校验单据的正确性在以前的公司里没有这样的审单虽然这样的工作比较繁琐但是也可以从审单中学习到很多知道例如HS归类基本注意的事项等以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情况这是自毕业一来第一次去到港区学习了解了货物的吊装并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识新事物在领导和同事的帮助下我相信能更好的投入到未来的工作中不断的掌握不断的充实自己为更好的服务于客户做准备。