总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的售后个人工作总结欢迎大家分享。

售后个人工作总结1

　　技术支持部作为摄像部的衍生部门主要负责是的记录电视台内的活动以及制作校园印象。现有部员。

　　在这个学期技术部尽量保证每一期校园新闻都能附上校园印象。部员韦十分尽职尽责做了许多工作例如跟随电视台老师去拍摄高三毕业典礼参加社团节平时工作负责快速表现优异。张国栋技术娴熟能在较快时间内完成校园印象的制作。叶霄雨编拍的短片也很有特点。

　　技术支持部参与了新蕾文化艺术节、mvj主持人大赛、金莺辩论赛、高一篮球联赛、高二足球联赛、元旦通宵晚会的'拍摄用快门表现了另一番校园风采。各部员都尽职尽责配合默契。有分歧也能很好的解决学会合作学会相互帮助。相信在新的学年可以更加努力把技术支持部的水平更加提高。

　　个人觉得技术支持部内部应该增加相互学习会后期制作也要学会前期采集。我会组织部员在新的学年在工作中相互学习。提高技术支持部的整体水平。

　　招新计划：

　　技术支持部不用专门设部门来招收。个人想法是在摄像部招收的新人中寻找有摄影爱好的新人加以培训。

售后个人工作总结2

　　众所周知目前的4S店如雨后春笋般迅速增长随之人们消费观念的越来越理性及成熟对要求也越来越高。弹指一挥间转眼间半年过去在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性作为娄底宇森汽车

　　销售有限公司也在经受着市场的严峻考验但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

　　以下是我对我部xx上半年业绩的的分析报告：

　　一、别克售后的经营状况

　　xx别克售后的年终任务是万截止xx6月底我们实际完成产值为元完成全年计划的%与年初的预计是基本吻合的。

　　其中总进厂台数为台车间总工时费为元(机修：元钣金：元油漆：元)我们的配件销售额为元其中材料成本(不含税)为元材料毛利为元已完成了全年配件任务的%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度定时对所有的物业的`设备进行检查发现问题及时解

　　决问题避免问题由小变大造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有元这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题我别克售后现在全体工作人员为人其中管理人员为人员工为人(除管理人员外前台接待为人机修人员为人钣喷为xx人仓管及保洁各xx人)以上人员并不包括实习生我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导从企业内部培训并发掘新的人才能更好的为公司服务。

售后个人工作总结3

　　转眼间来到华羽博瑞名车汇鲁中店已经3个月。时间虽然不长但经历了很多从一开始对新环境的不熟悉、不适应到现在的适应且熟练。设备从只拥有一台举升机开始到现在的设备可以完成售后保养维修的整个流程。从0客户、0信任开始到现在67位客户的信赖！我发现喜欢上了华羽这个大家庭并爱上了华羽售后这份工作与职责。能作为华羽的一员我很荣幸。

　　售后服务是现在二手车、平行进口车行业的重要组成部分。售后服务是整车销售的'后盾和保障。做好售后服务不仅把销售的车辆花最少的钱整备到最完美还要做好质保、维修保养让客户满意。作为一个售后服务专员既要服务好客户、保证维修质量协助评估师看好车况、预算维修成本还要准确简洁的回答销售过程中遇到的专业问题配合好销售工作。因此在这个岗位上必须拥有最专业的维修知识、经验和很强的辩解、沟通能力。

　　10月11月12月具体工作如下：

　　认证检测车辆：共39台（店内销售车辆认证22台客户检测认证17台）

　　整备车辆：共12台（节省成本7000元——12000元左右）

　　质保车辆：2台

　　维修保养利润：5251元（12月份未结算完毕具体一财务报表为准）

　　华羽售后存在问题具体如下：

　　1.服务细节有所欠缺。

　　2.部门衔接有所欠缺。

　　3.时时卫生意识欠缺。

　　4.整备速度欠缺。（喷漆整备周期最严重）

　　5.服务流程未严格遵守。

　　售后服务是公司关键部门之一虽然售后服务部门组建时间不长但已经打下扎实的基础。我作为一员一定处理好以上问题为公司创建更好的形象。

　　20xx年即将到来新的一年更有挑战为实现公司宏伟目标赢得客户满意和信任为公司创造多收益售后服务部门已经做好了战斗准备也有信心把服务用心做好！

　　——售后服务部

　　xxx

20xx-05-14

售后个人工作总结4

　　20××年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面

　　一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作难舍之情溢于言表；

　　二是回到家乡xx来到了xx电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。

　　回顾20××年本人从以下几个个方面将个人工作总结呈现如下：

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首20××年的xxx的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在xxx可以继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作角色

　　从xx回到xx工作来到了xx集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的`适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累公司的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人20××年度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出最大的贡献。

售后个人工作总结5

　　20xx年是公司发展上台阶的关键一年在即将过去的一年里公司的各项工作都取得了的很大的成效为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里我一直从事售后技术服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。多年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现总结分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足客户的使用要求。

　　二、精于专业技能勤于积累学习

　　作为一个技术服务人员要在现场勤于观察独立思考多与客户、同事沟通这一点对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的'不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度分析向客户介绍和推广本公司的产品同时及时向业务员反馈商机发挥好桥梁的作用。

　　在紧张、充实的工作氛围下时间总是过得很快转眼之间自己来到公司已经两个月了。这两个月是我人生中非常宝贵的经历。非常感谢公司提供我工作的机会同时我也非常珍惜这份工作。尽管我的工作角度发生了些许变化但是在领导和同事的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作方面取得了一定的进步。我会以饱满的精神状态去面对每天的工作作为公司的一员也会时刻保持在公司里的责任感和使命感去迎接我未来的工作。在此对两个月的试用期作出如下总结：

　　我的工作主要是二期工程的后期维修管理并配合万工做好已经交付的一期房屋的维修管理。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。xxx月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查尽可能多的发现些问题为明年的顺利交房打好基础。

　　经过思考我制定了检查的计划以每天一个单元的速度向前推进。经过半个月的细心查看发现了一些以前不太关注的问题主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的维修方案并请经理帮助我对维修计划进行把关。由于现在已经不具备维修的条件已经要求总包单位在明年4月份后组织人力展开维修工作。我抱着非常积极的态度对待工作监督施工单位做好交付前的准备工作将我们汇置的精品工程呈现给业主。

　　在检查二期示范区的同时我还约同万工多次检查一期的空置房细化渗漏的原因以及明确维修的责任方。一期的空置房及托管房共40户发现了较多的渗漏问题经过检查属于总包单位质保范围的有18户共计41处渗漏问题待全部整理完成后给三家总包单位发送维修函件要求总包单位明年4月份左右必须进场维修。

　　由于二期的配套工程进场时间较晚有些耽误公司的施工进度计划李经理安排我协助许工管理给水及消防管道的施工工作。检查管道施工的进度、质量及每天的施工人员数量。经过检查发现一些质量问题然后起草整改通知单将问题一一列出要求施工单位尽快整改。人们常说质量是企业的生命而生命就应该用强大的执行力来捍卫我愿意以我满腔的热情做好点点滴滴的工作为汇置企业的发展和壮大添砖加瓦。

　　我在工作中还在存在着缺点和不足如在填写票据时经常发生填写错误的情况给经理和项目秘书造成了不必要的麻烦。在此对二位表示歉意。我会坚持不懈的学习填写票据时一定细心检查让自己及领导放心。

　　以上是我对两个月来工作的总结说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。路漫漫其修远兮吾将上下而求索在今后工作中我将持续努力奋斗克服自己的缺点弥补自己的不足我相信我会做的更好。

　　求索在今后工作中我将持续努力奋斗克服自己的缺点弥补自己的不足我相信我会做的更好。

售后个人工作总结6

　　售后维修管理制度

　　1．目的：为完善产品售后服务管理减少产品质量问题对公司及品牌形象的影响特制度本制度。

　　2.产品售出三日内无任何损失原条码原单据可来本店调换同价位或高于原价位商品一次超出原价补款不退现金。

　　2．产品售出3个月之内非人为原因损坏的公司提供免费维修服务；其他原因损坏的则收取材料费用免人工费损坏严重无法维修的则不予维修。

　　3．超出本期限外的维修一律收取材料成本维修费（人工费不收）损坏严重无法维修的.不予维修。

　　4．产品自购货之日起一周内发现产品原本有质量问题的在保持原包装的情况下给予退货或调换。

　　5．收取维修费维修产品范围

　　1.饰品掉钻3颗内免费维修超出3颗以外另收成本费。（小号0.5元、中号1元、大号1.5元）

　　2.水晶类、氧化、异性水钻、缺少配件重压、重摔等人为损坏不在保修范围。

　　3.特价产品不予维修。

　　4.非本公司出售产品不予维修。

　　6．产品断裂、脱焊

　　1.产品焊接处断裂给予免费维修。

　　2.锌合金属环保产品断裂无法维修。

　　3.其它类产品断裂。（如、铜合金、锡合金、爪链类、晶钻类、亚克力类）给予免费维修但断裂严重无法维修的则不予维修。

　　7．产品镀色及外观

　　产品使用褪色的返修则收取成本费；产品外观（表面）受损不予维修。

售后个人工作总结7

　　时间流逝一转眼半年的时间就过去了回想起半年前的我是一个刚从学校大门出来的毕业生到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。

　　一、技术方面；

　　在学校时我是学的是计算机应用技术实习时又在在宏碁售后服务工作自认为对电脑维修服务方面还是有所了解但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术只不过皮毛而已特别是打印机的故障以前都没有碰过更别说是维修了幸好在工作中有老员工的指导、指教自己的学习技术也一天一天的熟练了还记得我>第一次去接任务时是斑马打印机故障当时科室可能是一个不正常的操作使得打印机驱动停止使用可是我开始去的时候可能紧张没有注意到这方面的问题一头在想是不是打印机的问题弄了好久都不知道是哪里的故障后面还是小邓过来帮我看了不到1分钟而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去而我从一开始一个人不敢去接任务到现在大部分的故障自己可以独立解决。

　　二、交际方面；

　　对于如可处理同事之间的关系已成功的公司里面一定有一个团结的团队在公司里只有大家团结起来无乱是什么样的困难都可以克服而团结主要做的在交流大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障在休息时一起交流如何去解决或者把机子拿回来大家都来探讨如何解决这样不但可以增加同事之间的交流还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式去与老师交通了解他们所述的.故障快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。

　　三、态度方面；

　　在科室中有很多的老师多是电脑半知半解在他们的思想里电脑是不分软硬件的他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决一开始的时候我对这很反感因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念就是电脑有了问题就找你们向老员工反应这些的情况他们告诉我可以帮老师打东华的电话让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况我都会耐心的跟他们解释并打电话给东华叫他们远程解决问题。

　　总结了这半年来我所收获的现在展望未来、

　　在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识不断的提高自身的综合素质水平把工作做得更好。

　　值班人员交待的每一项工作分清轻重缓急合理安排时间按时按质按量的

　　完成任务。

　　和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断的提高业务技能。

　　我入职已半年了在公司学到了很多东西学会了如何处事如何与他人更好的交流等我在做好自己本职的同时也学习公司的一些相关的文化。

　　以上就是我的>工作计划和工作总结工作中总会有各种各样困难我会向领导请示向同事探讨共同努力克服为公司做出自己最大的贡献。

售后个人工作总结8

　　我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以售后人员必须严以律己岗位责任必须落实到本人。我要本着诚实做人认真做事的信条在 20xx 年的工作中决定从以下做起：

　　一：确立“诚实做人认真做事”的指导思想认真做好本职工作不断提高文化素质和业务水平。

　　二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩游戏不得上与工作无关的网不在网上聊与工作无关的天不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。

　　三：认真上岗热情为客户服务耐心讲述上机的注意事项及软件的使用认真回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作做到让客户满意。大力宣传公司的服务宗旨耐心的.教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户最大限度地做到让客户满意。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉根据实际情况请给予相应处理。

　　四：在施工工地要及时巡视认真管理对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。如发现有工人违章不闻不问的情况给予教育和批评等。

　　五：对待每一个工程要认真负责寻求一个最合理和最有效的施工计划算好每一个地方的施工材料要做到不浪费不粗燥争取个个都是优秀工程。

售后个人工作总结9

　　20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作作为一名公司的客服部的员工我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。

　　在今年的工作即将结束之际我在此充分回顾这一年的情况尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方但从平均的大部分情况来看我却还是有很多的不足和问题。为此我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。

　　如今我在此对自己的工作情况总结如下：

　　一、思想和成长

　　在工作以来我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服思想方面的努力就显得非常重要的了！

　　在平时的工作中我注重思想的调整。作为客服我们总是会接收来自顾客的不满情绪在这样的情况下我们必须在工作中尽快的调整好自己这样的才能顺利进行接下来的工作。

　　而在这一年的工作中我除了在平时的锻炼外也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力渐渐的我也学会了在工作中适当的调整自己。

　　此外在领导的培训下我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解让工作变得更加出色。

　　二、工作方面

　　在今年的工作中我同样将工作的`重心放在新客户的开发上通过在工作中的积极交流增加企业的客户群体。并且在完成新客户的开发后我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务一方面收集客户意愿并在接下来的工作中积极的改进和提升。

　　除此之外作为一名的客服我在工作之余也会积极的去了解市场情况并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。

　　三、个人不足的调整

　　在工作方面我也深知自己有许多不足的问题为此也在工作前进行了积极的改进！

　　首先在工作能力方面我通过自我的学习不断的更新着自己对企业产品和业务的了解并在切实的确定之后积极的运用工作中来为自己的业务竞争带来优势。

　　其次在思想方面作为客服在心思和的心理方面必须不断的巩固自己。为此在工作之余我积极的与其他同事沟通调节自身情绪为后来的工作做好充分的准备。

　　总的来说这一年来我在工作方面充分的加强了自己尽管不足还是有的但如今我一直都在不断的更新自己这一定能让我在工作中收获更多的进步！

售后个人工作总结10

　　我于xx年x月x日加入重工这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升我在服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　三、对自己的工作有很深的体会

　　1、六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届生转变为的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都诗司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的`过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后个人工作总结11

　　回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的而面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的.新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　是我们与顾客沟通的工具之一在上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　新的一年也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

售后个人工作总结12

　　这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念

　　做好本职工作不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流

　　强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的`质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺

　　勤于现场察看随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会

　　在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的技能与判别力才干使工作顺利。

售后个人工作总结13

　　时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

　　首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点。

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　三、微笑服务

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的'一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　在20xx年以后的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后个人工作总结14

　　时间流逝一转眼半年的时间就过去了回想起半年前的我是一个刚从学校大门出来的生到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。

　　一、技术方面

　　在学校时我是学的是应用技术时又在在宏碁售后服务工作自认为对维修服务方面还是有所了解但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术只不过皮毛而已特别是打印机的故障以前都没有碰过更别说是维修了幸好在工作中有老员工的指导、指教自己的学习技术也一天一天的熟练了还记得我第一次去接任务时是斑马当时科室可能是一个不正常的操作使得打印机驱动停止使用可是我开始去的时候可能紧张没有注意到这方面的问题一头在想是不是打印机的问题弄了好久都不知道是哪里的故障后面还是小邓过来帮我看了不到1分钟而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去而我从一开始一个人不敢去接任务到现在大部分的故障自己可以独立解决。

　　二、交际方面

　　对于如可处理同事之间的关系已的公司里面一定有一个团结的团队在公司里只有大家团结起来无乱是什么样的困难都可以克服而团结主要做的在交流大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障在休息时一起交流如何去解决或者把机子拿回来大家都来探讨如何解决这样不但可以增加同事之间的交流还可以一起分享自己的技术!增加同事之间的友谊!在科室里我们用良好的交际方式去与老师交通了解他们所述的故障快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。

　　三、态度方面

　　在科室中有很多的'老师多是电脑半知半解在他们的思想里电脑是不分软硬件的他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决一开始的时候我对这很反感因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念就是电脑有了问题就找你们向老员工反应这些的情况他们告诉我可以帮老师打东华的电话让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况我都会耐心的跟他们解释并打电话给东华叫他们远程解决问题。

　　总结了这半年来我所收获的现在展望未来、在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识不断的提高自身的综合素质水平把工作做得更好。

　　值班人员交待的每一项工作分清轻重缓急合理安排时间按时按质按量的完成任务。

　　和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断的提高业务技能。

　　我入职已半年了在公司学到了很多东西学会了如何处事如何与他人更好的交流等我在做好自己本职的同时也学习公司的一些相关的。

　　以上就是我的和工作总结工作中总会有各种各样困难我会向领导向同事探讨共同努力克服为公司做出自己最大的贡献。

售后个人工作总结15

　　20xx年x月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况进行总结：

　　一、认真努力学习提高思想觉悟和业务水平

　　我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的.期望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与高效。

　　二、刻苦勤奋工作提高售后服务水平

　　我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己培育良好工作作风

　　我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向

　　担任售后服务经理后我认真努力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

　　进入20xx年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。