时光飞逝如梭之日辛苦的工作已经告一段落了这段时间里相信大家面临着许多挑战也收获了许多成长制定一份工作总结吧。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编帮大家整理的收银员工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

　　收银员工作总结 篇1

　　我是一名超市收银员天天与钞票和商品打交道服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣我有着相当多的体会趁此机会说出来期望更多的顾客能理解我们的工作多给我们一些支持。

　　工作准则：顾客永远是对的。

　　xx年的五一劳动节是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训可突然应对排着长队、拎着商品的顾客缺少实战经验的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓抬眼看看长长的队伍我尽量稳定住自我的情绪反复默念培训时的操作规程心态一平和手脚也渐渐麻利起来。

　　这时一位中年女士坚持说我少找给她50元钱我反复回忆钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释仍然坚持己见。为了辨明真相我只好暂时停下手中的工作让领班带我和她一齐到监控室看录像录像显示钱确实已找是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：谁都免不了有失误记住：工作中顾客永远是对的。

　　我们的`职责不仅仅是简单的收付款还要负责监督工作

　　防损：工作的重要环节。

　　虽然收银员的本职工作是收付款但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时要及时核对知晓促销商品价格差异等。一次有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款我在用条码枪扫商品价签时发现不对头四斤左右的苹果价格怎样才1元6角？我对顾客说：麻烦您重新去称一下这价格好像不对。顾客十分不理解：这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？为了打消他的顾虑我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款还要负责监督工作期望您能够理解并给予配合。最终顾客平息了怨气将商品重新复秤。

　　在平凡的工作中我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在更重要的是学会了怎样与人沟通

　　体会：服务于人其乐无穷。

　　一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱这并不容易。异常是节假日每一天要接待几百名顾客不仅仅要求收银员心理素质好能灵活处理问题并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门如小孩交钱要仔细青年交钱快又准老年交钱有耐心听到抱怨不要争等。

　　其实干我们这一行挺辛苦的工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在更重要的是学会了怎样与人沟通。

　　职业准则收银员应做到四勤。

　　口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三在接待顾客时有迎声做到唱收唱付及时回答顾客的疑问。

　　手勤：扫条码准、装商品快迅速准确地完成每一次客单。

　　眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

　　脚勤：顾客交款时需要更换商品需要收银员供给帮忙的要及时给予更换。残留在收银台前的物品应及时提醒防损员归还。

　　收银员工作总结 篇2

　　过去的一年是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业酒店在集团领导的关心与正确领导下我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化以此为动力和我们的目标带领各部门经理及主管、领班团结酒店全体员工上下一致齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　第一科学决策齐心协力酒店年创三点业绩。

　　(一)经营创收

　　xxxx年(8——12月)经营收入万元其它业务收入万元总收入达万元(其中：餐饮部为万元房务部为万元全年客房平均出租率为%年均房价元。营业成本万元毛利额万元综合毛利率为营业费用为万元营业税金为万元管理费用为万元财务费用为万元营业外支出万元利润总额亏损万元。

　　(二)管理制度创利

　　俗话说“人管人气死人制度管人人服人”规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来随着各项工作的深入和当地酒店业的特性试营业时由管理公司制定的'一些制度的不合理性和不适宜性显现出来并制约一些工作的顺利开展。

　　各部门根据实际工作中的遇到的问题逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度落实到每一个工作岗位并以每月的绩效考核为检查标准且与个人的工资挂钩。

　　目前酒店各项制度规范政令畅通有章可循有据可依“制度管人”真正落到了实处。

　　(三)安全创稳定

　　酒店经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下经理级领导每一天召开部门经理反馈会通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

　　第二品牌管理酒店主抓八大工作。

　　(一)以对外协调为主建立良好社会关系

　　酒店自xxx年8月15日试营业以来一向处于半施工半运营的试营业期酒店的消防未验收致使营业执照及相关的手续未进行办理也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单经过总经理办公室的对外协调、沟通申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款避免了酒店的经济损失并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

　　(二)以财务管理为目标抓好每一项工作

　　1、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用在遵守财务制度的前提下认真履行财务工作要求正确地发挥了会计工作的重要性。

　　2、会计管理方面

　　加强了酒店的资产管理、债权债务管理加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督严格控制;由会计人员监督定期对出纳库存现金进行抽盘并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘做到万无一失。

　　3、对内、对外协调方面

　　协助领导班子控制成本费用开支编制费用预算合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准确地向各级领导供给所需要的经营数据资料为领导决策供给了依据。及时了解税收及各项法规新动向主动咨询税收疑难问题为酒店为个人供给合理避税的依据。

　　收银员工作总结 篇3

　　时光飞逝20xx年即将离别我们而去在感叹时间过得如此之快之余不免回首过去一年与同事们度过的完美时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候由于公司业务需要我临时调整了工作岗位应对新的工作我进取努力的学习向身边的经验的同行请教从而较顺利的完成了各项工作任务现将20xx年的工作情景总结如下：

　　在20xx年的工作中虽然我只是充当一名普通收银员的主角但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在工作中我发现想要应付自如地做好一项工作无论工作是复杂、繁忙还是清闲都应当用进取认真的态度去对待而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要坚持好的心态应对每一天因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验增添了不少见识。可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事可是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。

　　每一天都会遇到不一样的客人不一样的客人有不一样的脾气针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务而服务的最高理念就是顾客至上。应对顾客脸上始终要面带微笑供给礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓相逢一笑百事消这样一来顾客开心自我也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自我职责的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自我加油鼓劲：不管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子当你对着它笑时它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的.；我们面前的顾客虽然多数都不认识但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自我的道德修养不断提高自我的服务技巧。仅有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自我想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识在收银台几位经理、主管的指导下我们收银台的同事们努力工作从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握不论到前台为客人进行应对面的服务还是后期的清、盘、结算都能做到精细、精准、精确为公司做好财务方面的第一道防线。

　　在20xx年的工作中我也曾有过失误是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情感觉所有的苦、累都很值同时我又感到很大的压力我想我应努力工作做好我应当做的职责这对于我来说又是一项新的挑战。因为我意识到工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才构成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来用失败来记载自我走过的路程这才是真正完整的人生。对我个人而言这些经历具有很重要的意义都会伴随我这一生从一个不懂世事的单纯女孩蜕变成为此刻能够独立应对一切困难和压力的坚强女孩我很感激公司领导和各位同事给我的无私帮忙在自我的工作岗位上实现自我的人生价值。

　　过去的成功与失败都已成为昨日我们都不应当还站在昨日的成绩或失败当中炫耀或者悲伤而应当调整好自我的心态去迎接未来的挑战应对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们此刻学到的还远远不足那么就更应当准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

　　最终我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛收获过成功和喜悦在20xx年的工作当中我会继续付出着、收获着、提高着我将更加努力争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。

　　收银员工作总结 篇4

　　时光匆匆日语如梭转眼间一年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮忙下作为收银员的我在工作上进取主动更新观念不断的树立事业心和职责心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

　　收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善和谐的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。

　　做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自我的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱调好收款章日期检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的vip贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的资料减少企业的风险。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时要和午时班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入款袋中封好在给周边柜组打印柜组对帐单关机关掉电源等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

　　二零xx年八月我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习在此次学习中我对“国际卡”有了真正的认知对各种国际卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识清楚了使用假卡消费的多为外地人并且所购商品为易脱手的商品此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。

　　二零xx年九月公司更换了收银机系统使用了电子送券为商场活动送券节省了人力使顾客在愉悦的心境中选购商品让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度满意度提高了商场的.知名度。在新系统的运行使用中系统在不断的完善我们收银员在不断学习新的业务知识使我们的收银工作更简捷明确确保收取款项更准确无误。

　　上头是我在今年实践工作中的一些体会和认识在以后的工作中我会加强学习更加熟练的掌握收银技能和业务知识不断提高自我的业务水平加强收银安全意识维护公司利益不受损失。做好自我的本职工作和公司全体员工一齐共同发展新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌灿烂!

　　收银员工作总结 篇5

　　时间如白驹过隙转眼又到了自我总结的时候。在xx超市的收银岗位上我坚持严谨的完成了自己这段时间的工作任务保证自身能准确、严谨且面带微笑的为顾客服务保证收银的准确。

　　作为一名收银员我们的工作十分严格不仅要面对一些急躁的顾客更要处理各种各样的收银工作如果不仔细的去处理很容易就会在工作中犯下错误！对此我在工作中一直都严阵以待让自己能咱工作中保持良好的态度和责任感在工作方面只出现过较少的错误。如今回顾自己的工作我对近期来自己的情况又有了新的了解在此我将自身的工作情况总结如下：

　　一、工作的思想态度

　　作为收银台的员工我一直都保持对工作严谨的态度和责任感。我十分清楚虽然收银的工作并不复杂。但这其实也同样是财务工作的一线！如果连我们这里都出现了问题那么还怎么去将超市的`财务算好还怎么让超市发展和盈利呢？

　　为此我在工作中时刻都警醒着自己并在生活中有良好的规划保持自身对工作的积极态度您能乐观的看待工作绝不让自己在工作中犯下马虎这也是我的责任！

　　二、收银的工作情况

　　在工作中我坚持严格对待自己的岗位任务认真结算好每一笔账单并坚持每天清洁工作岗位给顾客留下一个干净的好印象。

　　除了保持严格的态度并认真做好收银任务我也坚持遵守领导的指点在工作中尽量保持礼仪和微笑。有时候前台太过忙碌让人顾不暇接但我也始终坚持微笑因此尽管忙碌但排队的顾客们也都能理解并会给我善意的微笑。

　　三、工作中的冲突

　　在近期的工作的中因为一些缘故我们在工作上也遇上了一些麻烦和问题。如在x月x日的活动中一名顾客没有看清活动的规则导致产生了纠纷问题尽管我们一直努力和客户解释但因为现场有些混乱影响到了其他顾客的购物体验。

　　但好在后来的领导及时的出面处理顺利的解决了顾客的不满。对此我也感到十分钦佩同时也认识到作为收银我们有时候也会遇到这样的问题为此锻炼自己的口才来为顾客解释问题避免出现纠纷也是十分重要的。

　　通过这次的总结我又有了新的收获相信在今后的工作中我也能有更加出色的表现在工作中让跟多的人满意！

　　收银员工作总结 篇6

　　一年来在科长的正确领导下在同事们的进取支持和大力帮忙下我能够严格要求自我较好的履行一名领班的职责圆满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

　　一、在工作中学习不断提高自我的业务水平。

　　作为一名收银员领班首先是一名收银员仅有自我的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求经过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下头的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理指导工作。

　　领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任所以在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下头的员工所以他们都十分尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了领导的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作。

　　收银员的工作不累但得细心所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让收银员休息好又不能影响自身的工作还要照顾好她们的特殊情景。

　　四、抓好一级工作给领导分忧。

　　做为一个领班能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对商场里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　经过年终的总结我有几点感触：

　　其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为一个人的本事必竟有限如果大家拧成一股绳就能做到事半功倍。但这必须要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的职责感、良好的品德这一基础上否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门如果你努力的工作业绩被领导认可势必会影响到你周围的同事大家以你为榜样你的'提高无形的带动了大家共同提高。反之别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力如此产生连锁反应的良性循环。

　　其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网每个部门看似独立实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说日常业务和每个部门都要打交道。与部门坚持联系听听它们的意见与提议发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能二来能及时的把信息反馈到领导层把工作从被动变为主动。

　　其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟不进则退。如果想在事业上有所发展就必需武装自我的头脑来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

　　人生能有几回博在今后的日子里我们要化思想为行动用自我的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

　　收银员工作总结 篇7

　　一年来在科长的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下我能够严格要求自己较好的履行一名领班的职责圆满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评。下面是我工作上的总结。

　　一、在工作中学习不断提高自己的业务水平

　　作为一名收银员领班首先是一名收银员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经x年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理

　　指导工作领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了领导的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作

　　收银员的`工作不累但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给x名员工作排班时我总是挖空心思既要让收银员休息好又不能影响自身的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作

　　给领导分忧做为一个领班能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对商场里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　收银员工作总结 篇8

　　时光飞逝转眼间我已经来到宾馆快三年了在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮忙下不断成长在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作是宾馆的一个重要岗位我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作工作虽然繁忙可是很充实。接下来将一年的工作总结一下：

　　1、不断加强自身的学习提高自我的业务素质。

　　作为一个合格的收银员我们应当及时的注意商品的变化了解工作的资料不断充实自我的专业知识这样才能在遇到客人的问题时及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要进取虚心的向老同志请教要经过自身不断地努力将自我的工作努力做好。

　　2、爱岗敬业不断加强各个人本事素质。

　　单位此刻正在推行七常管理法这是一个先进的管理思想宾馆在七常的推动下也取得了长足的提高可是自身还需要进一步的消化与理解努力领会七常精神不断推进自我的个人本事素质与宾馆一同提高。

　　3、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平时的.工作中我能够按照宾馆的规定严格要求自我做到不早退、不迟到严格落实财务制度按照职责办理业务。

　　4、团结同志、服从管理、乐于助人。

　　作为一名员工进取主动配合好宾馆的各项活动认真完成工作团结同志当身边同志遇到困难需要帮忙时自我必须尽自我所能帮。

　　5、注意言行、树立礼貌、健康、良好的员工形象。

　　作为一名直接应对客人的人员我们要时刻坚持良好的工作态度热情待客要了解客人的需求为客人营造一个良好的环境坚持宾馆的形象为客人供给最满意的服务。

　　虽然有提高可是自我还有很多不足在接下来的一年里我还要再接再厉向先进的同志学习不断提高自我。

　　1、继续加强学习不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新我还要努力尽快的熟悉不断地提高自身的业务水平向业务精湛的同志学习做到用心工作少出错、零失误。

　　2、贯彻执行宾馆的七常推进努力领会七常内涵争取先进提升自身的同时多为宾馆做贡献。

　　3、严格要求自我认真实行贯彻财务制度多请示汇报多询问学习工作多沟通让自我的工作更上一层楼。

　　在单位的这几年我学到的很多的知识和本领在接下来的一年里我将继续坚持优点克服不足不断提高为宾馆的建设发展贡献自我一份微博的力量。

　　收银员工作总结 篇9

　　我叫xx于20xx年x月x日光荣地加入xx超市xx店并成为该超市的一名普通员工在超市做上了收银工作很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。

　　收银工作责任重大不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能高效率的完成本职工作。

　　当我正式步入收银工作时我遇到的情况和问题就更多。记得有一次一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放很粗鲁的对我说：快点给我过机我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的我又仔细对了对外包装的条码还比里面便宜很多觉得不对劲便通知了主管后来主管表扬了我在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码做好防损工作。通过这次教训我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的.核对电脑屏幕和条码更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品尽管有的顾客不是很理解但是我会耐心地解释：这是我的工作职责请你们谅解。

　　收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门我的一言一行一举一动都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来很多顾客都是自备口袋当我把货物装入袋中双手递给顾客时顾客连声感谢他们为我们的服务感到很满意时我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良周到高效的服务宗旨而努力。

　　是金子它总是会发光的。平凡的工作岗位只要用心勤奋工作踏踏实实做事用真诚的服务感动顾客那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生对待工作的态度。

　　收银员工作总结 篇10

　　20xx年以来我主要从事xx宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承客人至上的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合本事有了很大的提高取得了必须的成绩。现将我这一年来的工作情景总结如下：

　　一、加强业务学习不断提高服务水平。

　　在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识经过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守认真做好本职工作。

　　我作为一名宾馆收银人员在工作中能够认真履行岗位职责进取主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

　　一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。

　　二是坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中进取主动没有发生因自我的心境影响对客人服务态度的现象。

　　三是做到微笑服务针对不一样客人供给不一样的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。

　　四是不随意对客人承诺。当客人的'需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是能够立刻解决的而我确实在尽力帮忙他。

　　五是坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并提议客人能够在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。

　　六是增强缺位补位意识让客人高兴而来满意而归。

　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不必须由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情景请求帮忙问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　三、工作作风方面。

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动理解来自各方面的意见和提议增强做好收银工作的职责感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象。

　　在今后的工作和学习中20xx年工作计划：

　　1、自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自我的工作生活实践学习逐步提高自我的业务水平和综合素质。

　　2、努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自我。

　　总之我在今年的工作中取得了必须的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

　　收银员工作总结 篇11

　　时光飞逝一年的时光即将走过在过去的一年里有喜有忧也从各位同事那里学到了许多宝贵经验现针对自我在过去的一年工作中所遇到的问题谈谈自我的心得和体会为过去的一年工作画上句号。

　　作为与现金直接打交道的收银员我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款以免引起不必要的`误会。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　即使短暂离开收银台时也要先将自我所收营业款点清将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。

　　作为卖场的一线很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是对的这是我们服务行业的宗旨所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹我们也务必沉着冷静持续好自我的心态避免与顾客发生冲突。我们务必要做的也是要做的是帮顾客解决问题而不是给卖场带来新的问题。

　　虽然做收银的时光不是太长也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高但我也明白只要用心去做、去学就能克服困难。只要不计较回报的付出就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台要树立良好形象因为做为直接与顾客接触的一线我们所代表的不仅仅是自我同时我们也代表着公司的形象顾客会从我们的言行举止对卖场窥一斑而见全貌。

　　在工作期间我要用心的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份工作这不仅仅是我目前的工作态度也是对未来工作的承诺。

　　在工作之余自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识我们仅有不断的学习不断的提高不断的提高才能立足于如今竞争激烈的社会中这也是我们为自我所做的准备仅有做好这些、有足够的资本才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标我会继续努力将自我的工作做得更加出色让身为领导的各位明白我所说的不是一句空话我会努力。

　　收银员工作总结 篇12

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近二个多月的工作时间了商场收银员工作总结。转瞬之间已经过去了好长时间在这二个月的时间里我有过欢喜也有过失落。自我不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大提高。

　　也许世纪百悦的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是此刻看来等我自我成为商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并没有想象中那么简单那么容易我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的仅有努力才能够做好！

　　经过近二个月的工作和学习商场的工作我也能够应付自如了或许说这些话有些自满但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里自我一向坚持着对工作的热情心态也是以平和为主。我深深的明白作为一名世纪百悦的工作人员坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静坚持好自我的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自我做收银工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高可是自我觉得只要用心去做努力去学习就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要进取的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的'需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题探讨自我的心得和体会也算是对自我的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间内自我感觉到还有很大的不足对于自我的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作使我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客不要在工作中将自我的小情绪带进来更不能在工作时间内聊天、嬉戏这样会让自我在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自我与顾客之间产生矛盾我们必须要坚持好自我的心态。

　　在工作之余自我还应当多学习关于自我工作方面的专业知识自我仅有不断的学习不断的提高不断的提高才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自我所做的准备仅有做好这些有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自我在这份岗位中工作了短短二个多月的时间但给自我的的感受却很深无论是在自我做人方面还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙在今后的工作当中自我应当多学习多提高做好做精自我的工作。为了完美的明天我们努力吧。

　　收银员工作总结 篇13

　　时光飞逝转眼在收银岗位里的我已有三年。在那里我有过欢喜有过悲伤但更多是收获成了我成长路上的一笔财富。在此我感激领导给了我这个平台让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取——做一名合格的收银员。

　　记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时应对的是数不清的顾客其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过个性是在我们丰都店门口个性冷此刻是冬天我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工手、脚全部都冻肿了夏天太阳直射着我们但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨在收银员这平凡的岗位上肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作还要对顾客解释他们所有的'疑问并且不管顾客说了多么刻薄的话都务必学会忍耐把所有的委屈压在心底。

　　在过去的工作中我们总会遇到一些问题比如商品标价与电脑不符时我们应及时通知值班长进行核实并要请顾客耐心等待还有就是必须要运用微笑服务当你对顾客微笑时不管顾客对我们有多么不满此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

　　作为一名收银员我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时应有饱满的热情用会心的微笑接待身边每一位顾客应对日益竞争的这天怎样才能留住顾客赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗仅有努力学习提高自身素质提升服务技巧让顾客高兴而来满意而归。

　　以上就是我在工作中所感触最深的期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相信只要我们所有的员工齐心协力新世纪明天会更加辉煌！

　　收银员工作总结 篇14

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了在这三个月的时光里我有欢喜也有过失落。自我不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大提高。

　　也许超市工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是此刻看来等我自我成为一名超市员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的仅有努力才能够做好！

　　透过近三个月的工作和学习卖场的工作我也能够应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时光里自我一向持续着工作室的热情心态也是一平和为主。我深深的明白作为一名卖场的工作人员坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静持续好自我的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自我做收银工作时光不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高到自我觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅仅代表着我们自身更代表着公司的`形象。在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题探讨自我的心得和体会也算对自我的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间自我感觉到还有很大的不足对于自我的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自我的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自我与顾客之间产生矛盾我们务必要持续好自我的心态。

　　在工作之余自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识我们仅有不断的学习不断的提高不断的提高才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自我所做的准备仅有做好这些有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光但给自我的的感受却很深无路实在自我做人方面还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙在今后的工作当中自我就应多学习多提高做好做精自我的工作。为了完美的明天我们努力吧。

　　收银员工作总结 篇15

　　xx年我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

　　作为刚踏入社会的我深知自我要学的东西有很多很多而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘在这种矛盾心理的促使下我满怀着信心和期待去迎接它。

　　在工作中虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的主角。在这段时间的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用进取的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要坚持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　一、xx公司经营概况

　　今年我部门紧紧围绕“规范管理塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理经过酒店全体员工的共同努力取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

　　二、xx工作总结

　　(1)安全创稳定。酒店经过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下店级领导每一天召开部门经理反馈会通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

　　(2)实施了品牌管理酒店主抓八大工作。

　　1、以效益为目标抓好销售工作。

　　2、以改革为动力抓好餐饮工作。

　　3、以客户为重点抓好物业工作。

　　4、以质量为前提抓好客房工作。

　　5、以“六防”为资料抓好安保工作。

　　6、以降耗为核心抓好维保工作。

　　7、以精干为原则抓好人事工作。

　　8、以“准则”为参照抓好培训工作。

　　(3)员工是酒店的主导。

　　1、为全面了解掌握我酒店的市场态势组织多次营销会议结合目前客户来酒店的消费情景进行调查分析客户的消费档次建立abc客户做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

　　2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。

　　3、应当改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系;相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务管理者仅有做好对下级的服务帮忙下级在工作中作出优异的'成绩管理者自我才会拥有管理的业绩。

　　三、归纳

　　酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自我的民族文化一个酒店同样也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时又需要酒店中所有的人能够群策群力团结一致共度难关。

　　xx即将成为过去而过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应当以他们来炫耀或为此而悲伤而应当调整好自我的心态去迎接未来的挑战面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们此刻学到的还远远不足那么就更应当准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

　　以上是为我此次工作的一些感受和想法作为一种感受它可能有很多的主观的痕迹可是仅有员工才能真正体会到这种感受所以期望管理者在做出决策前除了站在酒店的利益研究的同时能多为员工研究仅有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终感激酒店能供给这样的工作机会感激领导的帮忙在此祝愿酒店能够越办越好一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店可是除了我们没有能够超越他们。

　　收银员工作总结 篇16

　　不知不觉在公司工作将近有一年的时间转瞬之间已经到年底。也许对大家来说做一名收银员是一件很简单的事情收银员只负责收钱其他员工各司其职不会有什么难。我以前也是这么认为可是现在等自己成为一名收银的时候才知道并不是想象中那么简单。其实无论做什么工作没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下：

　　一、时刻遵守商场纪律

　　作为与现金直接打交道的收银员必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的'现象。收银员在进行收款时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　二、有序离岗认真做事

　　收银员临时离岗要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗清点出备用零钞给接岗人将其余现金另外分开锁好。回岗时核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

　　三、按公司规定办事

　　严格按照公司规定的收款程序进行收款必须做到：收款前对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

　　四、礼貌待客热情耐心

　　对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　以上是我个人在工作中的体会与总结我会保持这种积极正面的状态争取在20xx年更加优秀！