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物业上半年工作总结1

　　xx物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理从内部挖掘潜力向管理要效益加强员工的整体意识同心同德继续发挥敬业奉献的精神共同为公司的发展尽心尽力。xx服务中心在公司的关心和帮助下取得了不错的工作成绩但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：

　　一、经济目标完成情况

　　我们中心一直将经济效益作为管理的目标一切管理工作都围绕增加收入开展经过努力取得了以下成绩：

　　（1）物业费共收取xx户xx元收取面积xx㎡

　　（2）其他有偿服务费xx元

　　二、工程维修方面

　　（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端积极协调农行方面进行用电线路改装为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

　　（2）出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏徐磊联系施工队伍的同时带领胡元路遥连夜加班加点实施抢修熬夜后白天不休息的继续干没有要求任何支援没有任何怨言在最短的时间内完成抢修工作保证商户的用水用电正常。

　　（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修保养。使园区设备正常运转。

　　三、增收节支

　　（1）在公司领导的.参与帮助下争取了C、D区五年的广告位招商权。

　　（2）分别于集团公司工程部及产业园协商解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

　　（3）通过消防管理对商户人为破坏的消防设施设备提供有偿服务增加收入的同时提高消防火灾防御水平。

　　（4）针对商城用水损耗问题积极查找损耗源找出漏水点积极联系组织维修减少损失的同时组织准备相关材料报工程协调解决水损资金挽回损失。

　　（5）加大力度不断采取措施减少公共用水量。

　　（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用减少采购申请。

　　四、商城管理情况

　　（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力耐心向业户解释灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客为业主排忧解难获得商户的好评。截止现在物业费及水电费的收缴率都达到x%以上显现出良好的职业到个和出色的业务技能。

　　（2）规范保洁服务制定了标准监督、落实分区负责制定人定岗、定工作内容每周定期检查制度有效调动积极性。在人少成本低任务中的情况下完成保洁服务的任务提升商城环境质量保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下发扬吃苦耐劳精神克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

　　五、安全防范工作

　　根据商城实际情况重新修订秩序维护个人职责范围明确工作内容提出工作重点人防机防相结合保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

　　六、公共秩序治理

　　（1）在完成基础安全防范工作的同时加大力度规范广告牌的安装使公共区域无广告牌乱挂现象消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

　　（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止成果显著。

　　（3）同时对越来越多的车来车往、停放秩序维护队员通过耐心的劝说、引导车辆乱放现象得到有效控制维护了商城的车辆通行和经营秩序。

　　（4）突发事件的处理对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件秩序维护队及时发现反应迅速处理得当记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责反应敏捷关键时刻挺身而出处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件做到了没事不惹事出师不怕事的要求队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守遵守纪律成为队员们学习的好榜样。

　　七、消防方面

　　主管xx尽职尽责在提高自身业务素质的同时为商城的消防管理献计献策积极联系消防设备维修并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能协助徐磊在日常巡检中认认真真从不马虎动手干活时毫不含糊尽心尽力。

　　二。理顺与产业园各部门的工作关系完善物业工作流程加强工作衔接简化手续使园区运营工作扎实有效的开展。

　　三。在完成基础服务工作的同时大力协助配合产业园的工作并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等）公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

物业上半年工作总结2

　　20年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件年上半年客服的工作主要有以下几点:

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于年繁多的装修事情相比年上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20年x月到20年x月合计业主发出投诉单406份已经处理371份待处理的35份。其中年上半年度的投诉单计147份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理248份其中年上半年度的整改单计50份回访率达到98%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止年x月每一间小区累计签约入伙444套其中年上半年度入伙签约36套累计办理装修159户出入证943对其中年一半年度共办理装修39户出入证249对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费442户2户未收费的'分别是8-201、12-1702.8-201是未收楼的业主12-2702是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外基本收回。有50多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动对于业主家里的小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动虽然最后因业主自身的原因没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足;

　　2、部份流程过于重复繁杂;

　　3、各部门职责混淆不清;

　　八、年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动;

　　2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到80%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映2.6元每平方米太高不能接受;如周围配套设施太少。

物业上半年工作总结3

　　上半年物业部在市场管理中心的领导下按照信基总公司制定的“管理、安全、提升、发展”的战略目标努力做好建章立制、员工队伍建设以完善的管理规章制度和能打硬仗的员工队伍保障做好本职工作达到安全生产和增收节支的目的。

　　一.建立完善的规章制度。

　　按照总公司的部署在市场管办的领导下不断完善市场物业部经理、维修员工、保洁人员的岗位职责划分、工作岗位职责描述、日常工作流程以完备的规章制度来保证物业部各项工作有规矩可循有制度可依；使每一位员工明确自己的岗位职责和日常工作内容清楚的知道什么时间哪一名员工应当干什么工作；将繁杂的物业管理工作分解到班组、到个人努力做到人尽其责人尽其用；每一名员工有自己负责的工作范围有自己的工作目标有自己应负的责任；集合全体员工的能力争取把市场分配的工作做地更好。

　　二.做好员工的技能培训。

　　由于各种原因市场物业部水电维修队伍很不稳定整体专业技能不高供配电理论知识匮乏专业操作技能不规范；按照信基总公司的要求年初制定了信基北块水电维修员工操作技能培训计划并严格按照计划报市场批准后逐步实施。

　　信基北块三个市场不同于其他市场全都是10kv高压进线用户配备有大小不同、型号各异的自有产权配电变压器8台套；按照国家电力监察委员会的规定必须配备具有“高压进网作业许可证”的人员方可操作避免发生意外事故；物业部为了普及基本配电管理知识、简单倒闸操作技能、一般安全用电知识、简单电工计算问题；在市场管理办公室的配合下精心准备了由配电、用电设备的日常巡视要求和注意事项停送电的倒闸顺序保险系数的'简单计算简单安装计算等共二十项简单实用的操作技能试题于三月份以及新进公司员工的开始上岗时进行一次技能普及。

　　5月上旬为了检查员工基本操作技能掌握牢固程度检查个别员工专业知识的不足和欠缺又用同样的考题改变方式进行一次模拟考试督促全体现有员工不断学习专业知识为安全生产打下良好的基础。

　　三.争取做到安全生产。

　　安全是第一生产力只有绷紧安全生产这根弦才能有良好的经济效益；为了达到这个目的信基北块物业部自元月开始建立供配电设施每月一次的安全运行大检查制度；大型固定资产设施检修运行档案；物业水电维修日志；为了避免流于形式安全检查全员参加并人人签字市场不定期检查和复查。

　　登高工具、绝缘工具、维修工具定期检查；并实行新老员工搭配施工、两市场合并值班等措施确保安全生产。

　　四.努力做好增收节支。

　　调味市场1~4月份上交水电费277628.91元1~4月份收缴水电费289530.40元。（5~6月份水电费7月8~10日收缴）

　　厨具市场半年来进行了一下8项节能改造：1.一楼照明日关灯减半和只留监控区照明两次改造使原有69根40w日关灯减少到目前的27根在不影响照明和监控的前提下每日减少理论用电近20度每年减少用电六七千度算上灯管、电棒的其他费用节约的更多。2.二楼照明大灯减少五分之二。3.市场外围在保证安全的条件下减少两个大型射灯。4.严格控制市场西门电子显示屏使用时间。5.八台自动扶梯、四部货梯不用时停止供电既减少设备空载损耗又提高设备使用寿命。6.三号变压器确定退出运行。7.金杯路广告牌原有12盏射灯照明现在金杯路亮化工程的实施射灯停电不影响广告效应。8.办公用电每月评比努力减少办公用电。使市场收费用电部分占市场总用电量的百分数由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。

　　货梯、自动扶梯属于复杂电器设备国家规定维修保养必须由有一定资质的专业维保公司委托代管为了减少支出物业部全体员工努力学习到书店购回几套电梯扶梯维修专业书籍一边学习一边操作,在请电梯公司最后一次的维修保养的机会里学会了简单故障的维修和排除技术；改变了以前四五个月电梯故障不会维修靠一部电梯维持使用的被动局面目前四部电梯、八部扶梯全部能够正常运行已经能够保证设备完好以备随时使用。

　　五.尽最大努力做好市场保洁工作。

　　去年底两个市场的保洁工作分别承包给当地村民由于保洁人员变化比较大原来人均保洁任务不到现在工作量的一半工作难度可想而知；经过耐心细致的工作两个市场的清洁工基本都能完成当天的清扫、保洁任务；在今年的创建国家文明卫生城市的多次大检查中用全体清洁工辛勤劳动的汗水换回市场的干净卫生的良好形象。

　　六.工作中亟待解决的问题。

　　1.由于市场水电维修人员的专业技能、人员素质差别较大5月份日常操作基本技能考试效果不佳许多应知应会的简单知识和日常操作技能也没有掌握专业技能培训刻不容缓。

　　2.调味市场的安全用电形势比较严峻厨具市场的收费用电和市场总用电量的比例亟待进一步提高在以后的工作中要严格管理堵漏补缺。

　　3.厨具市场复杂电子设备较多如电子显示屏的控制软件的使用消防自动报警成套设备的使用电子监控设备的维修技术目前还没有掌握。

　　4.电梯、扶梯的年检问题。（10月份）

物业上半年工作总结4

　　xx物业服务中心在xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理从内部挖掘潜力向管理要效益加强员工的整体意识同心同德继续发挥敬业奉献的精神共同为公司的发展尽心尽力。xx服务中心在公司的关心和帮助下取得了不错的工作成绩但也存在一些问题需要改善。

　　一、上半年的工作情况汇报

　　1、经济目标完成情况

　　我们中心一直将经济效益作为管理的目标一切管理工作都围绕增加收入开展经过努力取得了以下成绩：

　　（1）物业费共收取xx户xx元收取面积xx㎡。

　　（2）其他有偿服务费xx元。

　　2、工程维修方面

　　（1）副主任xx通过熟悉西四层的用电设备锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端积极协调xx行方面进行用电线路改装为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

　　（2）出色完成公共设备的急修和抢修。x月份D区主水管爆裂、x月份箱变开关损坏xx联系施工队伍的同时带领胡元xx连夜加班加点实施抢修熬夜后白天不休息的继续干没有要求任何支援没有任何怨言在最短的时间内完成抢修工作保证商户的用水用电正常。

　　（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修保养。使园区设备正常运转。

　　3、增收节支

　　（1）在公司领导的参与帮助下争取了C、D区五年的广告位招商权。

　　（2）分别于集团公司工程部及产业园协商解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

　　（3）通过消防管理对商户人为破坏的消防设施设备提供有偿服务增加收入的同时提高消防火灾防御水平。

　　（4）针对商城用水损耗问题积极查找损耗源找出漏水点积极联系组织维修减少损失的同时组织准备相关材料报工程协调解决水损资金挽回损失。

　　（5）加大力度不断采取措施减少公共用水量。

　　（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用减少采购申请。

　　4、商城管理情况

　　（1）客服部：客服人员xx在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力耐心向业户解释灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客为业主排忧解难获得商户的好评。截止现在物业费及水电费的收缴率都达到95%以上显现出良好的职业到个和出色的`业务技能。

　　（2）规范保洁服务制定了标准监督、落实分区负责制定人定岗、定工作内容每周定期检查制度有效调动积极性。在人少成本低任务中的情况下完成保洁服务的任务提升商城环境质量保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下发扬吃苦耐劳精神克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

　　5、安全防范工作

　　根据商城实际情况重新修订秩序维护个人职责范围明确工作内容提出工作重点人防机防相结合保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

　　6、公共秩序治理

　　（1）在完成基础安全防范工作的同时加大力度规范广告牌的安装使公共区域无广告牌乱挂现象消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

　　（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止成果显著。

　　（3）同时对越来越多的车来车往、停放秩序维护队员通过耐心的劝说、引导车辆乱放现象得到有效控制维护了商城的车辆通行和经营秩序。

　　（4）突发事件的处理对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件秩序维护队及时发现反应迅速处理得当记录完善。队长xxx在工作中认真负责反应敏捷关键时刻挺身而出处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件做到了没事不惹事出师不怕事的要求队员xxx等人恪尽职守遵守纪律成为队员们学习的好榜样。

　　7、消防方面

　　主管xxx尽职尽责在提高自身业务素质的同时为商城的消防管理献计献策积极联系消防设备维修并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能协助xxx在日常巡检中认认真真从不马虎动手干活时毫不含糊尽心尽力。

　　二、理顺与产业园各部门的工作关系

　　完善物业工作流程加强工作衔接简化手续使园区运营工作扎实有效的开展。

　　三、大力协助配合产业园的工作

　　并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等）公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展尤其是xx酒店租赁区域的交付使用。

物业上半年工作总结5

　　今年以来我们按照集团公司总体部署结合社区实际制定出“围绕一个中心生产经营中心；抓好一个落实落实党委工作责任制；突出两个“安”字安全生产和人心安定；做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路经过半年来的工作实践探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子使社区党的建设迈上了一个新台阶。

　　一、围绕生产经营中心集思广议谋发展

　　随着集团公司改革的步伐加快首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上结合社区改革发展进程广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动共征集到社区各单位论文××× 篇、建议 ××条使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距根据国务院颁布的结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议制订了、、、等大类项规章制度努力使社区的物业服务更精细化工作更具体化责任更清晰化做到人人、事事、处处有标准时时有监控以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求对人员进行合理分配重组共转岗分流人。

　　二、突出三个重点全面抓好党建工作

　　1、建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓一是先后出台了、、等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初与社区各基层党组织签定了；年中组织各支部开展自查和交流活动；年终由社区党委组织考核考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度制定下发了。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度社区班子成员按照分工分片承包各服务站和管理中心。同时明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人真正做到了一级抓一级层层抓落实。

　　2、建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路规范和完善党建工作的目标我们先后成立了党的建设研究会建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络制定全年学习计划设立了党风廉政建设监督员。进一步落实完善了各党支部的组织建设有效整合了社区党建工作资源党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的'发挥。在此基础上我们加强了党员教育和发展工作把党员发展工作的重心前移强化入党积极分子的培养教育通过大力宣传党的政治主张做深入细致的思想政治工作不断严格了要求入党积极分子的条件确保新党员的质量。

　　3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务党建工作是一切工作的生命线党建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用根据业务关系在社区各党支部之间广泛开展了“文明社区六联创”活动在社区党员中开展了“党员奉献日”、“党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”“一个党员一面旗”等主题活动。目前全社区党员带头成为“三员”即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。

　　三、突出“两个安字”确保社区稳定

　　一是抓安全生产。我们始终把安全生产作为“天”字号的大事来抓进一步细化措施、明确责任坚持“管理、装备、培训”并重的原则抓重点、抓关键、抓现场、抓薄弱环节建立安全管理长效机制扎实推进安全管理创新和技术创新强化安全法律法规知识教育夯实了安全“双基”建设的基础。

　　二是抓人心安定。为创造一个稳定的改革发展环境我们成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组认真细致地分析社区形势及时下发了。按照谁主管谁负责的原则社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人各基层单位党政主要负责人对本单位负责；充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制明确任务、强化责任、层层落实做到科包科、人包人做好一人一事的思想政治工作。在工作中加强基层的信息反馈建立了领导班子周六*接待日制度班子成员轮流接访及时了解职工的思想动态和实际困难切实为职工群众释难解惑解决问题。

　　四、做好四个结合推动各项工作全面发展

　　一是常规工作与重点工作相结合。我们坚持每周一例会制度全面部署社区各项工作做到常规工作无遗漏重点工作无放松全面地推进整体工作；二是深入调研与解决实际问题相结合。制定了领导干部下现场制度我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上注重带着问题深入基层、深入群众调研有针对性地制定解决问题的措施有效地解决实际问题；三是点与面相结合。每件关键的、牵动面广、影响面大的工作都注意先抓点选准突破口取得成功经验再在面上推进；四是明确职责和干

　　部人才培养相结合。进一步理顺副职和正职的关系落实各主管部门的责任发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用既完成好各项工作任务又使干部得到锻炼提高。

　　上半年以来我们的工作虽然取得一定成绩成绩的取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。但我们清醒地看到在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。一是如何在改革的进程中充分发挥党组织的政治核心作用探索新形势下党建工作的新途径、新方法是我们目前面临新课题、新任务。二是内部管理还是薄弱环节根据结合社区实际从机制和管理模式上需进一步加强依法治企依靠制度来规范我们的工作机制。

物业上半年工作总结6

　　一、主要工作业绩：

　　1、确保了本班组上半年无安全治理事故。

　　保安部在上半年继续脚踏实地抓好项目日常安全治理工作的落实加强项目日常安全巡检和巡检监督治理做好经常性的安全检查确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故保障了项目正常的工作和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

　　针对每阶段的情况保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划严抓具体工作的落实使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

　　3、在做好本职工作的同时努力发挥职能。

　　年工作总结保安部在做好日常安全治理工作的同时不定期地对项目公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在问题进行记录汇总清洁绿化公共设备设施报各部门进行整改并跟进整改情况.

　　同时本班组积极配合各相关部门的工作从物品搬运、摆台等配合各部门的巡检、监督及临时工作等在保证本职工作完成的同时凡本班组力所能及的都主动、全力予以配合。本班组实际上已基本担任了一个“治理员”的职责在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占本班组整体工作量相当大的一个比例。

　　4、制度的'调整和修改完善。

　　为适应工作重点的变化和形势的发展本班组对现有的制度和操作流程进行了大量的调整以使制度和操作流程应具有实操性为保障工作顺利有序开展奠定了基矗

　　二、主要存在的不足和问题

　　作为安防治理部门在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实保障小区的整体安全秩序的前提下队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作虽有一定

　　的进步但离目标与要求仍相差甚远员工在实际操作中不是很顺畅基础不扎实营造的氛围仍不牢固而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在这对于本班组来讲是一个长期的工作。

　　三、下半年工作思路

　　1、将安全治理工作列为第一重点了解项目和周边安全动态抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作确保项目的安全与秩序。

　　2、与员工建立良好的沟通渠道提高治理能力加强与员工的沟通把握员工动态及时采取措施以促进班组的进一步稳定。

　　3、积极配合公司行政治理工作实行绩效治理制度使奖惩得到有效落实以此提高员工的工作积极性与竞争力。

　　4、加强对员工的培训力度的计划地开展培训工作以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主从而提高部门的整体素质使班组在整体上有所突破。

　　5、全力配合公司发展需要加强外保治理工作确保现场外保治理工作有序开展对外将

　　积极树立外保形象、服务与治理窗口。

　　6、加强小区消防安全治理工作确保项目消防安全。

　　7、跟进各项智能化系统的维修整改和使用治理工作“人防”与“技防”相结合确保项目处于安全有序状态。

　　9、发挥班组人员及工作特性优势对项目实行全方位监管在做好本职工作的同时积极配合各部门的工作使班组岗位作为“人人都是治安员”的职能尽量得到发挥与突破。

物业上半年工作总结7

　　20xx年对于xx公司物业部来说可以说是发展的半年我们在不断改进完善各项管理机能的半年在这当中物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持同时也得到各兄弟部门的大力协助经过全体客服人员半年来的努力工作物业部的客服工作较上半年有了较大的进步各项工作制度不断得到完善和落实“业户至上诚信做人用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海新年将至回顾半年来的客服工作有得有失。现将半年来的工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费20xx年xx月份积极准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。

　　四、积极应对突发事件认真做好震后维修解释工作

　　今年xxxx大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏xx作为离xx不远的地方影响也很大国际大厦也受到不同程度的损坏震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责客服人员本着对公司高度负责的态度从一开始就跟进着维修工作同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释由于部分业主的不理解工作进行的很困难维修工作也不是很顺利但是大家从没有就此退缩最终经过近一个月的时间维修工作顺利完成未出现业主闹事的情况平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主使大家学习应变各类突发事件的能力。

　　五、响应国家号召积极在写字楼宣传节能降耗

　　随着科学技术的飞速发展能源的使用越来越显得紧张在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时客服还根据xx地区夏天气温较高的实际情况制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中使大家保持着良好的工作状态同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

　　六、后期零星交房工作有条不紊的进行

　　截止20xx年底国际大厦写字间累计交房xx套其中A座xx套B座xx套。办理装修xx户随着像XXX等大型企业的强势进驻地区的商务氛围更加的浓厚而国际的知名度也不断提升。

　　七、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了xx大灾难等客观情况而增加不小的难度在面对重重阻力的情况下物业部全体客服人员不怕困难凭借着耐心的解释和微笑服务使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计达到xx万余元停车费、广告费等其他收入xx万余元基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了积极的'催收工作除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外其他均已清缴。

　　八、积极联系开发商为业主办理房产维护业主的正当权益

　　自20xx年xx月开始交房以来物业部客服根据业主接房时间的先后分批次的上报开发商为业主办理房产证截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证xx户保证业主在国际购房后的合法权益得到维护同时也极大的提高了公司的诚信度。

　　九、积极配合相关部门开展工作发挥物业服务的整体优势

　　物业管理主要由几大部分组成：客服安防、工程维修、保洁各部门之间相互配合才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的每年物业部要举行一次消防演练物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成由于有了大家的分工协作确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种说明一个集体的力量是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合同时也积极配合公司其他部门的工作比如为提升公司的销售配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

　　十、根据实际情况适时调整保洁合同相关条款完成20xx年度保洁合同的续签工作

　　保洁工作运行两年以来肯定的是整体层面有了很大的提高但是在一些细节方面做的还是不够好物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作通过这半年的工作我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进在20xx年保洁合同的续签工作中物业部客服发挥了重要的作用参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订尽量能发挥保洁的积极性以求更好的完成保洁工作。

　　十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下本次调查共发放调查表xx份收回xx份总体来说业主对物业管理的总体满意度为xx%具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作根据半年的月投诉汇总全年共计接待投诉xx条其中有效投诉条集团公司投诉xx条投诉接待处理率为xx%。

物业上半年工作总结8

　　不知不觉中20xx年即将过去了一半回顾这半年的工作XX物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下全体员工时刻以五把尺子精神为动力以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作并多次配合营销中心会所完成公关、营销活动取得了较好的成绩同时也得到小区业主的一致好评。

　　现将半年来的工作总结如下并对下半年的工作进行进一步规划。

　　一、20xx上半年工作总结

　　进入20xx年以来的半年中面对xx市物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对上半年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结

　　xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后只需一个电话xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

　　今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度逐步予以改善。

　　1、防疫工作

　　封闭部分出入口对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。

　　2、费用收缴工作

　　由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。

　　3、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年上半年xx服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。

　　4、验收交楼工作

　　在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的23套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充。

　　5、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼113户。

　　由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。

　　在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　6、社区活动开展

　　上半年xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题做好业主的服务之外是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽xxx欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应业主反映良好这样也增加了我们做好社区活动的信心。

　　同时根据广大老年业主的需求在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下想方设法地为其安排了培训和活动场地并安排员工担任英语教员为老年业主们上英语课受到老年业主们的好评。

　　(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)

　　20xx年上半年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作在今年上半年安全管理部解放思想、实事求是使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起已处理共2起。

　　①在治安管理工作中今年2月份至今加大了管理力度制定了多份管理方案在园区内装修期间共抓获盗窃份子2人为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次为业主推送物品约1000次与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间下发通知预案1份确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全未发生丢失被盗现象。

　　②在交通管理工作中1月份至今公司严格按照《xx市机动车辆收费制度(暂行)》做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力交通状况也又了起色半年来小区内发生交通事故1起配合交管部门处理1起。

　　③在消防管理工作中1月份至今公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

　　①绿化养护工作上开春之际我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵草皮1.2万方各室内摆放绿植5000盆确保了园区和销售中心、会所、公寓的.绿化环境。为了全力配合三期销售我们加班加点根据周边实际地形以及苗木的生长习性注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　②清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

　　通过努力上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张产生费用xxx元完成空置房保洁xxx套/次产生费用xxx元合计产生费用xxx元。

　　3、工程部(工程服务、工程维护)

　　20xx年上半年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。

　　①工程服务。截止到x月x日一期共开具《工程返修返修意见书》xx份其中已完成xx份未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套未交楼xx套;二期共交楼xxx套未交楼xx套各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

　　②工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

　　在过去的半年里行政人事部和财务部秉承舍得、用心、创新的经营理念以坚持服务全局发挥综合协调优势提高公司行政执行力为工作重点紧跟公司部署经过全体员工的一致努力圆满完成了各项管理服务工作为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

　　①加强基础管理完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001各项工作标准从日常管理工作抓起认真学习和贯彻了《新劳动法》并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作使工作制度进一步规范基础工作进一步加强。

　　②广泛宣传加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设丰富员工的业余生活公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。

　　③加强成本控制保障后勤工作。在采购方面公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则制定了系统的采购管理制度和采购方案要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

　　刚刚过去的半年时间里在经理的领导下财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在：

　　(一)经营拓展方面的问题

　　目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　(二)管理方面的问题

　　从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

　　(三)员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距有待进一步提升。

　　三、20xx下半年工作计划

　　认真审视和总结公司上半年工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业公司的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作如逆水行舟不进则退。

　　20xx年时间即将过半下半年摆在我们面前的任务还十分繁重我们要认真对照年度经营管理指标制定下半年的目标任务并狠抓落实。

　　一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量;另一方面还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保公司全年工作目标和任务的顺利完成确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

　　(一)下半年的工作目标

　　1、实现经营收入xx万元、利润xx万元;

　　2、实现顾客满意度;

　　3、报修响应及时率100%;

　　4、回访率不低于总户数的80%;

　　5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

　　6、公共设备完好率;

　　7、员工100%培训后上岗;

　　8、无消防责任事故;

　　9、无安全生产责任事故;

　　10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

　　11、污水、噪音、废气做到达标排放;

　　12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

　　(二)具体工作措施

　　1、强化服务意识进一步提升工作质量

　　在下半年的工作中我们要继续强化服务意识以业主满意为检验工作质量的最终标准全面进行深化管理服务体制改革工作扩大服务的广度与深度在工作质量、服务时效上狠下功夫提高工作效率和到场服务准点率做到高效质优提升工作质量提升业主的满意度和公司的美誉度。

　　我们要继续推广***的服务模式提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度针对每一户业主的情况分别予以关注、及时跟进;要急业主所急想业主所想切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情千方百计让业主满意;物业管理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作给xxx尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时在工程质量方面要加强与业主的沟通协调并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

　　2、强化创新意识卓有成效地开展工作

　　在下半年的工作中我们要继续强化创新意识特别是针对制约工作的一些瓶颈问题要拿出新招法、新举措以创新促进工作质量的提升。

　　针对业主费用交纳不尽人意的情况我们要集思广益对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度将收缴工作落实到人确保年度预算指标的完成;我们将根据xxx自身特点开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动调动业主参与的积极性拉近与业主之间的距离在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置营造良好的节日气氛创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作通过多渠道、广途径的招聘方式全力满足安全管理部缺编要求同时对各部门人员编制也将进行全面调整合理设立工作岗位及人员编制充分发挥员工的工作主动性和积极性。

　　3、强化管理意识推进工作规范化运作

　　在下半年的工作中我们要继续强化管理意识以ISO标准和相关要素为基点制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度将责任落实到人将指标分解到人完善各项服务标准及操作流程保证员工服务水平的一致性做到职责明确实行目标化管理。我们要靠制度管人在制度执行过程中给员工输入按章办事一丝不苟的管理理念。

　　另外我们要做好绩效考核工作我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩有效激发各部门的团队精神鼓励先进鞭策后进从而保证各项物业管理工作有序的进行。

　　4、强化培训的意识全面提升员工的工作能力

　　企业的竞争归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高在下半年的工作中我们要继续强化培训意识通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时我们还要做好安全培训让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识掌握消防器材使用方法安全责任落实到个人。

　　最后我们还要进一步加强企业文化建设制定员工手册培育xxx独有的精神特质和文化特质要加强部门沟通与协作培育团队精神要加强执行力建设养严谨高效的工作作风进一步打造我们的品牌优势提高企业的知名度。

　　总之在20xx年下半年我们将努力使工作水平再上一个新台阶打造一支作风优良素质超高能打硬仗的队伍全面完成各项经营管理指标形成并彰显我们的核心竞争力不断提高业主对xxx的信赖和满意在业界树立良好的形象和口碑把xxx打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。

物业上半年工作总结9

　　1、确保了小区上半年无安全管理事故。

　　保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理的落实加强小区日常安全巡检和巡检监督管理做好经常性的安全大检查确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故保障了小区正常的和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性得到有效落实。

　　针对每阶段的情况保安部对季节性和阶段性提前做好充分准备对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划严抓具体的落实使各季节和阶段性得到安全有序的开展。

　　3、积极跟进车辆收费的前期准备。

　　保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期准备出台停车场管理制度制定停车收费管理方案跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复现已基本完成。

　　4、保安管理顺利开展。

　　根据公司发展需要我部在x月xx日开始安排保安人员进驻负责所属区域的保安管理并根据现场情况增减岗位现已由刚开始进驻时的4人增加到12人确保了现场保安管理的顺利开展。

　　5、在做好本职的同时努力发挥“管理员”职能。

　　保安部在做好日常安全管理的'同时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在问题进行记录汇总清洁绿化公共设备设施报各部门进行整改并跟进整改情况.

　　同时保安部积极配合各相关部门的从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时等在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责在安全管理外配合各部门所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。

　　6、管理制度的调整和修改完善。

　　为适应管理情况的变化和形势的发展保安部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整以使制度和操作流程应具有实操性为保障顺利有序开展奠定了基础。

物业上半年工作总结10

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈。接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的`第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年下半年里我要努力改正上半年里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作能力；拓展各项工作技能进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队xx的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！

物业上半年工作总结11

　　不定期对全区物业管理区域内的消防及电梯的安全管理及运行进行巡查针对部分项目出现的问题（消防设施不能运行、消防器材缺失、应急通道堆积杂物等现象）向服务的物业公司出具了限期整改通知书并按时进行复查将复查结果通报各辖区街道办和相关专业部门。

　　全力做好20xx年春节及全国“两会”期间安全工作印制禁燃禁放宣传画xx份在各小区主出入口、宣传栏进行张贴大力宣传禁放、限放烟花爆竹的相关政策做好禁燃禁放引导工作。组织人员对小区巡查、夜查确保业主安全、文明、祥和过节。

　　在冬春防火顺利完成任务的基础上上半年联合区消防大队组织了两期物业服务企业消防岗位人员培训班参与人数共xx人每期为三天在xx镇消防中队脱产封闭式集中培训培训内容主要包括：火灾案例分析、社会单位消防检查基础知识、防器材设备原理、体能训练、初期火灾扑救等内容取得了预期的良好效果。下一步我们将联合区公安消防部门指导物业企业在所有物业项目建设微型消防站提高火灾初起扑救能力。

　　按照省市消防安全管理要求重点加强了对电动车“三集中”管理各社区、各物业服务企业对楼道内电动车充电问题进行了集中清理杜绝电动车楼道内充电安全隐患。同时各镇办积极开展电动车集中充电桩建设工作辛店街道、闻韶街道已在生活内引进集中充电设施。

　　顺利迎接省安委会巡查工作整理完善安全生产文件xx份起草xx年安全生产文稿xx份。做好xx月份上合组织峰会期间的安全生产工作检查检查安全生产隐患xx项发现并整改隐患数xx项xx项在整改中。

　　补充雨季所需的防汛物资保障汛期时的安全；公房壁垒检测完成查出断电2处；定期查看老旧公房使用状况确保在汛期不出现重大事故。

　　积极组织并参与xx月份全区“安全生产咨询日”活动组织多家物业公司前往华盛园、辛东、金茵小区开展安全生产“七进”进小区的宣传活动为业主讲解家庭用火、用电带来的安全隐患和常识。

　　物业管理

　　坚持不懈抓提档升级提升服务质量通过落实《xx区物业服务行业规范》、开展文明行业创建、合理确定小区星级服务标准和收费标准、做好专项检查、行业宣传等活动提升了物业服务品质树立行业形象。

　　今年上半年按照市局要求重点完善了“三会”、“三公开”制度。统一印发了“三公开”模板现全区物业服务项目“三公开”已基本完成。

　　“兔巴哥杯·美好家园”创建活动启动。我局联合区文明办、物价局和广电局开展了物业服务标准年暨“兔巴哥杯·美好家园”创建活动该活动以省市物业标准建设年为主题以美好家园创建为目标以提升物业服务水平为目的.评选表彰先进单位、示范项目、先进个人及优秀组织单位共四个奖项。现在临淄电视台正在对参展的物业企业和小区展播。通过活动创建用榜样的力量带动整个行业的服务标准化发展。

　　加快建立在社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业协调配合、共商事务的“四位一体”社区管理体制先后组织街道物业企业赴xx、xx、xx、xx等地学习“四位一体”党建引领先进经验全面推进“四位一体”管理体制。

　　依据市局工作要求和我区实际印发xx万份《xx市物业服务质量业主满意度评价表》通过各镇、街道发放到社区居委会由社区网格员及居委会工作人员进行服务满意度调查。七月底前我们将汇总情况会同镇办进行具体分析制定针对性措施进行整改通过提高服务品质来提升业主满意度。

　　在多个社区、小区试点推进智慧小区、平安小区建设。除xx银行开发的“中银E社区”系统外xx、xx及xx等公司打造的智慧平台及APP已投入使用给社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化的生活环境。

　　目前xx智慧社区已经对接了xx街道、xx街道、xx街道初步搭建完了xx社区和xx社区的社区智慧管理系统条件成熟后将予以推广应用。

　　xx社区的平安小区建设已初具模型其新上的人脸识别、访客系统、多方呼应、指挥中心在全区乃至全市首屈一指。

　　按照区委宣传部《实施“六大绿色工程”推动优美生态临淄建设实施方案》精神看展“绿色社区”创建活动。通过组织“绿色家庭”、“绿色楼道”建设开展“垃圾分类”、“节水节电”、“推广使用再生纸”等宣传和实践活动等活动旨在通过绿色、环保、节能教育引领、培养社区业主的节能环保意识共建生态美好家园。

物业上半年工作总结12

　　综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。以下是上半年的工作总结。

　　一、日常工作

　　针对投诉公司相关部门马上进行协调和整改及时总结经验教训并通过上门回访将整改情况和处理结果向业主通报在做好解释工作的同时进一步听取业主意见得到业主的理解。根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案无发生一起因报修引起的有效投诉。

　　档案文件管理也是物业管理处日常工作之一其中包括物业服务资料、公司内部资料合同协议等文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪在日常工改善服务流程使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格持证上岗公司加大员工岗位技能、职业道德培训创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会加强与各部门的沟通交流使员工增强专业知识了解工作动态正确处理各种矛盾和问题。

　　二、工程维修

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上为此我们对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；实时观察小区内能源消耗总量做好用电、用水记录做好节能降耗工作。

　　由于设备正处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

　　安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改并尽快通知业主注意安全。对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测发现问题已经及时上报并整改小区的温馨提示的.标志标识已经制作安装保障业主房屋及业主的安全。

　　三、公共秩序维护

　　加强装修搬运材料进场的监管进入小区输送材料须按规定进行申请、登记每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记出门物品均凭区域单位签章的＂出门证＂并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

　　按消防管理制度要求秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改发动小区各业主单位加强消防知识培训设立消防专员落实消防应急预案的实效组织消防模拟演习。秩序维护员上岗时佩戴统一标志着装统一举止规范形成良好的工作环境。秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好及时完整的储存资料。

　　四、环境管理

　　公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作同时装修整改等外围施工环境我们开展了专项的大扫除工作没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　为了更有效的开展工作对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况制定保洁工作内容和考核标准对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫并对各楼宇的门庭进行集中清扫为业主创造一个良好的居住环境博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域清洗地下车库清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护并定期清洗。

　　每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

　　在下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作制度为小区的平安稳定为公司的发展添砖加瓦。

物业上半年工作总结13

　　时光如梭不知不觉中来xxx服务中心工作已有半年了在我看来这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这半年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战性格也进一步沉淀下来。

　　记得xxx与xxx房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所有准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？

　　通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的'真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重以客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。

　　经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公司文件时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；

　　3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的xx园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的热情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和xx园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项做的更好。

　　在20xx下半年里我要努力改正过去半年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪；

　　2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

　　6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx这个可爱而优秀的团队xx的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

　　谢谢大家我的工作总结完毕！

物业上半年工作总结14

　　20xx年上半年已经过去回首半年在全体员工共同努力下基本完成公司08年底制定的上半年和经营目标现将上半年工作总结如下:

　　一、经营状况方面

　　20xx年以来受金融危机的影响国内原材料价格仍然在向上增长公司属于劳动密集型企业在所有的经营收入中有绝大部分要支付员工的劳动报酬还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用为了保住公司原有胜利果实实现公司顺利运行在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行各设施设备正常运转的情况下公司经营班子与全体员工共同克服资金紧张、能源涨价的现实问题开源节流努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。

　　二、方面

　　由于xx管理处原经理办公室人事调整原管理处副经理提升为经理工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资源力量为内部职工提供晋升机会和良好的职业发展前景加强内部管理与外部联系公司对各管理处能在原有管理体系下采取统一标准在工作上予以引导、检查、监督力争使整个管理工作更为有序才能争取保持公司的良好品质;

　　三、管理

　　1、严格合同审核程序采取使用合同的部门逐级审核合同确保合同的公平、公正、合法、安全。

　　2、严格报账审核程序完善财务手续

　　3、开展月资金计划会做到开源节流、合理运用资源配置。

　　4、、严格出入库管理预防维保公司偷工减料行为

　　四、抓好制度建设。在经营管理中及时总结经验教训进一步完善公司原有制度。

　　1、xx公司在前几年通过ISO9000质量标准体系认证为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的.管理理念与时代同步上半年公司现有管理模式重新改版了20xx版《》实际成果已运用在工作中

　　2、公司实行月工作计划总办周工作巡查48次、夜间查岗6次监督落实管理处月工作计划的实施对上月未执行完毕的计划滚动进入下一个月以保证计划工作的延续性和连贯性

　　五、公司人员流动情况

　　上半年人员流动相对较大冶金管理处在较短时间内得到了控制较为突出的是xx管理处新进人员22人;辞职22人特别是护卫部人员流动率达94.7%(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了管理一是派总经办及时对标兵岗、车场班进行现场培训使员工尽快掌握上岗的基本技能;二是与员工谈心了解他们在生活中的实际困难根据情况给予解决及时为xx护卫部购买电磁炉为守卫药厂的公司员工购买微波炉。目前员工的流动情况已经有效缓解

　　六、培训工作方面

　　1)为了加强公司的综合竞争力提高公司的整体管理水平适应社会经济的发展趋势提高公司从业人员的专业知识技能公司选派了部分员工参加建设厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的提高并将培训成果运用到了工作中。(个别员工在外派培训上思想不重视如没有顺利拿到上岗证书公司不承担培训费用)

　　2)日常的培训鉴于xx管理处在09年上半年的实际工作中商场客户大量入住二次装修巡检工作任务繁重公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定了解管理处对客户的服务承诺更好的为客户服务维护公司正当的利益业主的合法权益;共同温习《员工手册》对xx管理处进行全员关于行为规范的培训;

　　学习是需要不断积累的过程公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯将我们的企业建设成学习型的企业。

　　七、公司对内部提拔的人才及新引进的人才给予良好的支持平台给予充分的信任度及学习时间适应新岗位

　　八、对管理处的支持协助

　　1、落实部门的培训工作督促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训

　　2、新晋升工作人员管理经验不足的情况下公司给予强大的支持如二次供水检测对外衔接对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决

　　3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同09年以来公司着手清理目前移动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地部分公司已经签订合同并收取场地管理费;网通公司的合同还在协调之中。这样既便于管理处有序的进行管理为客户提供了工作的便捷同时为公司也增加了收入。

　　4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作

　　5、协助xx制定药厂新的秩序维护管理办法及停车管理办法

　　九、建设方面

　　1、工会组织职工春游活动增强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。

　　2、倡导人文关怀公司在、、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关怀并发放了过节费;为康复中的员工安排适合员工康复的工作岗位等等。

　　3、民主评选季度服务明星选拔、树立榜样

　　4、倡导勤俭节约的良好风尚;推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌共创xx的美好未来

　　5、创办公示栏对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息公示公司先进个人达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的

　　6、在酷暑来临之际给员工发放防暑降温药品。

　　7、帮助员工办实事如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等为职工做好后勤保障服务

　　十、劳动关系方面

　　社会依照新的国家标准调整在公司领导的亲自关怀与过问下最大程度地保障了员工的利益极大地鼓舞了员工士气。

物业上半年工作总结15

　　20xx年上半年即将过去我们将满怀信心地迎来20xx年下半年过去半年诗司提升企业安全、服务品质的半年也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际对半年的工作进行回顾总结经验、查找不足以利于在新的半年里扬长避短再创佳绩。

　　一、优质服务、赢得信赖。

　　公司通过引进新昌品牌管理强化管理准则加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善安全岗位的窗口形象不断提高自身的优质服务水准得到了园区业主好评赢得了业主的信赖受业主托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次其中人代表团2次全国中宣部领导3次知名企业合作会6次由于接待工作完成出色安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

　　二、预防为主、重点布控。

　　在公司总部的关心指导下项目部通过制定各项安全方案等项消防预案贯彻落实防火、防盗等“六防”措施全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理馈会通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控在相关部门的配合下实行群防、群检、群治以确保园区万无一失。

　　安全管理部通过对20xx年上半年工作进行回顾和总结总结过去、展望未来整改不足之处并制定新半年的提升服务目标以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

　　三、以下几项工作是保安部20xx年下半年的工作重点及提升项。

　　1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针在各项预案具体实施还不尽完美的情况下保安部将继续跟进落实。

　　2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实保安部将针对问题加强教育培训。

　　3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现安保部各个岗位保安员的服务质量横向比较有高有低纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

　　4、复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年下半年的工作中保安部将重点跟进、狠抓落实。

　　2、物业个人上半年工作总结

　　20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下充分调动广员工的积极性以提升物业管理服务为基础以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准通过积极的探索和不懈的努力以踏实的工作作风在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

　　具体工作如下：

　　一、加强管理持续改进

　　完善配套设施自业主入住之后xx园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理弥补不足使配套设备设施趋于完善赢得业主信赖如增设自行车场、x栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况xx物业部制定并完善各项应急预案对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患。

　　节能管理针对园区能源公摊量业主交费难项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如制定厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作项目部中工作专人对档案管理在形式上留下了管理者的笔迹和签名；在内容上记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期细致的整理完成并建立了物业业主的数据库相关信息输入查询便捷、快速、详细并不断更新保持数据的完整及可靠性。

　　培训管理根据xx实际情况物业部年初制定了详细的培训方案力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会通过工程、客服、保安知识的交叉培训使员工物业知识全面化。消防管理：火灾是物业安全管理的“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以xx部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其讲解消防知识。在20xx年xx月xx日举行了xx园区消防演习提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：为了保障园区业主的安全xxx部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者x人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉。由于xx园区安全管理的出色因此被海淀区评为xxx优秀园区。

　　监督、管理园区绿化、绿植公司对园区绿化、绿植实行合理搭配突出特点达到自然、和谐、放松的效果。同时祛除疾病成功抑制了xxx在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类利国利民。节约、回收资源受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区厦整体清洁提升园区环境品质物业部在上半年对厦外墙面进行了两次清洁在清洁过程中派专人跟进、监督严把质量关通过干净、整洁的厦外观优化园区环境。

　　针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况开会分析总结工作经验不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞跃基本完成了公司的收费指标减轻了公司的支出压力。厦内制作了不锈钢企业厦外制作楼牌号方便了园区来客户同时也提升了园区厦品质。成立项目部宣传小组制作宣传栏向园区业主xxx公司及xx物业部的工作情况并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

　　对毗邻业主间的矛盾进行协调以消除彼此抱怨情绪建立邻里和谐。如：x栋三层xxx机房电磁干扰xx电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调最终得到了圆满解决。x栋三层xxx公司人员多影响同层其他公司人员用卫生间物业部通过改造卫生间增加蹲位和量细致的沟通工作最终将矛盾化解。在接待业主投诉中针对投诉内容进行分类由相应部门处理争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回。主动、积极地与业主进行沟通宣传物业部的工作及公司的服务理念创造机会及条件营造良好的氛围引导并控制舆论导向。

　　二、优质服务、赢得赞赏

　　由于物业管理服务的提升赢得了业主的信赖上半年xx物业部共协助业主完成接待工作上百次xxx公司有一配电箱的总开关频繁跳闸严重影响了业主的正常办公物业工程部及时组织技术力量助该公司进行了彻底排查最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中三相用电负荷严重不平衡造成单项超负荷掉闸为了保证业主的正常工作不受影响工程技术人员避开正常工作时间段在午夜加班加点解决该项问题工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

　　垃圾分类工作达标是XX项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了相关制度及流程配置了相关设施相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解使垃圾分类工作最终高质量有序进行受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的.传统美德但是在今天金钱高于一切的社会环境里此项美德已被多数人所遗忘xx物业部通过对员工进行思想教育使拾金不昧的美德在xx重放光芒上半年共拾到银行卡xx张另有多起拾遗物品事件。值得一提的是xxx财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到物业部领导知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人联系该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重经济损失的物品该公司负责人激动得不知道说什么才好。人举工作是党和国家精神得体现是一项光荣的任务xx物业部经过广泛的沟通、细致的工作最终圆满完成了这一任务。

　　三、文化宣传、构建和谐

　　20xx年初xx物业部就将上半年设定为xxx20xx年xx月xx日xx物业部与园区业主协作成功举办了xxx会通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨让xx物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象丰富园区业主的文化生活xx物业部成立了宣传小组把xx公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示赢得业主对物业工作的理解及支持引导园区业主参与园区建设。

　　20xx年上半年xx物业部在以项目经理为核心的带领指引下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上圆满完成了公司的既定目标达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善创造企业品牌。中水问题：自xx物业部接管园区以来中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍同时也是费用收取困难的直接原因尤其是20xx年最近一个季度中水事故频繁给园区业主带来不便给物业部的服务造成重负面影响。虽然物业部经过多方努力暂时解决了供水但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤尽快、妥善解决中水问题。

　　xx园区入住将近xx年园区导引标识仍不完善业主映较作为高档厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的希望公司能够考虑以最小的投资获取较的回报。xx园区业主已基本入住完毕沟通工作尤为重要上半年以少数业主发起的成立业主员会的呼声虽然被物业部成功遏制但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下成立业主员会对物业公司而言是弊于利希望公司领导斟酌。

　　以上是xx项目20xx年上对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划的安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。