总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它可以提升我们发现问题的能力因此让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的列车乘务员工作总结欢迎大家分享。

列车乘务员工作总结1

　　担任乘务员的这一年里本人认真学习乘务员职责在思想上严格要求自己在工作上勤勤恳垦、任劳任怨以较好的’水平完成了自己一年来的工作现做几点总结：

　　1、服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客让他们到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。

　　2、在内不定时巡查。留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。

　　3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。

　　4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。

　　以上就是我学习工作的'一点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。

　　今天我能成为长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!

列车乘务员工作总结2

　　担任乘务员的这一年里本人认真学习乘务员职责在思想上严格要求自己在工作上勤勤恳垦、任劳任怨以较好的水平完成了自己一年来的工作现做几点总结：

　　1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的'。服务好每位乘客让他们感受到乘务员的热情感受到来自亲人的爱护和关心。

　　2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇对他们做到特殊照顾有问题及时解决。

　　3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净让我们的乘客在流图中舒心下次还坐我们的客车。

　　4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分所以我很希望大家在一起能相互帮助共同学习积极沟通交流这样才能补长取短有利于我们的工作更进一步更完美一步。

　　以上就是我学习工作的一点初浅体会在工作上还有不足之处诚请前辈们不吝指教。

　　今天我能成为一名长途乘务员我感到很荣幸我一定会更加努力工作、学习与时俱进提升自己的素质做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!

列车乘务员工作总结3

　　虽然只工作短短的40天但是对铁路工作而言乘务员绝无"临时"与"正式"之分咱们全部都代表铁路的形象都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子,所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作在运营队伍中乘务员人数很多是运营生产中的生力军没有乘务员就没有车厢服务铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量首先取决于乘务员个人的文化修养其次是对岗位工作重要性的公正客观认识乘务员只有对乘务工作有了正确认识对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列是为了丰富学会独立、工作学会关心人

　　一、最佳服务是用心用情服务

　　随着社会的不断发展人们的理解和认识也不断变化无论是服务者还是被服务者都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

　　(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

　　洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察把握乘客内心的真实想法判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法适当调整自己的应对策略在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

　　(二)用心用情真诚服务

　　乘务员要具有快速反应能力在观察乘客的时候应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务更细心、更人性。用心用情真诚服务即微笑服务让微笑充满车厢把美好留给乘客;亲情服务想乘客所想急乘客所急不仅把乘客当服务对象更把乘客当亲人;敬语服务常用敬语十个字在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务树立公交企业员工的.良好公众形象。

　　(三)礼貌待客把"对"让给乘客

　　礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养做到受辱不努、自重自。受辱不努即要求公交乘务人员面临急难时不变脸不必火沉着大度能以妙语应粗俗用豁达胜愚昧以文雅对无礼从而摆脱尴尬维护公交企业声誉。自重自即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸语言不乱而有分量。论理处事有理有节宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车除了为顺利快捷到达目的地外在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中不乘客人感到自己享有了应有的尊重对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

　　乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时还需更加重视对乘客的"情感服务"力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

　　面对不同的乘客乘务服务要掌握的三个要点即："根据不同乘客的心理需求有针对性地满足";把"乘客现在需要"变成"个性化真诚针对性服务";发挥语言艺术在服务中的神奇作用并总结出"少说抱怨话多说宽容话少说讽刺话多说尊重话少说拒绝话多说关怀话。"乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

　　二、业务收获和掌握丰富的服务技能的同时在以下几个方面锻炼提高了自己：

　　1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时要保持镇静从容不迫不惊慌失措并且迅速地确定处理问题的对策。

　　2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势快速应变并及时制定出解决问题的有效方法在突发事件面前乘务人员既要保证自身的安全又要使乘客不受到伤害始终与乘客处于良好的关系状态。

　　3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题以缓和紧张局面使双方交际变得轻松愉快。

　　4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈在这种情况下乘务员忌急躁、计较要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。

　　做好服务工作不仅有热心、诚心还要有熟练的业务技能研究掌握多种乘客的乘车心理一把钥匙开一把锁因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多低峰流动乘客多平时外埠乘客多节假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多。儿童淘气好动病孕乘客喜欢静老人眼花耳聋行动缓慢残疾人行动不方便等乘客特点采取适当的服务方法恰到好处地为乘客服务。

　　最累莫过于打扫卫生其实发觉打扫卫生也有一点技巧的虽然要求是到达每个站之前都得打扫但是由于在某段时间乘客超载得特别利害根本就不可能做到那样的要求咱们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子到处找水喝吃完了以后开始在列车的摇晃中安静下来那是咱们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了由于火车上饭相对比较贵于是大多乘客都是自带方便面那时候水可是物以稀为贵在打开水的地方可是人满为患然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下要不怎么对得起同伙呢!

　　而最烦人的就是乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方但是由于抽烟处是在车厢交接处那里天气太冷了根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了在车厢抽烟的危害也应该知道所以有时我在思量为何人总是明知故犯的呢难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬有时候看到咱们这些人有点讲话太柔了根本就不睬你。得上天保佑因为我长得像学生样虽然我并没有什么强硬的方式那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。

　　尽管辛苦但咱们喜欢这份工作因为咱们喜欢看到旅客们的满意的笑容。

列车乘务员工作总结4

　　20xx年的支援春运的列车乘务员工作圆满结束了。本次的列车工作自1月25日开始历经一个月于2月下旬结束。

　　这一个月里面我总共出了3大趟6小次车。从第一次车的工作生疏手忙脚乱到第二次的慢慢熟悉再到后来的渐渐上手。几次的犯错虽然只是小小的却教会我凡事都要认真做。很多事情尽管看似很小很简单但是一旦做起来就绝不是看起来的那么简单是要花费挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如说打开边门站岗整个流程是这样子：首先拿好抹布、脚踏板、顺序牌和安全警示带然后开门将所有的东西放好挂好站岗最后关门的时候要全部一样不缺的.回收。4样东西挂的位置都不一样先做什么后做什么还要保证一样不丢似乎简单但是保证不出错就要十二分的认真加上百分百的小心对于平时粗枝大叶的人是一个很大的考验。就像我就先先后后犯了几次错误。

　　途中的清洁卫生扫倒垃圾让我学到了吃苦耐劳和如何保持真诚的服务态度。有些乘客真的素质会很差不过只要你态度好心放宽一点忍忍就过去了。另外就是沟通的重要只要你跟旅客的宣传工作做到位了就可以少做很多繁琐的工作。例如宣传垃圾桶的位置或注意垃圾要装好你就不用扫很多次车厢了。还有与旅客的交谈中是可以学到很到东西的各地的风俗啊、地理人文啊等等最重要的一点是还可以缓解车厢紧张郁闷的气氛让更多的欢声笑语充斥车厢提高着每个人旅途的开心指数。

　　在车上我曾犯下一个挺严重的错误这也是一次深刻的教训。在一次广州出站时那时候天气真是很闷空气很湿很热玻璃窗都流出水了车厢的乘客塞得满满的是有史以来人最多的一次。于是有几个乘客就呆在边门旁劝我说等车开了一会有风吹进来一阵再关边门。不知道为什么当时就这样照着做了然后被领导发现了车站亲自下来训了我一顿。被狠狠地训了眼泪控制不住不争气的留了下来。那时候的感觉现在还很清晰因为好长时间没有被人骂过了。不过还是感谢车长的批评与指正让我明白了规矩就是规矩在车上就要遵循车上的管理。于是痛定思过之后我写了平生第一篇长长的一篇自我检讨书交给车长。其实我知道因为我车站也被领导狠狠的训了。

　　本次工作我们顺顺利利的完成了。我相信每个人都收获了很多。毫无疑问这是我人生中重要和精彩的一段实践经历！

列车乘务员工作总结5

　　时间如流水转瞬即逝_年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了这一年来是我人生旅途中的重要一程也是人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助让我充分感受到了领导们的广阔胸襟感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已是一种体力劳动。其实不然一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易是要靠心灵去感受、体验乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里我在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步但也有很多不足之处。现将我的.工作情况作如下汇报：

　　一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。

　　记得第一次上车为旅客服务时所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战。不懂就学是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作她不仅仅是检票整理卫生更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神让旅客能有一个称心、舒心的旅途。

　　二、认真学习岗位职能工作能力得到了一定的提高。

　　根据岗位职责和要求我觉得乘务员的主要工作任务是：

　　1、负责对旅客的服务。

　　2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。

　　3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。

　　通过完成上述工作使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧还应该有同志之间相互协作的精神。“我为人人人人为我互相帮助互相支撑而又互相服务”从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服务的同时别人也在为我服务我在努力让别人开心的同时别人也会尽力让我满意”这将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累我将在今后工作中不断总结自己鞭策自己使自己早日成为一名优秀的乘务员。_年又是一个充满_的一年在今后的乘务工作中我将努力提高自身的素质克服不足。“学而不思则罔思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识并应用到实际的乘务工作中去。“他山之石可以攻玉。”在以后的乘务工作中我将不断地向老的乘务员学习细心听取他们的教导从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力并在工作过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地对待每一项工作。