总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的政务中心工作总结欢迎阅读与收藏。

政务中心工作总结1

　　今年以来在区委、区政府的正确领导下按照依法行政和政府工作全面提速的要求坚持以“三个代表”重要思想为指导紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一全市创一流”的工作目标解放思想实事求是开拓进取努力工作始终牢记“为人民服务”的宗旨创造性地开展了工作使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。

　　现在纳入政务中心的单位已达4xxxx承担着238项审批业务面对这么多单位中心的工作如何开展摆在自己的面前我深知面对这么大的工作量要想把工作做好就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位勇于面对挑战在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想树立科学发展观充分调动中心管理人员的工作积极性。 政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式实行集中办公。因此抓好中心的审批业务当属重中之重。绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。因此抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。根据分工我经常组织窗口人员学习区委、区政府的'有关文件学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序明确审批服务项目的审批依据以便尽快地进入角色开展审批业务并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作确保现定的审批项目搞全凡与规定不相符的行政审批坚决予以取缔凡上级已明令取消的一律停止执行然后通过报纸、电视台向社会公布接受社会和群众的监督。为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务减少客户交费的麻烦我又会同财政局、中行等部门研究落实窗口单位统一收费问题从如何开设帐户开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。各单位统一收费在政务大厅进行即方便客户保证及时足额上缴财政为政府聚财又杜绝了行政审批收费过程中标准不一暗箱操作等不正之风。在审批服务业务中我特别注重要求各窗口单位要努力提高审批服务质量遵循“高、严、快、实”的标准只要属于窗口职责管辖范围内的业务在承诺的时间内都要顺利地办完所有手续真正为客户提供便捷高效的服务。

　　一、行政审批职能得到较好发挥办理业务数量大质量高。20xx年共办理各类审批业务1015xxxx窗口集中收费80xxxx元受到了区委、区政府领导的高度评价和充分肯定同时也得到了广大客户和社会各界的广泛赞誉和普遍认可。

　　二、审批时限明显缩短行政效率大大提高。由于大厅实行“一条龙”式的审批服务和辖区内7日内办结制度使有的项目需要十天甚至一个月才能办结的现在在大厅内集中办理数小时就得到及时办理大大提高了办事效率为广大客户提供了便捷高效的优质服务取得了较为显著的成绩。

　　三、工作中采取的主要措施

　　一是制定工作思路明确工作目标。年内实现“全区争第一全市创一流”的工作目标保持良好的精神状态全面提高自身素质确保各项工作争先创优。二是不断总结和完善工作思路建立健全约束机制确保政务中心的工作持续、健康地向前发展。三是规范审批优质服务。在规定的时间内都能顺利地办完所有手续热情为顾客服务达到客户满意。同时做到“五坚持”、“五纠正”即：就地审批要坚持送批现象要纠正；联合审批要坚持各自为政要纠正；按时办结要坚持拖延时限要纠正；领导带班要坚持不管不问要纠正；首接责任要坚持推诿扯皮要纠正。

　　回顾政务中心一年来的工作虽然取得了一些成绩但距区委、区政府的要求还有一定差距因此在今后的工作中我将努力加强自身的政治业务素质紧紧围绕“服务经济方便群众”这条主线积极研究在市场经济新形势下如何更好地深化行政审批制度改革研究新情况解决新问题总结新经验努力探索出一套成功的适合长清实际的政务中心管理模式进一步发挥政务大厅在全区的龙头带动作用为全区经济和社会各项事业的快速健康发展做出自己的贡献。

　　不足之处：

　　平时学习抓得不够紧有待于进一步加强。

政务中心工作总结2

　　自20xx年7月25日进驻审批中心以来我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下不断改进窗口的工作方法提高工作效率以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心服务理念高标准、严要求牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下：

　　一、强化形象提高自身素质

　　为做好本职工作我窗口人员根据中心开展的“政务服务标准化”、“窗口服务标准化”等活动能够认真对照和自查时刻注意窗口形象。经过不断地学习和锻炼努力提高自身的素质, 我们已经能够熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。

　　二、严于律已不断加强作风建设

　　我窗口人员按照中心的要求实行a、b岗制保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中我们能以制度、纪律规范自己的言行严格遵守中心各种规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎,主动接受中心提出的意见不断改进窗口的工作。

　　三、规范审批行为公开审批程序

　　我窗口依据《中华人民共和国行政许可法》、《河北省城市市容和环境卫生条例》、《城市道路管理条例》等相关法律法规依照中心的规定和管理要求为方便群众办事和利于群众监督制定了服务指南公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准以及需要提交申请示范文本。

　　四、文明行政热情服务

　　我窗口工作人员在工作中始终牢记服务宗旨不断优化服务意识热情周到、文明礼貌对服务对象做到来有迎声询问有答声离开有送声。及时受理行政许可事项对申请材料不全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人对符合条件的'在有效工作日内尽量提前办结。

　　五、强化职能提速提效

　　我窗口根据上级部门及政务中心提出的“政务服务标准化”的要求参照容缺受理文件精神内容结合本单位的实际情况将审批环节压缩到最少材料提供密切联系实际大大提高了行政许可事项办理效率。

　　六、服从领导遵规守纪

　　我窗口工作人员积极参加中心组织的各项活动认真遵守中心的各项规章制度和作息时间坚持上岗签到、挂牌服务树立了良好的窗口服务形象。

　　20xx年工作思路

　　（一）继续努力学习业务自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。

　　（二）加强学习提高服务质量使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等认真履行局机关赋予的业务审批受理职责。

　　（三）增强工作创新意识创造性开展工作积极向先进窗口学习以保持对工作高度负责的态度脚踏实地的做好各项工作全力保证按时办结率达到100%；业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。

政务中心工作总结3

　　20xx年县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作以开展党的群众路线教育实践活动为契机以落实党风廉政建设和反腐败工作推进“两个责任落实”为抓手以人民群众满意为出发点以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨进一步解放思想大胆探索与时俱进不断提高服务水平和机关行政效能为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：

　　一、20xx年工作完成情况

　　(一)优化审批流程强化监管深化三级政务服务体系建设

　　1、优化审批流程。落实行政审批“两集中、两到位”与各窗口签订了《四川省行政审批授权书》做到事项集中、人员到位、审批授权目前我县的整体授权率达80%以上事项按时办结率达100%;清理部门零办件量将16个部门的41个办件量为零事项予以冻结;清理行政审批事项结合“行政权力依法规范公开运行平台”工作进一步完善目录、操作流程、办事指南等。本次共清理39个法定行政机关的行政权力事项4445项;

　　2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容严格落实“四项制度”规范审批权限、流程及时限提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心与省市实现视频数据对接对窗口工作人员进行实时监控有效规范服务态度和审批行为;下发了《XX县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。

　　3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份公开举报、投诉、监督电话等向社会公布投诉电话：82552200;利用监控视频系统每天4次以上不定时巡查对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查对发现的问题及时登记并形成《纪律督查专报》。截止目前印发《纪律督查专报》11期通报20余人次。

　　20xx年1-11月政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。

　　(二)搭建平台严格监督落实推进政务公开工作

　　1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站首页改版新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容整合其他各类便民网站全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平;健全政府的网站日常监管机制明确责任单位将网站建设纳入目标绩效考核;加强对各部门、乡镇(街办)丰富政府的网站信息指导工作。

　　2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则不公开为例外”的`基本要求指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式;认真落实政府信息公开各项制度按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告;强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查定期通报全县政府信息公开情况。今年以来我县在XX市政府的网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。

　　3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求进一步优化工作流程打破环节分割提高工作效率推进平台建设并出台相应管理办法为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项在线办理事项1513项其中已办结1471项。

　　4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制定期研究平台建设完善中的相关问题督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。

　　(三)创新工作突出亮点丰富政务服务内容

　　1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统争取了采购专家库的使用授权。1-11月共组织和完成进场公共资源项目交易429个交易金额197113.66万元。其中资产、资源类成交金额共计13042.29万元;工程、采购类共完成402个项目中标价184071.37万元节约资金9590.04万元节资率4.95%。

　　2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构并开通“69708000”热线电话与原各单位投诉热线并轨运行实行“365天+24小时”的全天候服务切实解决群众的民生诉求。20xx年1-11月会办中心依法办理民生诉求3454件办结率100%满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件会商会办24件。

　　3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《XX县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x”会商会审机制对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前已有“南河丽景、隆鑫·印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。

　　二、取得的成效

　　(一)领导肯定：会办中心的主要做法受到省委常委、市委书记黄新初、市纪委书记邓修明等同志的充分肯定县上主要领导先后6次到政务中心调研民生会办中心、建设项目审批改革工作。

　　(二)媒体报道：会办中心的主要中共XX市委办公厅《领导参阅》第7期印发了《及时处理民生诉求 源头化解社会矛盾》专刊。被中央电视台cctv-4中文国际频道、中国纪检监察报、人民日报、四川卫视、四川日报、成都电视台等多家媒体报道19余次。

　　三、20xx年工作思路

　　(一)全面深化政务公开让权力阳光运行。一是加强政府信息公开工作规范公开程序拓宽公众参与渠道增强工作的透明度。二是进一步完善XX县行政权力依法规范公开运行平台建设。不断完善行政职权目录及运行录入实现与省、市级行政权力公开透明运行系统互联互通将公开透明原则贯穿于权力运行的各个环节依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”基本形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行政权力公开透明运行机制。

　　(二)进一步深化建设项目并联审批。一是继续深化“两集中、两到位”。将国有土地使用权证办理、新房预售许可等审批事项全部集中到许可科充分授权到位许可科及工作人员全部集中入驻政务中心审批服务大厅;二是借鉴XX市滨海新区行政审批服务局“审管分离”的做法组建“XX县行政审批服务局”进行集中审批。

　　(三)进一步完善民生诉求会办中心工作。一是拓展会办中心服务功能。以政府购买服务的方式聘请第三方机构将家政服务、设备维修、房屋工程、教育培训、庆典礼仪等20类与居民生活息息相关的服务信息进行收集整理分类并建立动态的数据库会办中心以热线电话和网络等方式提供给居民快捷便利的服务解决社区居民生活难题。实现增加便民服务、减少民生诉求的目的。二是加强监督考核。将民生诉求办理情况纳入专项目标考核切实做到处小处早。三是建立部门、镇乡业务分类清单。梳理各部门、各镇乡职能职责编制部门(镇乡)业务分类目录规范各类民生诉求办理指南(包括流程、时限、责任人、联系方式等)最大限度压缩民生诉求办理时限解决职能交叉提高工作效率。

　　(四)进一步完善公共资源交易平台管理工作。一是进一步加强流程改造细化各交易节点涉及岗位职责。在对交易流程进行了初步的岗位设置基础上借鉴学习省市交易中心做法细化交易岗位职责和操作规范以制度保障规范交易长效化。二是探索资产、资源交易具体形式的创新。重点做好招拍挂的电子化在学习借鉴先进地区经验基础上进一步升级公共资源电子交易平台逐步建立建设工程、政府采购、土地出让、特殊资源和农村产权等多种资源公开交易电子综合平台努力实现公共资源交易全电子化。

政务中心工作总结4

　　年市政务服务中心在市委、市政府的领导下在开发区综治办的业务指导下认真按照《 年度社会治安综合治理工作目标》开展各项综治工作完善工作机制落实机关人防、物防、技防措施积极配合相关部门开展“大调解”工作排除调处各类矛盾纠纷取得了良好成效顺利完成了全年各项综治工作目标任务。现将工作情况报告

　　一、领导重视责任落实切实发挥职能作用

　　中心领导班子高度重视综治工作把社会治安综合治理和平安创建工作纳入年度工作目标管理体系与各项业务同部署、同检查、同总结。一是机构健全由市政务服务中心社会治安综合治理领导小组负责机关的领导、组织、协调工作中心主任、市政府副秘书长伍建明同志负总责分管领导具体抓各级干部抓落实；二是领导重视中心党组多次就机关综治工作和各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站基层维稳工作进行专题研究；三是责任到位将社会治安综合治理工作目标分解到科室落实到个人形成统一领导上下联动部门配合齐抓共管的工作格局。

　　二、积极支持社区工作落实各项综治措施

　　在去年荣获社区年度综治工作先进单位的基础上中心进一步加强工作力度多次与旌东街道办事处、沂河社区主动联系及时向辖区汇报中心的综治工作开展情况并积极支持社区的平安创建工作。在沂河社区居委会开展的联防联治工作中中心积极参与主动配合会同进驻大楼办公的市政府采购中心、旌阳区政务服务中心等单位牵头建立了协作联防机制发挥了模范带头作用受到了辖区的好评。特别是在“ ”涉日聚集游行事件发生后中心迅速召开干部大会统一思想与社区一道投入到安全保卫工作中全力维护社会政治稳定和群众生产生活秩序正常。

　　三、加强综治宣传活动营造良好舆论氛围

　　中心针对办事群众多、人流量大的特点多渠道、全方位地做好综治宣传活动。一是通过中心设在大厅的宣传栏和电子显示屏向中心工作人员和办事群众进行综治工作主题宣传；二是在政务服务中心网站平台在线解答群众在政策和法律法规方面的疑问；三是由中心司法、公安、行政复议等服务窗口受理群众的.法律法规咨询做好沟通调解工作；四是加强内部教育不断提高干部职工的法制观念和参治意识严格杜绝违法案件的发生。

　　四、完善治安防范网络加强内部安全保卫工作

　　由于中心各服务大厅往来人员繁多我们根据工作实际情况配备了专业物业负责大楼的各项安保服务工作17名保安人员24小时轮流值班在办公大厅、大楼通道、停车场等人员较为集中的地方设立了监视器保安人员随时在大楼内进行流动巡视对可疑人员严加询查严防各类公共事件发生。同时我们还积极接洽保险公司投保群众公共责任险相关事宜全力保障广大办事群众的生命财产安全。中心进一步加强了安防工作的督促检查确保大楼及周边的各项机关人防、物防、技防措施落实到位刑事治安事件零发生。

　　五、完善四级政务服务体系维护基层和谐稳定

　　推进政务服务向基层延伸建立市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系是今年中心的一项重点任务。在工作中我们将信访接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化建设规范项目部分有条件的乡镇、村还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化平台建设让群众“进一道门办所有事”切实发挥基层便民服务中心（站）在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。

　　在各方面的支持下通过一年来的工作市政务服务中心没有发生涉及社会治安综合治理方面的案件。 年中心将将继续绷紧综治工作这根弦夯实基础抓好防范进一步促进综治工作再上新台阶为构建平安 做出贡献。

政务中心工作总结5

　　半年来在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标以“规范、高效、廉洁、便民”为原则以提高办事效率和便民服务为宗旨以干部作风、效能政府建设为重点不断创新办事机制逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、工作情况

　　(一)强化宗旨教育牢固树立服务意识。

　　进一步优化服务环境提高服务质量以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转着力强化“四个观念”的教育。

　　一是强化党的宗旨观念教育使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识时刻牢记肩上的重任和使命把思想凝聚到干事业上把精力集中到做事上兢兢业业工作。

　　二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念坚持全面、持续、科学的发展观积极投身到我县的各项事业建设中。

　　三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务依法审批、依法管理是关键。

　　四是强化服务群众观念教育使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨牢固树立“服务就是招商效率就是效益政策有限服务无限”的工作理念切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的以此来吸引更多的客商到我县投资创业谋求更大发展。

　　(二)着力开展好“满意服务在大厅”活动。

　　在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情杜绝冷若冰霜受理、咨询一样热情;二做到告之清晰明白杜绝模棱两可生人、熟人一样和气;三做到办件准确高效杜绝拖拉延误忙时、闲时一样耐心;四做到处事廉洁公正杜绝吃拿卡要干部、群众一样尊重;五做到全程跟踪服务到位杜绝折腾群众大件、小件一样对待;六做到承诺言而有信杜绝言毕无果来早、来晚一样接待。

　　同时在行政审批服务中要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限看是否存在超时限审批效率低下问题;二要查工作质量看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题;三要查收费依据看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题;四要查审批范围看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题;五要查设定条件看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。

　　围绕办事企业和群众的需求完善服务功能不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会树立“服务窗口”新形象。

　　(三)加强干部作风建设扎实开展政务审批服务。

　　一是通过严格的考勤、考核管理要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止加强自我约束。同时把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门与进驻部门齐抓共管共同监督让进驻人员认真履职。

　　二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合定期不定期到各部门走访、座谈等方式加强与各进驻部门领导的沟通和交流听取部门的意见和建议面对面解决工作运行中存在的问题使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致和谐共振构建“和谐中心”建设。

　　三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度使行政审批过程“看得见、管的住”从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理对具体问责事项严肃开展问责。

　　通过多措并举形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制不断推进“中心”作风建设以扎实的工作作风在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止5月30日共发放证件975件其中即办件917件承诺件57件;另接待企业和群众各种咨询486人次。

　　(四)切实抓好挂钩帮扶工作。

　　根据县委、县政府的有关文件精神下派了新农村建设指导员认真制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶计划并在把握村情的基础上积极帮助村委员会干部理顺发展思路修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等; 在单位资金困难的情况下为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费1吨复合肥10支水泥管。

　　二、存在的主要问题

　　(一)少数窗口单位责任制落实不到位部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识发挥第一责任人作用集中力量抓关键身体力行抓落实切实增强工作的主动性及时解决突出矛盾和问题确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位分管领导对窗口工作不能给予高度重视。

　　(二)“两集中”、 “两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理“只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别窗口单位人员没有到位或随便派个人到中心坐班真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

　　(三)窗口工作人员授权还不充分业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分“中心”窗口成了“挂号室”该及时办结的'不能

　　及时办结甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟加上单位授权不够充分机械的办理政务事项一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外造成事难办的情况。

　　三、xx年下半年工作计划

　　(一)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作加速构建“阳光政务中心”树立良好的窗口形象。

　　(二)进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中整合行政审批事项做到行政审批项目应进俱进加强窗口效能建设提高审批质量和效率。

　　(三)加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作搭建良好的服务平台探索和落实好工作运行机制为外来投资者提供良好的行政审批服务。

　　(四)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施对项目受理、收费、审批管理全过程实施“阳光监督”使政务审批服务活动更加透明。

　　(五)认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。

政务中心工作总结6

　　作为我市住房公积金工作对外服务的窗口服务中心始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准紧紧围绕服务职工积极提供便民高效服务全力打造职工满意的优质服务窗口。截至5月底服务中心共办理住房公积金提取17000多笔办理公积金转移2600多笔为单位开户近70户共发放各类公积金宣传资料5000余份平均每天接待政策咨询、业务查询150余人次。职工普遍反映服务中心的服务环境优、服务态度好、服务效率高办理业务比过去更加方便快捷是我市住房公积金一项“惠民工程”。

　　优化服务环境提升服务形象

　　市住房公积金服务中心位于中山东路26号2楼服务总面积近800平方米主要分为宣传区、职工等候区、业务办理区三个区域。围绕便民为民服务中心设置了醒目靓丽的办事指南、政务公开和服务承诺专栏配备了服务引导台、滚动电子屏幕、自动查询机和排队叫号系统等服务设备摆放了自行取阅的住房公积金政策宣传资料安装了接受监督的意见箱准备了可容纳40多人休息等候的多排座椅为前来办事职工提供了一个舒适、方便、有序的服务环境进一步提升了住房公积金的服务形象。

　　强化作风建设提高服务水平

　　住房公积金服务中心每天要接待数百名前来咨询或办理公积金业务的职工每位工作人员服务的好坏直接影响着住房公积金中心的形象影响着政府在人民群众心目中的形象服务中心按照“以人为本服务职工”的要求树立“服务无小事小事见服务”的理念不断完善工作机制强化队伍建设进一步提高住房公积金服务水平。

　　一是从制度建设入手明确服务规范。通过制定出台《住房公积金服务中心服务规范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范明确规定服务中心工作人员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工认真执行住房公积金服务承诺制度主动热情接待服务对象做到“来有迎声、问有答声、走有送声”领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。

　　二是从队伍建设入手提高服务能力。通过定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、礼仪服务、文明用语、档案管理以及各项业务流程的学习培训每月召开公积金业务分析讨论会进一步提高服务中心工作人员的服务质量和服务能力。

　　三是从畅通监督渠道入手提升服务效能。通过公布公积金投诉电话、设置意见箱、制定投诉处理规范对广大职工群众反映的涉及服务中心及其工作人员在服务方面的意见建议进行及时登记、及时处理、及时反馈进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道提升住房公积金的服务效能。

　　坚持以人为本完善服务功能

　　工作中服务中心以“尽可能为职工着想不让职工多跑路不让职工受冷落不让业务有丝毫偏差不让中心形象受任何影响”为服务准则坚持以人为本倡导人性化服务进一步完善住房公积金服务功能提高服务窗口的'办事效率和职工满意度。

　　一是实行窗口服务前移。为维持良好的服务秩序服务中心实行了窗口前移服务将窗口的服务从柜台内向柜台外延伸安排专人做好职工群众来访及各类咨询的接待工作保证职工群众在办理住房公积金事务时“等候有位坐咨询有人答服务有人引”。

　　二是实行业务初审制。为提高窗口办事效率服务中心实行了业务办理初审服务即在窗口工作人员正式受理业务之前安排人员在服务等候区初步审查职工群众办理业务所需携带的材料发现证明材料不齐全的及时予以提醒减少了职工等候时间。

　　三是实行操作标准化。为最大限度减少公积金业务办理的环节方便职工办理业务服务中心实行了业务操作标准化服务即通过认真梳理窗口各项业务工作流程细化办理程序设计出一套统一标准的操作细则确保业务操作的规范化。

　　开展优质服务推进科学发展是今年我市住房公积金宣传月活动的主题服务广大缴存单位和职工则是住房公积金工作的永恒主题。在今后工作中住房公积金服务中心将进一步树立以人为本、服务职工、科学发展的服务理念突出抓好优质服务和效能服务不断加强服务窗口建设积极创建市级青年文明号着力打造“让群众满意让领导放心”的优质服务窗口为实现我市住房公积金工作新跨越作出新的贡献。

政务中心工作总结7

　　20xx年上半年在党工委、管委会的正确领导下政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作加强三级政务服务平台建设全面推进政务服务改革着力政务公开和效能提升努力营造遵循国际惯例的政务服务环境全面完成各项目标任务。今年1-5月新区政务服务中心共受理审批服务事项103813件办结102427件按时办结率100%。现将上半年工作情况总结如下。

　　一、上半年主要工作

　　(一)审批服务增效提速。着力行政审批事项承接下放主动对接管委会有关部门承接省市新下放审批服务事项29项。着力全面清理逐步取消非行政许可审批项目取消审批服务事项13项冻结1项合并4项审批权限变更6项取消收费项目1项。着力将审批服务事项下放到镇街道政务服务中心和村社区便民服务中心办理目前新区政务中心审批服务事项238项(其中直管区审批事项181项)镇街政务服务中心审批服务事项157项村社便民服务中心审批服务事项65项。经过多次梳理拟近期再下放镇街审批服务事项54项。进一步改进服务方式开展延时服务、上门服务、全程代办、主动服务等增值服务为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务服务质量和效率进一步提高。推行前置服务依托创新中心派驻5名审批服务业务骨干担任创业顾问全面为入住企业或潜在企业提供各种审批服务的免费咨询、代办业务。

　　(二)负面清单管理模式改革创新推进。按照党工委管委会主要领导关于负面清单管理模式改革的批示精神和市委经济体制和生态文明体制改革专项小组《关于开展XX市负面清单管理模式改革试点工作要求的通知》要求确定专人负责负面清单管理模式改革工作制定负面清单管理模式改革工作方案会同新区相关职能部门反复研究形成《天府新区内资投资准入负面清单(20xx版第一批)》(送审稿)、《天府新区外商投资准入负面清单(20xx版第一批)》(送审稿)。形成内资投资准入负面清单共164项外商投资准入负面清单共118项。根据新区产业定位在内资准入负面清单中将49项国家产业结构调整目录中的限制类项目调整为禁止类项目;在外商投资准入负面清单中参照内资准入特别管理措施将4项外商投资产业指导目录中的限制类项目调整为禁止类项目。

　　(三)三级政务服务平台建设向前迈进。加强街镇政务服务中心、村社便民服务中心规范化建设结合社区服务“网格化”制定村社便民中心服务导则等制度。对大部制架构、大服务模式、大厅化形态改革试点进行研究多次与万安镇、正兴镇负责同志及相关工作人员对大厅化试点工作进行讨论提出改革试点初步设计方案。面向13个镇(街)开展村(社区)便民服务中心示范点自愿申报工作根据申报情况及实地调研确定万安镇石桥村、华阳街道菜蔬社区、籍田镇地平村作为新区便民服务中心示范点多次组织现场调研和设计方案讨论会形成初步设计方案。

　　(四)效能建设初见成效。在新区级政务服务中心和镇(街道)政务服务中心全面实施电子监察将全区审批服务事项的办理纳入行政审批电子监察系统的全程监控。引入第三方测评扩展监督的广度和深度。引入前程人力资源公司强化对窗口工作人员的绩效考评加强对三级政务服务窗口的监督。政务服务中心内部成立效能督察处建立健全监督体系。积极与市效能办对接。主动到市效能办进行工作对接争取市效能办理解和支持。制发《关于严格落实“三项制度”的实施意见》推动行政效能建设“三项制度”建设。

　　(五)党的群众路线教育实践活动有序开展。自2月份启动党的群众路线教育实践活动以来重点开展以下几方面工作：一是抓好发动准备。成立领导小组并下设办公室确定4名工作人员具体抓落实制定了1个活动总方案和宣传、督导、正风肃纪3个工作子方案。二是抓好学习教育。编印《学习资料汇编》50本发放学习资料和书籍420本;组织集中学习6次、专题大讨论3次、中心组学习会1次;开展征文比赛3次开设“政务夜校”4期;制作板报8期播放先进典型影片9部;撰写各类信息简报20篇。三是抓好听取意见。发放征求函29份、调查问卷200份;设置意见箱1个召开座谈会10次;实地调研“走基层”13人次。四是抓好问题整改。梳理“四风”等问题46条已解决问题10条。五是抓好正风肃纪。制定并组织实施《关于行政行为不规范问题专项整治工作方案》、《开展窗口单位作风集中整治工作方案》等力戒“四风”的问题。六是抓好建章立制。先后制定窗口人员绩效考核管理办法、“党员示范岗、服务明星、红旗窗口评选办法、政务审批服务效能评估暂行办法、公务用车等制度。通过深入开展群教活动中心涌现出了勇救路边生急病路人的赵丁等一批先进典型人物和事迹收到群众赠予的锦旗7面、感谢信8封迎接各级督导组督导检查6次获得充分肯定。

　　二、存在问题和原因分析

　　一是体制机制不顺尚未明确审批权是委托还是集中划转至政务服务中心且未履行相应交接手续对于进一步整合窗口、简化流程、撤并项目形成根本性障碍。二是审批权限集中度不高、透明度不强审批事项出现多头受理的情况造成审批事项体外循环使审批行为游离于大厅监督之外的现象时有发生。

　　三、下半年工作思路

　　(一)深化行政审批和政务服务体制改革。按照决策、执行、监督分离的原则完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制启动组建承担集中审批职能的行政审批机构建立健全政务服务中心内审运行机制促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作。全面推行“负面清单”管理模式。公布实施“外资投资准入负面清单”、“内资投资准入负面清单”、“准许清单”、“监督管清单”管理制度实现对市场主体的“一站式、透明化”服务。

　　(二)加强审批服务“清并压减”工作。进一步清理规范行政审批事项取消非行政许可审批力争审批服务事项的优化调整率达到30%。进一步优化审批流程简化审批手续对自由栽量权过大的事项细化标准减少自由裁量空间不断压缩审批环节和审批时限。规范中介行为加强监管。按照一窗多岗的要求结合实际办件量对窗口进行合并整合推动审批服务效率提高10%以上。

　　(三)强化三级政务服务平台建设。推动二、三级政务服务平台建设升级着力把镇(街道)政务服务中心打造成为为群众公开服务的集成式审批服务平台。按大部制的架构、大服务的`模式、大厅化的形态推动万安镇政府、正兴镇政府开展大厅化试点工作12月底前完成服务流程优化、人员入驻、对外办公。加强13个镇(街道)和130个村(社区)政务网络信息化建设。按照功能多元化、服务亲民化、办事公开化的原则促进村(社区)便民服务中心提档升级全年按2类完成3个村(社区)便民服务中心示范点建设把村(社区)便民服务中心打造成为政务服务的平台、排忧解难的中心、乡邻亲情的桥梁、文化休闲的舞台。

　　(四)加快推进政务公开。强化权力制约、权力公开、权力监督加强政务公开工作推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站做强政务信箱和公开电话及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱整合微博、微信、政务热线等服务平台做强问需于民、问计于民、问效于民渠道。向社会公布负面清单、准许清单、监管清单、权力清单推进行政权力依法规范公开运行。着力权力运行平台、基层监管平台、政府信息公开平台、公共企事业单位办事平台建设力争年底前与省、市联网试运行。完善查询服务以新区和镇(街道)政务服务中心为主要载体镇街党(工)委、政府主要工作任务、重大决策、涉及到群众切身利益的事项均应在查询平台公开努力做好政策宣传和解疑答惑。

　　(五)加强数字政务建设。启动政务信息大数据平台建设构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台推行网上审批和电子监察加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。建立健全移动政务服务模式逐步实现行政审批和服务事项的办理进展、结果均可通过移动终端查询、简单事项可提交。加强政务服务数据分析整合各部门审批服务数据通过数据实时展示新区经济社会实际运行情况挖掘企业存续状况、税源产业企业等数据资源为产业发展、招商引资、政策扶持等提供针对性建议意见。

　　(六)扎实开展党的群众路线教育实践活动。以开展党的群众路线教育实践活动为契机通过丰富多彩的形式和载体高标准完成“规定动作”使“自选动作”有特色见实效切实解决在“四风”和服务群众“最后一公里”等方面存在的突出问题把政务服务中心建设成展示新区形象的窗口。

　　(七)加强行政效能建设。加强“三项制度”督促落实。组织督查组采取明查暗访、不定期抽查等方式加强对各单位落实 “三项制度”情况的督促检查和通报力度。提升审批服务效能。完善审批服务效能评估考核暂行办法充分运用电子监察手段加强分中心、镇(街道)政务服务中心大厅审批服务行为、办事效率、办件状况等进行日常监控严格实行定期通报和责任追究。

　　20xx 年虹口乡紧扣“创新发展、转型升级”发展主题以建设龙池—虹口aaaaa景区为抓手加快启动温泉和滑雪项目建设开创智能景区建设新模式着力形成 “四季旅游”、“生态康体旅游”发展格局力争用五年时间将虹口建设成“大青城沿山旅游区”中北部山区增长极打造成“中国一流的山地运动康体休闲度假小镇”。

　　20xx年上半年我乡加快发展不动摇狠抓建设不停步经济平稳较快增长截止目前全乡完成固定资产投资21173万元招商引资15055万元完成综合性税收265万元实现旅游人次35万人次旅游综合收入6300万元。5月我乡被四川旅游局、四川环境保护厅和四川省林业厅联合授予龙池-虹口“四川省生态旅游示范区”称号。

　　一、抢抓机遇助推项目深度旅游格局进一步突显

　　一是完善体制机制。建立项目推进专题工作联系会议制每周以督查通报形式督办议定事项进一步查漏补缺分析梳理促建、招商项目52个;二是强化项目推进。完成集镇二期安置房分配工作;投入2000万完成漂流二期项目建设;投入1800万元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及应急避难场所功能设置;三是加快招商引资。江南忆庄园完成12172万元;新联水产完成2837万元;棕花村安置点完成1444万元;格林观山郡完成869万元;四是加大项目协调。就温泉、滑雪、国家森林公园项目资金多次和相关部门探讨规划及招商方案。

　　二、借势借力开放合作景区宣传营销进一步扩大

　　一是加强对外交流合作。5月底我乡党政代表团一行8人赴州考察了赤水大瀑布景区、南江大峡谷景区、千户苗寨景区学习其先进经验建立两地友好合作关系;二是拓宽旅游产品营销。狠抓景区官方微博建设粉丝达3万人建立“都江堰虹口景区”官方微信1个加快有机生态农家品牌商标申报推出了以天麻、当归、党参为主的“虹口三宝”旅游产品;三是创新策划宣传模式。完成中央电视台中文国际频道(cctv-4)《远方的家·江河万里行》赴虹口节目录制;成功举办了20xx·第六届中国都江堰(虹口)国际漂流节;经多方协调历时1月的艰辛筹备6月23日至25日湖南卫视《爸爸去哪儿》节目在我乡成功完成摄制虹口景区的知名度与美誉度进一步提升。

　　三、整合资源壮大产业旅游产业业态进一步提升

　　一是深入挖掘特色文化资源。邀请专家学者对湘琴文化、民俗文化、民间传说等进行编撰积极探索“夜景、水景”及漂流文化启动漂流公园等3个虹口主题广场建设;二是整合各类旅游资源。成立了以成都飞来峰公司、虹都水岸酒店、溪岭雪酒店等10余家涉旅企业为主的旅游营销联盟初步制定了联盟营销方案;三是提升农家乐品质。完成了以味之恋、山水人家、湘琴私房菜为主的5家具有生态食品、地方文化特色的农家乐打造;四是建立无公害农产品基地。完成贾家沟林下经济示范基地建设提升完成高原村蓝莓观光基地种苗栽培启动红色村塔子坪猕猴桃观光基地建设。

　　四、夯实基础亮化环境城乡生态环境进一步改善

　　一是狠抓散居院落整治。把学习“柳街经验”纳入重要工作日程着力在“深入宣传、群众自主、示范引领、严格标准、评先争优”上下功夫。建立以党员为骨干的义务环境整治先锋突击队22支。建立“最美虹口”评比激励机制划拨专项资金30万用于鼓励先进鞭策后进以示范为引领切实提升群众参与环境治理的热情;二是深入推进物业管理。完善物业管理“五有”全覆盖开展机关干部、村干部对2060户群众按照1：14的方式(即1人对口联系14户)结对帮扶活动划定13个农集区和6个散居院落网格区域成立管委会19个全乡90%院落村民完成自筹资金;三是提升人文生态环境。启动红色村塔子坪300亩彩叶林改造建设和紫宽路、蒲虹路彩叶景观建设。完成白沙河、深溪沟、观凤沟3条干支河道整治严厉打击偷猎、乱砍乱伐行为提升全民生态保护意识。

　　五、精心组织周密部署群教活动有力有序推进

　　一是在组织部署上做到“真”重视。我乡高度重视提前谋划以“三个迅速”(迅速统一思想认识迅速成立组织机构迅速营造浓厚氛围)有效保证了活动的高起点和扎实有序开展;二是在学习教育上做到“真”深入。通过“六种学习形式”( 个人自学、集中研学、专家讲学、宣传助学、督查考学、活动促学)促使党员干部更加深入的思考增强了搞好教育实践活动的主动性和使命感;三是在征求意见上做到“真”开门。通过“结对走访全覆盖活动”做到“三个注重”(注重征集对象的广泛性注重调查形式的多样性注重听取问题的全面性)收集民生诉求207条、问题164条;四是在正风肃纪上做到“真”逗硬。召开专题民主生活会3次开展批评与自我批评共查摆个人问题16条提出批评意见21条。对1名副局级干部、1名中层干部、1名机关干部、3名支部书记进行诫勉谈话对1个村的财务管理进行规范整治。

政务中心工作总结8

　　20xx年五通桥区政务服务中心围绕着“重点建设招商年”工作主题以“服务群众”为宗旨延升服务渠道提升服务功能提高工作效能各项工作取得了明显成效。1—5月共受理行政审批事项4575件其中：承诺件3901件即办件674件；按时办结率为100%。承诺件平均办件时间为5.07个工作日办理提速75.86%提前办结率100%其中评价满意率达100%。现将我中心工作情况具体汇报如下：

　　一、创先争优真诚服务群众

　　二、夯实基础有序推进电子政务大厅建设

　　一是高度重视加强组织领导。五通桥区委、区政府领导多次召开会议专题研究要求要将电子政务大厅建设工作作为今年效能建设工作的重点结合创先争优确保按期高质完成。为此五通桥区成立了以区政府分管副区长为组长区政务中心主任、效能办主任为副主长各相关部门具体负责人为成员的的电子政务大厅建设工作领导小组切实加强电子政务大厅建设的组织、协调、督促检查工作。二是按照已制定的工作实施方案实行工期倒排确保按期推进。电子政务大厅建设工作时间紧任务重各责任单位均按照建设工作实施方案制定了倒排工期表所有工作都按照最终投入使用时间列出进度表目前硬件设施、基础信息收集等都已按期完成录入工作已进入尾声。三是开展基础信息收集培训工作。中心分别召集各窗口分管领导、审批股长、各乡镇便民服务中心主任进行培训明确基础信息收集的范围、内容、格式等确保基础信息收集全面、完整、规范为电子政务大厅建设工作打下扎实基础。

　　三、强化机制规范便民服务中心

　　一是强化组织管理机制。明确由乡镇党委副书记兼任中心主任设立专职副主任推行督察员制度建立每月通报制度明确责任促进落实。二是强化教育培训机制。充分利用例会邀请有关部门对便民中心工作人员开展业务技能、服务礼仪等专题培训分批安排便民服务中心窗口工作人员到区政务中心窗口跟班学习提高服务质量。三是强化团队服务机制。各便民服务中心对所辖区域内的.投资建设项目实行“一站式”团队服务以窗口为单位细化分工为项目建设提供一流的服务环境提高项目落地率。四是强化监督考核机制。设立意见簿公布投诉电话畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径；建立服务质量监督制度定期对服务窗口和工作人员进行考核作为年终考核、表彰评比的依据。

政务中心工作总结9

　　xxxx年以来政务服务中心管理办公室(以下简称“政务服务办”)严格按照市委、市政府决策部署紧跟上级部门工作动向在服务项目建设推进“一窗受理”方面全面铺开现将相关工作推进情况汇报如下：

　　一、集中服务项目建设

　　建立健全项目协调机制创新服务方式将现场办公、并联审批、模拟审批、绿色通道等工作机制常态化。

　　1、灵活会议方式将项目协调会开到工地、开到现场、开到前台、开到会议室与会人员根据问题协调难度随时确定集中提高会议效率。

　　2、开通24小时电话、微信业务对接交流平台随时随地有专业团队服务项目建设;

　　3、成立服务开发区项目建设领导小组、组建专门队伍建立每周一现场办公工作机制在市政务服务办业务科(市民之家二楼服务台)设立“开发区绿色通道窗口”集中服务开发区项目建设;

　　今年来共开展模拟审批项目6个;为豪迈科技等12个项目单位召开项目并联审批会议13次协调解决问题40余个;到开发区业务对接和现场办公3次服务开发区重点项目6个协调解决问题10余个及时破解项目审批瓶颈有效推进审批进度为项目早日投产达效争得了时间。

　　二、全面开展“一窗受理”工作

　　1、在不动产登记领域组织相关部门窗口学习借鉴外地先进经验对不动产登记涉及的部门单位的业务、窗口布局及人员情况进行全面摸底、梳理;

　　2、起草“一窗受理”工作实施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求结合我市实际情况起草了工作方案确定了“一窗受理”实施领域并就窗口布局、人员组成、系统开发、硬件配备等相关工作与关联部门和技术公司进行了对接交流待工作方案成熟并印发后正式开展“一窗受理”工作。

　　三、完善配套制度建设

　　为确保各项工作落实有力市政务服务办加强了一次性告知、限时办结、告知承诺、业务监管、平台建设、文明服务等多方面的.制度保障现已拟定《工作考核规范》并征求部门意见待正式印发后实施。

政务中心工作总结10

　　根据市政府办公室《关于开展20xx年度全市电子政务考核工作的通知》（六政办明电〔20xx〕1号）要求市审计局认真对照标准进行了自查自评得分199分（详见自评表）自评为优秀等次。现将20xx年度电子政务和政府信息公开工作主要情况报告如下：

　　一、领导高度重视健全工作机制

　　（一）坚持在以主要领导为组长的领导小组的指导下由办公室具体负责落实各科室（局）全力配合将电子政务和政府信息公开工作融入审计日常工作。办公室、综合科、信息科明确专兼职人员管理网站、协同办公系统和权力清单运行平台确保网站信息的全面、及时更新以及电子政务工作的有序推进。

　　（二）完善《xx市审计局政策解读制度》、《xx市审计局政府信息保密审查制度》、《xx市审计局澄清虚假或不完整信息工作办法（试行）》等一系列信息发布、报送、审批、责任追究制度明确政务公开任务和责任规范信息的采集、审核和发布流程切实做到“公开为常态不公开为例外”、“涉 密信息不公开公开信息不涉 密”。

　　（三）局电子政务公开办公室制定了具体了工作计划不断提高我局电子政务公开的质量和效率。分管领导亲自参加全国首届政府的网站普查会议积极安排工作人员参加政府的网站整改系列会议和培训及时落实相关要求不断完善政府的网站建设；邀请市政府发展研究室副主任陶胜做题为“公文写作与处理”的专题辅导讲座全体审计人员要认真学习、准确把握公文写作与处理的规定和要领做到善于学习、积累和运用有效推动机关公文写作水平的全面提升促进政务公开促进审计工作转型升级。

　　二、措施有效落实有力

　　（一）加强网站建设落实整改任务。20xx年xx市审计局积极参与国务院办公厅政府信息和政务公开办公室牵头开展首次全国政府的网站的普查将网站整改纳入局长办公会议题确定专人参加全国政府的网站普查培训组织人员认真对照评分细则制定整改方案；邀请市信息公开办专家到我局现场指导联系技术支持公司升级改造局门户网站添加“办事服务”等便民栏目加强审计公开力度加大与政府信息公开网的融合程度；对比复核逐项再排查撰写整改报告总结经验。及时发布业务文件和工作动态主动公开机构职能、人员、财政预决算等政府信息981条增加工作透明度提高了审计影响力和审计成果应用率。

　　（二）深入推进协同办公系统应用。市审计局一直坚持充分发挥oa系统平台作用通过不断开展培训、检查、反馈、整改进一步规范了账号设置、流程设置、公文收发等处理程序使各科室（局）基本能够按照要求在协同办公系统上运转文件切实提高了公文处理质量和效率。

　　（三）启用市政府权力清单运行平台。积极派员参加办事指南录入、平台应用等业务培训明确由综合法规科工作人员为平台管理员按时完成本单位权力事项办事指南录入并及时报送确认函。目前未有使用行政强制权等事项发生。

　　三、利用多种平台推行阳光政务

　　（一）规范目录设置。认真对照政府部门信息公开网新版目录要求设置市政府信息公开网信息公开目录对照市政务公开示范点建设标准将行政职权、行政审批、财政预决算、“三公”经费、招标采购、审计公开、议案提案办理等事项列为公开重点按照组配栏目逐条进行分类、分栏目及时更新公布。按照《xx市人民政府办公室关于建立重要政策解读机制的通知》要求对《xx市人民政府关于进一步加强审计工作的意见》《xx市人民政府关于加强内部审计工作意见》进行及时解读转载省审计厅和审计署对重要政策的解读。

　　（二）做好舆情回应工作。六市审计局致力于惠民工作并为之不懈努力。为加强政府信息公开回应社会关切切实提升政府公信力我局加强新闻发言人制度建设建立健全舆情收集和回应机制、重要政策专家解读机制依法公开政府信息。加强与新闻媒体与专业机构的沟通联系关注与审计工作密切相关、关系经济社会发展的重要舆情及早发现、研判需要回应的相关舆情和热点问题及时发布权威信息消除不实传言正面引导舆论。20xx年我局在市政府“百姓畅言”栏目回复网友提问1条市审计局网站“在线咨询”栏目受理提问4条“局长信箱”回复2条“监督举报”2条开展网络调查3次。

　　（三）开展政府信息公开整改提升月活动。《xx市人民政府办公室关于开展全市政府信息公开整改提升月活动的通知》（六政办明电〔20xx〕29号）的相关要求制定发布《xx市审计局关于开展政府信息公开整改提升月活动的'通知》开展“政府信息公开整改提升月”活动结合政务公开考评和季度监测发现的问题和市政务公开办、市电子政务办的反馈找不足之处整改落实提升政府信息公开工作质量。

　　（四）多渠道实现政务公开。随着互联网时代的到来为迎合时代发展的潮流实现全方位的政务公开xx市审计局开通了官方微博和微信订阅号制定了《xx市审计局政务服务管理局官方微博、微信公众平台信息发布管理规定》规范官方微博和微信的管理。xx市审计局已于20xx年底试运行官方微博和微信于20xx年正式将二者纳入政务公开的途径用新媒体的影响力促进审计公开工作。

政务中心工作总结11

　　政务服务中心工作总结为促进我县行政审批全面提速创新创优行政服务环境更好的方便群众服务全县经济建设在县委县政府领导的大力支持下旬邑县政务服务中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。

　　一、主要工作完成情况

　　（一）目前进驻中心的窗口为32个入驻项目总数为113项。现中心共受理事项为5049件咨询件6212件办结5049件办结率100%。

　　（二）围绕“12345”便民服务热线创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台现为企业和群众办理各种事项17件回访满意率100%。

　　（三）围绕服务延伸促群众满意。根据中心建设实际情况以规范县中心建设为重点积极推进乡（村）中心建设延伸服务链条。目前已建成了15个镇区级中心、47个村级中心实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察政务服务窗口前移。

　　（四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次组织全体中心工作人员参加“政务服务千万家真情奉献你我他”的演讲比赛加强了全体工作人员的学习交流深化服务意识完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。

　　二、采取的主要措施

　　（一）加强自身建设不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式系统学习了邓小平理论、新党章以及县委、县政府重要决策部署加强了政治理论教育和思想道德教育中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。

　　中心工作思路清晰中心成员分工明确都能够本着对党和人民事业高度负责的精神保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情对分管工作都认真负责没有互相推诿扯皮的现象都能够做到从大局出发以大局为重从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性都能够认真对待工作中出现的问题及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制履行“一岗双责”。

　　（二）加强机制建设不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高中心努力探索具有我县特点的服务窗口运行管理模式。

　　一是公开承诺促质量提高。中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开让群众关心的事情一目了然。同时我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。

　　二是优化流程促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。

　　三是完善制度促规范管理。我们相继制定了“旬邑县政务服务中心管理制度（暂行）”、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、”“行政审批和服务事项接办件管理制度（暂行）”、“行政审批及服务事项服务规范（暂行）”、“工作人员服务规范”、“窗口绩效考评制度（暂行）”、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、”“首席代表管理办法（暂行）”10项管理制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

　　（三）加强干部队伍建设不断提高广大干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口

　　的许可和服务事项使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件促进流水作业线工作效率的提高。

　　三、存在的问题和建议

　　（一）审批办证问题

　　一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多首席代表大都有职无权审批权大多集中在局长、分管副局长手里部分单位审批手续繁琐要经过多个股室若干人签字盖章如房产办证、发证在大厅填表、评估、测绘、审核在局里当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心仍然有些单位未按要求进驻审批还是在局里如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。

　　二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收既造成收费混乱伸缩性大又会使部分单位的职能无法履行。还有一些服务性收费的.收取如规划单位、房产单位的服务性收费弹性大自由裁量权高通过自行领税票收取群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴群众要先在中心开票再去农业银行存钱再来中心交收据造成群众多跑路跑冤路。

　　三是双重办件。在中心办理的业务还在原单位继续办理只在中心咨询将办事群众劝回原单位办理。

　　对此我们建议：

　　1、强化职能进驻严格执行“首席代表管理办法（暂行）”对各审批环节进行再次简化首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

　　2、加强收费监管将所有收费包括服务性收费归拢其它任何部门不得领票、开票、收费中心要负起监管职责对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

　　3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展避免造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

　　四、窗口人员问题

　　中心规划初期需窗口工作人员120名现各单位以在中心不能开展业务专网安全、专网不能搬迁为理由中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁调动后的工作人员非精干业务人员对所开展的业务模糊不清各单位存在敷衍现象。对此我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

政务中心工作总结12

　　半年来,在市委、市政府领导下在市直各单位的积极配合下市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标全面加强政务中心建设进一步深化政务公开工作各项工作有序推进。xx年1?6月,共受理各类审批事项163901件(含地税、交警、社保分中心)其中国财政务大厅共受理41288件办结41006件办结率99.32%(即办件30880件办结30880件办结率100%;承诺件10408件办结10126件办结率97.29%)。

　　一、主要工作情况

　　(一)加强项目整合进驻提高服务效率完善服务功能。

　　1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措 xx年实施以来取得了不错的成效。今年政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段对两集中、三到位工作再次进行了清理提出了存在的问题和下步工作建议并及时向市纪委、监察部门反映争取他们的支持。

　　2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心促进了交通事故、交通违法的快速处理为办事群众提供了方便。

　　3、完善重大招商引资项目全程代理办制度。对去年提供的代办服务进行认真归纳总结进一步完善全程代理办制度提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务为中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训不断改进代办流程提高代办质量和数量。

　　(二)加强窗口人员教育和管理改善服务态度强化服务意识。

　　1、加强学习教育强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓参观遵义市反腐倡廉警示教育基地主要领导上廉政党课在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育提高思想认识提升服务意识。同时对新进人员及时进行岗前培训使之尽快熟悉中心各项工作纪律提供规范、便捷的服务。

　　2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关在进驻单位更换窗口人员时严格审核拟进人员身份确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人;同时对原有窗口人员、首席代表进行清理确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人特别对授权是否到位进行重点清理确保单位对首席代表真正授权到位确保窗口人员能办事、办得成事。

　　(三)推进大厅规范化和标准建设提升服务水平。

　　1、细化规范化建设指标加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上细化量化标准化建设各项指标加大对窗口标准化建设的检查考核力度把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容实现窗口管理制度化、规范化和常态化。

　　2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查及时制止、纠正出现的违纪行为同时认真做好值班巡查记录;二是加强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结及时与进驻单位协调沟通反馈相关情况。三是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局规范各种标识标牌绿化大厅环境细化窗口物品摆放范围营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。

　　(四)加强对分中心和县级政务中心的指导。

　　一是加大对县级政务中心调研力度中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调研了解各县工作开展情况督促指导县级政务中心建设向当地党委、政府争取对政务中心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度为了缩小各县政务中心发展的差距整体推动全市政务服务水平提升中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶,落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的.指导督促已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。

　　(五)深入推进政务公开工作。

　　1、认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公开工作增强政府工作的透明度切实从源头上杜绝腐败政务中心超前思考提前谋划及时拟定并印发了遵义市xx年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等作为今年工作的重点要求各级各部门明确专人负责开展网上即时咨询服务等。同时结合今年工作要点制定了政务公开考核细则细则对各县(区、市)和市直行政单位政务公开工作要达到的标准进行了细化和量化。

　　2、加强工作安排切实推进试点工作。按照《国务院办公厅转发全国政务公开领导小组关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知》(国办函〔xx〕99号)精神遵义市确定汇川区作为全省两家试点县之一。中心领导高度关注试点工作多次与汇川区政府领导交流提出工作意见和建议并实地调研汇川区政务服务中心建设情况提出了具体的工作意见。同时为进一步推进此项工作市政务公开领导小组办公室专门下发了《关于依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作的通知》要求各县作好相关准备工作为下一步的全面推开打好基础。

　　3、加强网上审批系统和政府门户网站建设推进网上公开。一是配合市监察局推进市、县、乡三级审批系统联网建设积极参与完善网上行政审批和电子监察系统功能实现系统功能扩展和数据上下对接把行政审批权力的运行置于公众监督之下实现网上审批、在线监察、预警和绩效评估营造公平、公正、公开的审批环境。二是进一步督促各级、各部门加强网站建设完善管理机制进一步明确责任做到网上公开的信息内容准确、及时更新提供的服务有效便捷。

　　(六) 牵头筹建公共资源交易中心

　　按照“政府主管、管办分离、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察”的总体要求牵头筹建公共资源交易中心把国土资源交易、政府采购、产权交易和工程建设招投标等项目和服务纳入交易中心实行统一运作集中办公切实从制度上、源头上预防和遏制公共资源交易领域腐败行为发生。交易中心已于5月15日正式挂牌运行。

　　二、存在的问题

　　“两集中、三到位”工作需进一步加强部分单位窗口授权、派驻人员未达到要求;中心管理需进一步加强对窗口管理未能实现真正的制度化管理部分制度没有真正落实到位;政务公开工作进展不平衡公开不够及时、规范、具体政务公开工作需加大力度;对县级政务中心和分中心的指导力度不够个别县区市领导对中心建设重视不够政务中心发展不平衡。

　　三、下步工作打算

　　(一)进一步加强政务中心建设。一是继续推进“两集中、三到位”工作不断加大项目整合进驻工作力度提高审批服务效率完善政务大厅服务功能;二是进一步抓好政务服务大厅的标准化建设, 加强大厅管理严格执行中心各项管理制度尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等提高窗口服务水平、服务质量和服务效率;三是加强办事大厅环境建设改善办事环境合理调整窗口布局规范、完善便民服务设施营造一个整洁、有序、优美、舒适的办事大厅。四是积极探索将与人民群众生产、生活密切相关的公共企事业单位的便民服务事项纳入中心办理引入与行政审批项目相关的中介服务机构为办事群众提供一条龙服务。

　　(二)继续深化政务公开工作。一是加强电子政务平台的建设。督促、指导各级、各部门编制完善政务公开目录并在政府的网站上公布目录同时通过其他多种方式进行公布使全社会广泛知晓。尤其要加强对汇川区的指导确保按时完成试点工作。二是加大政务公开工作力度强化公开重点努力推进政府及部门财政预决算及“三公”经费公开继续加大对涉农专项资金公开工作的监督检查等提高工作的透明度和办事效率保障人民群众的知情权、参与权和监督权。三是加强制度机制建设努力完善政务公开内部和外部监督制约机制探索建立效能建设长效机制努力完善效能评价体系加强督促检查及责任追究。

　　(三)加强对县级政务中心和分中心的指导。积极开展调研及时掌握了解县级政务中心发展状况加强指导;同时加大对县级政务中心和分中心的检查考核力度。

政务中心工作总结13

　　今年来市政务服务中心在上级政务服务中心和市委、市政府的正确领导下根据20xx年全区政务服务政务公开政府信息公开（简称“一服务两公开”）工作要点和我市工作安排结合市和我市“绩效攻坚年”活动的部署和要求坚持以推进发展为主题以群众满意为标准以提升工作绩效为

　　目标全力推进“一服务两公开”工作。今年1-5月份市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件收费4000多万元平均每月办结数量超过1.1万件每月办结事项数量居广西各县（市）第一名无一件超时无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：

　　一、主要工作及成效

　　（一）组建公共资源交易平台规范服务打造公平公正的政务环境。

　　上评标等网上交易系统逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制构建“阳光交易”平台。

　　（二）建立四级服务网络实现政务服务向基层延伸。

　　（三）切实开展“绩效攻坚年”活动提升工作绩效。

　　我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后结合中心实际扎实开展“绩效攻坚年”活动对窗口实行绩效考评提升工作绩效。

　　1、抓住“三要素”注重绩效考评严肃性。

　　一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组经过广泛征求意见反复论证研究几易其稿制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明使窗口工作人员明确工作方向凝聚力量共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。

　　二是突出三原则。首先“统一绩效考评体系”即对各窗口的工作进行归纳综合成为四个层面的主要工作分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干

　　小项尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评确保绩效考评可操作有实效既有效实行绩效考评又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署适时把工作任务纳入考评体系适时对考评目标内容进行修订确保各个阶段的工作有效完成强化工作目标的针对性以促进各项工作顺利开展并取得实效。

　　三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据当有一个月的绩效考评等次评定为差的当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能切实做好每天的业务工作服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格使评优选先完全凭工作绩效营造良性竞争氛围共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报让领导了解窗口效能情况加强对窗口的管理。由于挂钩效应中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。

　　2、着力“三量化”增强绩效考评公信力。

　　一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项如提高群众满意度考评指标层面包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确窗口工作人员明晰了自身具体工作主动办理业务的热情明显提高责任感明显增强。

　　二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的'关键和难点。为此我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值反复推敲在实践中检测达到分值合理公平。

　　三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作从而建立公平、公正的考评激励机制尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励考评结果该受处罚就严格进行处罚每次考评结果都进行公示确保考评的公开公正切实增强绩效考评的公信力。

　　3、坚持“三做到”提升绩效考评实效性。

　　一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时我们结合中心的实际工作仍然坚持每天值班坚持制度不放松做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合在进行常规工作检查时也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组对照政务办绩效考评实施方案组织定期考评确保绩效考评结果依据真实充分实现了目标任务的量化、工作内容的细化推进了整体工作的协调运行。

　　二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分充分激发和肯定工作人员的干事热情群众窗口及工作人员的团结协作能力。

　　三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开做到阳光操作透明公正。

　　（四）积极创新管理理念探索运用平衡计分卡管理中心。

　　平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识提高审批效率和服务水平我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素确立了政务服务中心的战略愿景——建设全区一流政务服务中心为确保这一战略愿景实现我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识促进各项工作目标有效实现。目前因一些硬件和软件设施还不够完善平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中还只是在探索当中。

　　二、存在问题

　　我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难基层领导思想认识不够到位支持力量欠缺建设基层政务服务中心理想场地难选整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立场地不够充足新的操作方式没建立人员没落实运作经费没到位目前由政务服务中心负责管理仍按照原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想认识不到位支持力量欠缺交易项目进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府采购两方面的专家专家资源缺乏；公共资源交易新的监督机制没有建立仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。

　　三、下半年工作计划

　　针对上述存在问题下半年我们打算抓好以下工作：一是继续抓好相关单位的职能调整确保有关单位尽快设立或增挂行政审批办公室成建制进驻政务中心。二是抓好授权工作防止个别单位授权不到位。三是抓好联合审批工作进一步提高行政效能和审批效率。四是进一步改善窗口工作人员的办公条件和生活环境。根据城乡实际尽快将作息时间调整为朝九晚四争取市财政支持为中心工作人员提供早餐、中餐。五是加强审批目录管理强化政务公开。六是加强对中心工作人员的培训强化学习增强工作人员的积极性和主动性。七是加强行政效能监察工作。严格使用政务服务及监察通用软件严肃查处两头受理审批事项等违反三项制度或办事效率低、服务态度差的现象。八是完善公共资源交易中心建设。争取市政府出台文件明确运作机制和监督机制落实人员、经费；争取市政府帮助协调有关部门扩建办公场地；积极加强与市、自治区的交流、联系充实专家库。九是完善硬件软件设施尽快运用平衡计分卡管理政务服务中心提升工作效能。十是加快推进政务服务向基层延伸工作确定的30%的镇建立完善政务服务工作体系切实为群众办事。

政务中心工作总结14

　　20xx年在区委、区政府的领导下在市政务中心和市、区审改办的指导下我中心积极在全区推进行政审批制度改革工作加强高效便民的政务服务建设使政务大厅窗口服务运行规范得到进一步提升政务服务流程不断优化政府服务热线工作得到加强和升级。现就今年的工作情况总结如下：

　　一、 基本运行情况

　　目前有行政审批服务事项的区级行政职能单位有28个其中有13个进驻政务中心政务大厅（其中：派驻窗口7个、综合窗口1个）其余15个在各自办公驻地实施联网进驻为社会提供139项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况较为正常区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求严格按照对外承诺时限审批事项按期限办结率达100%。中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设狠抓受理业务、清理规范政务服务事项和礼仪知识培训进一步简化办事流程提高行政效率优化政务服务环境。今年截止10月底政务大厅窗口共受理政务事项15872件按时办结事项15872件按时办结事项率100%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4202件收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4202件回复率达100%。

　　二、工作情况

　　（一）今年初区级事项14项下放到镇街实施目前区级行政审批服务事项是139项并严格按照清理规范后的办理时限、运转流程、材料精简等标准执行。

　　（二）完成了区对政府服务体系建设和审改工作资金448万元的预算安排。依据省规范化服务指导意见列入区审改工作要点并正在组织实施对11个镇街126个村居的资金在8月初拨款到位。

　　（三）完善市、区、镇（街）、村（居）四级政务服务网络建设。完成了全区54个村委会49项行政审批服务事项、72个社区居委会27项行政审批服务事项在XX市政务服务网上的录入工作。至此全区包括区级139项、镇级61项、街道级35项行政审批服务事项都已实施了网上申报进一步提高了审批效率方便了群众办事。

　　（四）积极推出一批便民服务措施。为进一步做好便民服务工作区审改办下文要求有服务事项的单位提出便民措施经整合积极推进实施全区40项行政审批服务制度改革便民服务措施全部落实到位。

　　（五）认真梳理各单位职责厘清各单位的职责边界。由区编办牵头积极开展修订完善各单位“三定”规定工作指导各单位修改、上报“三定”规定通过修订完善各单位“三定”规定制定各单位责任清单。

　　（六）切实解决服务窗口、网络维护人员紧缺的问题。根据区审改办今年工作要点为解决区各级政务服务窗口人员流动频繁人员不足问题区政务中心联合区人社局、区信息中心、各镇街便民服务中心以社会购买服务形式给区政务大厅、区信息中心、各镇街便民服务大厅各配备2名聘用人员共计26人。

　　（七）推进创新审批方式。区级139项、镇级61项、街道级35项、村委会49项、社区居委会27项行政审批服务事项开通了网上服务大厅这些事项可网上申报、可先审后验市民可登录网上服务大厅浏览就能对事项的办理期限、申报材料、收费标准、服务流程等审批服务全过程进行全面了解和申报。

　　（八）实施行政审批服务向基层延伸。目前全区以党政网光纤和移动光纤全部对接11个镇街便民服务大厅窗口和71个社区居委会代办点窗口以用电信无线上网对接55个村（居）代办点窗口全区各级政务服务事项完成了对接党政网工作。

　　分页阅读第1页：区政务中心年度公共服务工作总结第2页：做好强区扩权、市权项承接工作

　　（九）做好强区扩权、市权项承接工作。根据XX市人民政府令（第103号）今年下放我区行政管理事项是36项其中行政审批服务事项25项目前承接工作正处在按时间节点推进的过程中。

　　（十）积极开展好“双创”工作。我中心自今年8月开展“双创”工作以来以市委市政府、区委区政府关于双创工作一系列指示为指导全面落实《XX市全国文明城市测评体系20xx年责任分工分解表》和《XX市创建国家卫生城市20xx年责任分工分解表》各项指标要求进一步加强中心精神文明建设各项工作加大对“双创”的知识宣传营造浓厚的氛围全面提升大厅工作人员的文明素养与办事效率。

　　(十一)积极主动圆满完成博义片区拆迁户签约工作。上半年区政府分配给我中心博义片区拆迁户签约工作16户经过中心全体干部共同努力截止11月9日100%完成了拆迁户签约工作在全区各单位拆迁工作工作中排名第二。

　　（十二）强化政务服务业务和服务礼仪培训。我们通过规范政务服务事项强化窗口工作人员对事项的受理、审核等网上办理业务和服务礼仪培训使窗口工作人员的服务水平得到提高端正了服务态度强化了服务质量。中心组织大厅工作人员查摆出不文明举止、不文明用语的常例讲出文明举止礼仪、文明用语的案例使之鲜明对照牢记不文明的服务将严重影响党和政府在群众中的形象从而使政务大厅窗口工作人员服务态度有了明显的提高。

　　（十三）建立健全惩治和预防腐败体系严格落实干部廉洁自律规定。我们认真组织全体人员认真学习党风廉政建设的文件精神提高认识、统一思想严格执行党风廉政建设责任制和“一岗双责”杜绝窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的现象发生。我们在政务大厅公布投诉电话、摆放意见薄对每一件投诉或意见建议我们都做到件件有查处和反馈、回复使廉政建设得到进一步的加强。

　　（十四）截止10月全区热线办件办理总量为4202件其中：按时办结件为3697件占总量88%；逾期办结件为505件占总量12%。为加大12345政府热线业务工作的督办力度我中心积极组织区市政维修站、环卫、住保、住建、环保、教育局等部门参加市组织的热线办件工作的调研加强我区办件人员和市业务办件人员的'业务交流互动长处克服短点使工作人员更好的熟悉业务更加胜任本职工作。逐步理清建立区级职能相近、相关部门的职责界定文档的上级下级相同部门的职责界定文档增强责任心分工明确责任到人。提高政府服务水平、服务质量转变机关作风查摆存在问题鼓励先进鞭策落后。

　　三、存在问题

　　今年以来我们下了大力气抓了一些工作虽然取得一些成绩但当前工作中还存在不足之处主要表现在：

　　1.有些部门已进驻事项不在网上受理占较高比率脱离政务大厅监督平台。还有部门单位网上办件量比实际的少126个村居网上审批服务事项办件都为零。

　　2. “三集中、两到位”要做足有困难。一是在主观上习惯于“包干制、分离式”的审批方式和审批流转这种方式不便于群众办事让群众跑多跑本单位内部流程；二是在客观上区政务大厅狭窄不能满足“三集中”；三是单位内部审批服务流程再造和规范存在不健全；四是单位人员紧缺派驻窗口大厅难于做到。

　　3.无论是对市或区下放权项承接单位普遍反映人手紧缺问题“人随事走财随事转”没有做到位没有做充足。承接市下放事项困难除人员少原因外还有区级缺少检验、检测、化验等技术力量这些技术力量多数都是在市级下放事项的办理时要依靠技术检验协调有困难。

　　4.网络兼容工作进展缓慢。我区有35个事项在单独专网办理没有兼容到市党政网上来脱离党政网监督平台二次录入增加工作量和设备使办事效率、质量下降。

　　5.窗口人员的服务水平、服务质量和中心管理工作还有待进一步提高和加强。

　　6.改造区政府服务大厅工作环境有待加强。

　　四、20xx年工作重点

　　1.按照《海南省人民政府办公厅关于印发海南省政务规范化服务指导意见的通知》文件抓好规范、抓落实。

　　2.进一步清理规范全区各单位行政职权形成“权力、负面、责任”三个清单。

　　3.进一步完善网上申报流程理顺流转环节完善区、镇（街）、村（居）三级联动审批体系建设。

　　4.积极推动多级上下联动网上审批工作。

　　5.继续做好强区扩权、市权项承接及向镇街下放权项工作。

　　6.做好区政务大厅改造工作拓展服务功能建立起基本满足行政审批服务、公共服务等功能需要的政务服务场所。

政务中心工作总结15

　　20xx年在市政务服务中心党组的正确领导下在分管领导的带领和安排下黄石市政务服务中心以深入开展群众路线教育活动为动力认真加强干部职工的思想素质建设和能力建设积极开展创先争优工作较好地完成了全年各项工作任务现将20xx年工作总结汇报如下：

　　一、职能目标完成情况

　　20xx年中心职能目标共有5项均超额完成任务。

　　1.承诺件提前办结率达到80%以上按期办结率达到100%(重点目标)。实际完成：承诺件194551件承诺件提前办结179482 件按期办结率为 100% 提前办结率为92.3% 完成目标值 115%。

　　2.办件群众满意率达到98.5%以上。实际完成：中心全年共收件276128件办结276034件其中即办件81483件承诺件194551件 群众满意率99.97%占目标值的101.5% 超额完成1.5% 。

　　3.为市区重大招商引资项目提供联审协调、代办服务,重点落实不少于12 家工业项目的联审协调代办服务。实际完成：

　　4.完成行政审批制度改革理论探索调研课题3 个。完成《关于我市推进行政审批制度改革的调研报告》调研课题1个并于11月9日上报市政府研究室。完成《浅析我市政务服务中心建设现状及改进措施》调研课题1个在市委党校20xx年秋季学期主体班调研报告选中刊发。完成《立足五勤 遵规守纪》调研报告1个分别在《黄石日报》理论版和《黄石改革与发展》党的建设栏目刊发。

　　5.加强现场监管确保自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为件数高于暗访及媒体曝光件数的20%。实际完成：自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为54件暗访及媒体曝光件数为4件自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为的件数是暗访及媒体曝光件数的13.5倍。

　　二、主要做法

　　(一)深化行政审批制度改革。按照“三集中三到位”行政审批模式不断加大改革力度进一步集中项目、精简流程将行政审批改革向纵深推进。对照全省地市州级行政审批项目清单对全市进驻政务服务窗口的行政审批项目进行“地毯式”清理共涉及42个部门其中垂管部门5个直管单位37个。制作“承诺件流程图”、“即办件流程图”2个样本合计有66项规范了项目编号和名称共有11项由承诺件改为即办件承诺件进一步缩短时限累计54个工作日。全面推行“三证合一”和“一照一码”改革将《营业执照》、《组织机构代码证》、《国地税登记证》“三证”合为“一证一码”统一使用18位的“法人和其他组织统一社会信用代码”彻底免去了多部门并联审批。大力推行窗口部门领导接待日制度窗口部门审批领导到中心窗口现场办公、现场签批做到“审批办件不出中心”。从九月份开始每月开展一次“窗口单位领导接待日”活动接待日之前在媒体公告告之服务对象先后接待咨询和办事群众20xx多人次办理审批服务事项800多件进一步提升了审批效率。进一步加大公开力度公开各环节审批行为、办件人(科室)和联系电话方便行政相对人咨询事项查询办件进展确保在承诺时限内完成审批。积极推行政务审批电子监察系统对进入中心的所有政务审批项目(事项)及工作人员进行统一管理实现了对审批过程、服务态度、工作效率、服务收费等全方位的.自动监管有效规范了审批行为。开展了“荒唐证明大反思、着力破解办证难”活动着力解决了一些职能部门审批权明放暗不放、前台“作秀”、信息共享不到位以及窗口工作人员纪律松弛、作风拖沓等问题通过开展大反思活动破解了多年来行政部门未解决的办证难问题45个受到了企业的好评。

　　(二)创新实施联审联办工作机制。进一步创新项目联审联办工作机制根据重大项目联审协调会工作实际制定了联审协调会固化模式机制、联审协调代办五步受理法全面落实了联审协调会会后跟进规范化、会议召开程序化、会前准备标准化等工作。进一步更新完善了《黄石市工业项目联合审批流程示意图》,收集、整理四阶段审批事项的资料清单充实完善了四阶段样表和《项目联合审批代办服务工作台账》、《黄石市新开工工业项目行政审批基本程序及中介服务事项目录》。对工业项目建设联合审批流程进行了再梳理、再完善研究制定了《关于实施重点项目施工许可容缺受理并联审批的意见》对重点项目实行容缺受理、并联审批为项目建设开辟“绿色通道”进一步缩短项目建设审批时限。对涉及工业、重点投资项目的17家窗口审批事项进行深度清理共梳理登记284项审批事项(含小项);对涉及联审的中介服务机构原有资料进行了摸排更新新增44家中介服务机构信息形成了中介服务机构调研报告。通过审批流程清理工业建设项目联审涉及的中心16家审批部门、38个审批事项、18个中介服务事项承诺办理时限由串联审批模式下的701个工作日压缩到41—57个工作日。进一步修订完善《黄石市固定资产投资项目协同审批系统文件》协调、跟进联审服务平台建设全面推进网络联审办事大厅建设。在全市“双千”活动中针对我市企业的现状开展了“盘存量、激增量、破解办证难”活动切实解决了因房产证未办理而导致资产闲置、融资困难等一大批企业和市民关注的重点难点问题此次活动开展受到了市长的充分肯定。全年先后协调代办日丰、万达、盐田港等重大项目27个组织召开项目联审协调会22次现场踏勘26次办理企业优惠证28个督办落实优惠减免费用14.76万元。