总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它能够给人努力工作的动力我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编帮大家整理的客服月度工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

客服月度工作总结1

　　客户满意度是衡量一个服务质量的最重要的标准经过对客户满意度的发现客户满意是一种心理是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他了 定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查当时在交易过程中也许客户并没有想到的种种在使用过程中碰到了抑或直接在接受公司服务的时候遇到的他可以对公司进行反馈而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存进而能够提高客户满意度而最终目的就是为进一步铺垫的准备认真的。客户对于具有知名度或认可其度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的.形象以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。 总体来说一个企业能否下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以我们可以通过良好的服务优质的产品策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉;进行。 人员20xx 三个月来,我以服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

　　一、勤奋与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻到理论学习不仅是任务而且是一种更是一种境界。我勤奋学习努力提高平强化思维能力注重用理论联系实际用来自己。为公司全面信息化的上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地休息坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。一是工作欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

客服月度工作总结2

　　在公司又一个月过去了感觉在公司里一天天成长同样每天也感到非常充实。在谷主任的教导下感觉自由又向采购这份职位走进了一步

　　在这上月的采购过程中先后出现了询价难、厂家出货难两问题：再向部分厂家询价时绝部分厂家报价总报过高价格或不报价。针对这类情况需对产品的原材料价格和工艺有所了解才能获知厂家的最终价格或最底价格所以在询价前需对产品的`材料及工艺要求了解后再询价另外往往我们询价的产品仅只有一种模糊的产品样子并没有实际的产品对于这种情况需问部分厂家或贸易商先了解产品后再询价这样为进一步的询价得到更快更准得到最终价格。在采购过程中我不仅要考虑到价格因素更要限度的节约成本做到货比三家还要了解供应链各个环节的操作明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本不管是哪个环节我们都会认真研究商讨办法。

　　另外对于厂家出货难的情况一般厂家总是以为我司交货期可以延迟所以往往在交期上作最后按排这样时间一久给工厂行成了一种惰性这也胜厂拖延我们货的最主要原因这对我司销售部在客户那边的信誉都有所影响此类问题虽然在六月份已经发现但似乎厂家在上个月里还是有拖延交货的现象似乎根本没有什么解绝在这个月里合同签定之前先和工厂沟通在确定交货期后再签定合同如再有拖延交期问题并和工厂说明严重性。尽量杜绝这种情况的发生。

　　最后感谢公司领导和同事对我的助和教导我会在接下来的九月做好九月份工作计划不断努力学习、努力工作希望家齐心协力更希望公司蒸蒸日上

客服月度工作总结3

　　我从20xx年xxxx月xxxx日xxxx物业正式成立后接管xxxx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的。每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为。强化内部管理自身建设质量提高

　　管理处员工统一着装挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　认真书写各项工作日志文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxxxxx件其中住户咨询xxxxxx件意见建议xxxx件住户投诉xxxx件公共维修xxxx件居家维修xxxx件其它服务xxxx件表扬xxxx件。办理小区xxxx门禁卡xxxxxx张车卡xxxx张非机动车张。建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计xxxx盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达xxxx件公共区域xxxx件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和xxxx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的xxxxxx师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。xxxxxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xxxx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施xxxx卡的管理杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据xxxx本已上交xxxx本正使用xxxx本备用xxxx本。上交现金共计：xxxxxx元其中办证制卡为xxxxxx元维修费xxxx元自缴物业费xxxxxx元管理费xxxxxx元垃圾清运费xxxxxx元。在工资中造表扣款xxxx月物业费合计：xxxx元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为xxxx户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。xxxx物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“xxxxxxxx舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表份收回份总体对物业管理满意度为其中客服满意度为清洁满意度为维修满意度为。经过xxxx个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的`业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。这xx个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　下半年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xxxx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xxxx物业加油！”

客服月度工作总结4

　　6 月份工作总结

　　1.新员工的培训已完成。

　　2.值日改为每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉。

　　3.中差评交由张晓宇负责解决的'比较好但部分中差评还是未能解 决。

　　4.新员工对商品有了基本的了解发帖、设置秒杀都已熟悉

　　5. 迪佳商品价格已修改完毕。

　　6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　　7. 本月出现请假后夜班无人值班现象

　　8.备注不及时运费计算不准备进货数量不对。

　　9.本月存在迟到现象以后请尽量避免此类情况出现。

　　10.海峡发帖不及时已做出相应的处罚。

　　11.4 月 30 号全体出游五一休假已安排好。

　　12.本月生效中评 5 个差评 10 个

　　13.四月份每人任务 2 万目标 3 万均已超额完成任务。

　　14.四月份总业绩 134755 元。

　　本月计划

　　1. 本月任务每人四万目标为五万。

　　2.海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量

　　3.员工考核 7 号进行。

　　4.把中差评放在首要位置。

　　5.带好新员工尽快可以独立操作。

　　5.每周按时召开运营部会议拿出好的营销方案。

　　6.监督好卫生以及评价等工作。

　　7.提升店铺浏览量提升7 月份业绩。

　　8.7月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品。

　　9.对于学习计划毫不松懈每周抽时间学习。

客服月度工作总结5

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在xx年初步完善的各项规章制度的基础上xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状用心应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际状况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;

　　二、理论联系实际用心开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题xx年着重对客服人员进行了超多的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、用心应对新出台的法律、法规xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》针对这一状况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的'学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业务必做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费xx年4月份用心准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。

客服月度工作总结6

　紧张且充实的七月份马上就要过去在九月份哥兰质检部的主要工作是协助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成。质检部认真执行管理体系保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发现了以下问题并及时提出督促责任人改正。

　　一、焊接工序

　　1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远给修磨工序带来难度影响生产效率。

　　2、抽检焊接成品打压试验出现渗水情况直接影响产品质量和产品使用周期。

　　二、处理意见及改正方法

　　1、针对焊瘤过多过远情况我及时发现并通知焊接班长与其交流

　　沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系班组长立即通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后杜绝了此类情况的.发生。

　　2、发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后立

　　即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因最后发现是管内焊缝连接处过浅过窄焊缝未能填充满导致了漏水情况发生发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法之后又对经过调整后的钢管进行抽检打压没有此类情况再发生。

　　三、八月份工作想法

　　七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩八月份注定又是一个充满各种挑战的月相信质检部的工作在十月份将更加忙碌和紧实。当然质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求质检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下积极主动协助公司完成各个订单坚决杜绝的流入和流出加强对特殊工序焊接、防腐的检验力度坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力共发展！

客服月度工作总结7

　　20xx年9月份我担任的是客服专员的工作在这个岗位上在经理和同事们的帮助下我更深层次地学到了很多。

　　(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户。客户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

　　(2)学会了换位思考我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想为厂家着想。这样是维护客户、留住商家提升最好且最有力的办法在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪提升自身素质。

　　(3)学会了不轻易承诺说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺随便答应客户做什么这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言一旦答应客户就要尽心尽力去做到。尤其在我们信誉是根本公司规定在接到客户投诉问题后要在24小时之内回复顾客72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现也是对作为客服的基本要求。

　　(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口应该去包容整个企业对客户带来的`所有损失。因此在客户服务部门不能说这是那个部门的责任一切的责任都需要通过客服人员化解需要勇于承担责任。

　　但与此同时也存在许多不足：

　　(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中普通话流利语速适中等这些基本攻而是要用词恰当谦恭自信积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的但是依然可以从言语中体现我们的诚意。

　　(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通而且要成为此项服务的专家能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户最希望得到的就是服务人员的帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家向右经验的前辈向书本不断学习。

客服月度工作总结8

　　我从XX年6月1日西苑物业正式成立后接管西苑物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。

　　具体情况如下：

　　一、规范行为。强化内部管理自身建设质量提高。

　　1.管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2.对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3.员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4.员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2.建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3.客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询 155件意见建议 43件住户投诉 69 件公共维修 752件居家维修 740件其它服务 626 件表扬 23 件。

　　5．办理小区id门禁卡4571张车卡 380张非机动车 张。

　　6.建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计 23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达 740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1.对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。.

　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据51本已上交42本正使用4本备用5本。上交现金共计：50031.70元其中办证制卡为11236.00元维修费5509.00元自缴物业费23910.7元管理费9178.00元垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　每月两次的定期天然气充值服务半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的.口碑。

　　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表 份收回 份总体对物业管理满意度为 其中客服满意度为 清洁满意度为 维修满意度为 。

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业加油！！！”

　　西苑物业客服部

客服月度工作总结9

　　紧张且充实的七月份马上就要过去在九月份哥兰公司质检部的主要工作是协助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工认真执行质量管理体系保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发现了以下问题并及时提出督促责任人改正。

　　一．焊接工序

　　1．焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远给修磨工序带来难度 影响生产效率。

　　2.抽检焊接成品打压试验 出现焊缝渗水情况直接影响产品质量和产品使用周期。

　　处理意见及改正方法

　　1． 针对焊瘤过多过远情况我及时发现并通知焊接班长 与其交流

　　沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系班组长立即通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后 杜绝了此类情况的发生。

　　2． 发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后立

　　即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因最后发现是管内焊缝连接处过浅过窄焊缝未能填充满导致了漏水情况发生发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法之后

　　在又对经过调整后的钢管进行抽检打压没有此类情况再发生。 八月份工作想法

　　七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩八月份注定又是一个充满各种挑战的月相信质检部的.工作在十月份将更加忙碌和紧实。当然质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求质检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下积极主动协助公司完成各个订单坚决杜绝不合格品的流入和流出加强对特殊工序 焊接、防腐的检验力度坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力共发展！

客服月度工作总结10

　　在xx公司xx总经理的领导下负责接待电话业务用高标准严格要求自己不断学习、刻苦追求加强自身素质和品质的修养提高自身能力做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位但是我会在以后的工作中忠实履行职责不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作就是称职的。”现将xx月的主要工作情况述职如下：

　　一每天上班之前永远记住

　　(1)客户满意第一;

　　(2)客户永远是对的;

　　(3)如果客户错了任然记住客户永远是对的

　　二加紧跟踪车辆行驶位置做到服务客户化让客人无论在何时何地只要查货物位置我们总能在第一时间准确无误的答复客人不要感到失望。

　　三为了货物能够准时的到达客户手中及时的查看到车货物中转情况尽力做到不让客户打电话催货物。

　　四及时上报货损让发货公司第一时间知道货物的情况。

　　五上下班时间清点库房的货存。

　　六每一个电话都关系到我们的业绩做好电话记录客户信息记录。

　　回顾以往的工作我感到有所得也有所失不足不之主要表现以下几个方面：首先在工作中工作方法过去简单不够全面细致处事不够冷静。其次在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外有待于在下步工作中加以克服和改进。因此在下一步的工作中我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验借鉴好的工作方法努力学习提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识与实践经验相结合有效的`完成各项任务指标工作要得心应手有驾驭全局的能力。强化敬业精神增强责任意识。关心、爱护同事我们是一直强大的团体一定可以做的更好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

　　以上报告请领导指正批评欢迎对我的工作多提宝贵意见并借此机会向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

客服月度工作总结11

　　从做客服到现在差不多有3个月的时间了因为还是在校应届毕业生所以一直是实习生的身份这点其实倒是无所谓重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长正式毕业之后可以实现一个良好的转型更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服作为一个电子商务专业的本科生学校也不错我还是很愿意从基础做起了解第一手的资料更好的积累为以后做准备。

　　客服的工作比较繁琐每天都是一样的工作内容不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化跟你聊天的顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考如何在每天不变的自己中最大限度地稳定一批不变的顾客为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用这点是基础就不多说了但是有几点需要强调一下：

　　一、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里验证会降低客户体验。

　　二、客服工作台的设置尽量设置一个顾客等待多久之后的.一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客降低顾客的服务体验。

　　三、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长最好不要超出4行字数过多会影响人们的阅读习惯字体也不要太大10号字就好了字体颜色不要太花俏一段文字含多种颜色是禁忌一般两种颜色还是可以接受的但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来便于一目了然。

　　四、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品可以滚动播放这是一个很好的免费展示位置最好好好利用哦!

　　五、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度减少顾客等待的时间提升转化率。一些常用的顾客经常问到的一些活动信息快递问题接待的结束语都可以设置一下快捷短语这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面作为一个售前客服也要掌握一些销售沟通技巧让顾客心里舒服自己把自己口袋里的钱放进你的口袋还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验在这里我也就简单地提到几点有哪些地方有更好的方法还请大家不吝赐教哦!

　　顾客的要求不要轻易的答应即使他的要求很简单轻易地答应顾客会觉得我们理所当然的我们在挣他们的钱而且很可能会怀疑我们的利润问题当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时可以首先跟顾客说亲我们实在已经是很优惠了呢您看我们已经卖了这么多件了还没遇到过这种情况呢看您是老顾客也就差一点就包邮了我给您申请一下吧一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客装作已经申请过了其实很多类似情况客服自己都可以自己做主的这是您再答应顾客的要求顾客就会觉得您非常地尊重他为他争取权益一般也会很感谢您的。

　　其实客服自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免的处理一些售后的问题件一般退换货就不必说了像其他的快递丢件发错货少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面对顾客尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的解决顾客有问题了来找你都是为了解决问题的过多的解释顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的然后给顾客说句抱歉不好意思啊话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。

　　重点在如果解决问题和我们会怎么做顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度都会谅解的。在我的工作中其中就有一个顾客上来就问我你们怎么还没给我换货啊?我一看备注订单已经差不多20天了仓库也收到货差不多半个月了备注的换货无货可能通知顾客的时候顾客没接到电话问题就放了一下交易都已经成功了这时我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因然后告诉顾客不要着急即使交易成功了我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹把您的钱都转账退给您顾客这时就会感觉到安全感然后再顾客聊衣服其他的那个款式有货啊好看啊尺码合适啊这位顾客结果马上又拍了好几件衣服临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题主要的问题还是在我们身上换货无货还未通知到位这点在以后的工作需要不断改进。

客服月度工作总结12

　　x月份工作总结

　　1。新员工的培训已完成。

　　2。值日改为每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉。

　　3。中差评交由张晓宇负责解决的比较好但部分中差评还是未能解决。

　　4。新员工对商品有了基本的了解发帖、设置秒杀都已熟悉

　　5。迪佳商品价格已修改完毕。

　　6。需要分装的`鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。

　　7。本月出现请假后夜班无人值班现象

　　8。备注不及时运费计算不准备进货数量不对。

　　9。本月存在迟到现象以后请尽量避免此类情况出现。

　　10。海峡发帖不及时已做出相应的处罚。

　　11。x月30号全体出游五一休假已安排好。

　　12。本月生效中评5个差评10个

　　13。四月份每人任务2万目标3万均已超额完成任务。

　　14。四月份总业绩134755元。

　　本月计划

　　1。本月任务每人四万目标为五万。

　　2。海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量

　　3。员工考核7号进行。

　　4。把中差评放在首要位置。

　　5。带好新员工尽快可以独立操作。

　　5。每周按时召开运营部会议拿出好的营销方案。

　　6。监督好卫生以及评价等工作。

　　7。提升店铺浏览量提升7月份业绩。

　　8。x月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品。

　　9。对于学习计划毫不松懈每周抽时间学习。

客服月度工作总结13

　　就业是民生之本近一年来我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下在海东办事处劳保所领导的精心关怀指导下在社区群众的大力支持及密切配合下充分发挥社区劳动保障网络和平台作用不断加强和完善社区就业工作促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作情况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员有专门的办公场地面积共15平方米并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备为明确工作职责设置了充分就业宣传栏和公开办事栏各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作情况。

　　一、就业方面：

　　1、今年我社区新增就业人数138人且全部进行了网络录入;现有38名失业人员进行了求职登记均已经过推荐实现了再就业;

　　2、对劳动力市场网上的资料做到了及时更新对辖区内下岗失业人员实现了动态管理。

　　3、极走访困难人员家庭了解他们的家庭经济状况提供就业岗位安置就业困难人员4人公益性岗位人员2人零就业家庭人员2部就业。受到了下岗失业人员的一致称赞。

　　4、积极联系培训学校为25名城镇下岗失业人员提供技能培训增强他们的再就业能力培训合格率100%。

　　5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈招聘会在这次招聘会中有35人与用人单位签订了合同其中有10名就业困难人员也找到了理想中的工作招聘会的成功的举行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。

　　6、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓励下岗失业人员自主创业在大力的宣传下和领导的支持下我社区实现了创业带头人带动就业共5人扶持创业带头人1。

　　7、一年来我社区发布就来信息传单226张发布培训信息传单共423张发布岗位信息367条这样不公扩大了就业范围也使很多人通过这些信息找到了理想的`工作。

　　二、积极完成上级劳动保障部门交办的各项工作

　　1、及时发布退休人员年审信息辖区退休人员年审工作进展顺利;对行动不便的老人采取上门通知电话通知邻里相传的方式让他们及时来参加认证。共年审退休人员746。

　　2、今年为4050人员享受社保补贴优惠政策进行认定我社区共137人全部认真顺利的完成工作。

　　3、今年为新失业人员76人认真办理了领取失业金的各项工作。

　　4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了一定的成绩形成了自身的工作特点对照要求我们还必须进一步继续解放思想克服困难认真贯彻落实好各项劳动保障政策切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度拓宽就业渠道工作平台基础建设努力打造群众信任政府放心社会满意的就业和劳动保障社区。

客服月度工作总结14

　　一年来在公司党委的正确领导和关心帮助下学习科学发展观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会继续发扬我在过去的`工作方式我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用的服务来解决客户的困难让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作就是这样干一行爱一行我已经对我的工作非常的热爱了我会在今后的工作中继续的努力为公司的发展做出自己的努力!

客服月度工作总结15

　　二月份是质检部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展具体来讲主要表现在以下几面：

　　1、组建质检部

　　在提高员工积极性方面遵循公司的改革思路从量化的工作考核着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。2月份是工作交接的磨合期。期间强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性以及出现问题责任分担的要求。工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。要求每天记录当天所工作的内容以备考核时进行量化。利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性进一步的提高效率和积极性。

　　2、工作安排和统计分析方面

　　各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一对出现的问题进行了统计和分析以通告的形式来展现每周的质量是进步还是倒退。建立与质检员的定期沟通工作让各质检员所负责的科目做到心中有数并建立重大问题随时汇报、通报机制避免同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。

　　安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。目前已完成：高中总复习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山

　　东专用）教师用书；高中总复习夺分王地理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用书；高中总复习夺分王生物（人教版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人教版）学生用书；高中总复习夺分王英语（人教版）教师用书；高中总复习夺分王地理（山东教育版）学生用书；高中总复习夺分王地理（中国地图版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人民版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈文科、理科〉（人教A版）教师用书；高中总复习夺分王英语（广东专用）教师用书；高中总复习夺分王英语（译林版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈理科〉（北师大版）教师用书。

　　3.培训教育

　　将“提高效率降低成本”灌输到部门每个员工。针对公司改革思路对部门员工进行培训明确各要素的表现形式积极的`将各项按部就班的做好、做到位。

　　4、部门团队建设方面

　　为了提高部门的凝聚力灌输团队的概念要求检验员与编辑人员之间互相帮助、互相提醒来展现部门人员之间的关系。强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题一个人的工作位未做好大家都有义务协助并提出了将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队。

　　5、部门文化建设方面

　　灌输一个积极向上、朝气蓬勃的部门建设理念提高工作时的精神面貌相信通过大家不懈的努力质检部的工作开展会越来越好

　　越来越顺。强调“执行”“服务”等意识每个检验人员的工作都是为了公司出版图书的合格率而服务的灌输下道工序即是我们客户的思想让质量意识得到明显的提升。“一个部门再好的计划如不进行实施都是空话！”

　　公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理颇有感触。在企业中,员工大都忽略的是自己的行为,不是问自己应该做什么而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实管理是一把双刃剑,管理别人的同时也是管理自己,如果连自己都做不好,你千万别指望去管理别人。学习是一个提高的机会实现企业的执行力其实也是实现和打造我们的职业能力是增强我们的职场核心竞争力所以培训深入人心。

　　工作的开展需要各部门的协调建议以后公司安排工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调一致。

　　质检部在公司的领导下负责公司质量管理职能争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。