电话销售工作总结（一）：

　　一、半年来工作完成情景

　　半年来我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩其中重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：

　　(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确职责到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如11月27日教师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

　　(二)更新系统。聘请专业技术人员进取进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果;呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不理解我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时我们也和老学员坚持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话能够登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来老学员成单量到达个。

　　(四)完善制度。为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情景明显下降。

　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然半年来我们的工作取得了必须成绩可是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　一是呼入方面：咨询应对本事不足部分课程仍然缺乏深度咨询本事需要与产品加强协作加大培训力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　三是有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　四是团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新期望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　一是加强合作进一步强化培训。新的一年我们期望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改善或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　二是加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

　　三是进取研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。

　　四是进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒促成老客户的多次销售。(具体到产品)

　　以上是我半年来的工作总结和计划提议有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更完美的目标迈进将工作做到更好!在不久的将来我相信学校必须会发展得更好、更快!

　　电话销售工作总结（二）：

　　三个多月以来在同事们的帮忙下自我在电销方面学到了很多东西下头将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应别人能够做到为什么我就不能够

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当应对完不成销售任务的沮丧时当应对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每一天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是“拒绝”如果不能激励自我不能互相激励那我们可能每一天都会愁云罩面每一天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风可是大部分的人他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”!

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最终还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说此刻做的十分不好包括打回访自我都不会去打此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题我这点就做的不够成功了以后必须要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境当然这样是肯定不好的因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。必须要找比自我成功的人比自我愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不明白要有什么样的结果在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户不然一个月下来就八场会的话自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自我的努力中能够充实自我给自我的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自我的人放心会认为我过的很好就ok了!

　　一年已成为过去勇敢来挑战明年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

　　电话销售工作总结（三）：

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每一天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的每一天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟xx公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　我相信经过自我在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的提高和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

　　临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划如下：

　　第一：每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结每月一大结。这样工作起来有目标不会盲目。并且把今日工作思路理清了工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂要及时向公司领导和同事请教并且加以改善。多加以动脑思考问题。

　　第二：每一天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户做好详细而又明了的客户跟进情景以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司第一先大概浏览一下昨日的客户报表然后对于今日的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

　　第三：每周给自我订一个目标：争取每一天至少联系一个意向强烈客户每个月至少合作成功6个客户。每一天不断反思和不断总结。

　　第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求提出合理化的提议。

　　第五：每周跟进重点客户每一天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

　　另外我计划在临近春节的时候已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。

　　另外针对公司的一些提议：

　　第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业对防伪标签产品更深入了解提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的提议公司开展一些工作技能的培训为了让员工成长的更快那么将会给公司带来更大的效益。

　　第二：提议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我每一天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音并且也有一些客户提议我不要用网络电话打并且每次跟客户沟通完电话客户都不明白我们公司的电话每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样有时候会显示无法显示号码等等一些状况我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

　　第三：提议员工在工作之余比如节假日公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

　　综上所述以上是我的20xx年工作计划和提议有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里我会在更加努力的工作。争取每次给自我订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来公司将会发展的更好、更快！

　　电话销售工作总结（四）：

　　来我们公司也有一段时间了在20xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足以供20xx年改正。

　　首先要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业它对于我来说是陌生又新鲜的是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀远不可及。仅有学识渊博语言精通的人才能呆的地方。

　　刚开始的到来让我感到太突然自我一下子倒是理解不了在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛就必须要丢掉面子面子虽然是自我的可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。当然在这个过程中我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。

　　一段时间下来我发想自我电话打得也不少可是联系业务的很少几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子被拒绝又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下聊上几句闲话就很有可能聊出一些客户。这样因为是网友感觉很亲近不会拒绝你至少都会研究到你。经常在线联系着又很方便不用打电话不用当着那么多同事的面讲价还价显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术不能没有耐性。此刻很多人爱还价即便是价位很合理处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了有缓冲的时间又能用很简便的语气说话让人很容易理解;即便是自我说话有所失误在网络上容易解释也容易叫对方理解可是电话就不一样了电话上人们往往喜欢得理不饶人。

　　于是我就改变了策略在网络上找起了客户。你还真的别说在网络上人们不但能理解;并且即使没有外语方面需要的也会帮你介绍一些客户。交流着也简便多了说话也方便就像是和很熟的网友说话似的人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的至少与电话销售相比较。

　　作为销售做事情必须要先做紧急重要的事情重点做不太重要的又不紧急的事情大能够不做。最简单的能够用8020定律来说明一般的销售的80%业绩是出于20%的单所以抓住了重点和大头达成目标的几率就大了我们也能够用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每一天提醒自我这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还能让自我的工作更加简便高效可是我觉得自我做的不是很好要做到可不是那么容易销售的事情有时是突发的随时需要应急处理再说销售是没有固定程序做事所以销售把握好重要事情做是十分重要的;

　　一、做销售除了必须要勤奋外还要有耐心和恒心不仅仅是对代理商还是客户甚至是自我都要相信坚持努力就必须能够会有收获只是时间问题。我自我一向觉得很郁闷因为没有业绩可是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自我充满了信心并且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单是要我们坚持坚持上进努力去达成甚至超越自我即使你是很差的销售可是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的因为你已经具备的销售的基本素质;

　　二、做项目的话会遇到很多的客户可是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关商务公关也就是回扣等问题所以在报价的时候千万不要随便报因为明价格是一个十分重要的东西千万不能乱放所以遇到用户或者代理商要价格时必须要懂得忽悠或者是转移话题一般就给客户说：价格最终肯定不是问题只要诚心合作!这和上头说的直接问用户问题是同一个道理那就是你说了价格你就会在以后变的很被动异常是当你还不了解情景的时候而往往很多时候即使我们以为很了解情景了可是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情景如果不说价格呢大不了就被客户轰出去可是一般很少遇到这样的客户可是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了所以说：做项目价格很重要千万不要乱放如果还没把项目弄懂放了价格那就是放屁不仅仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;

　　三、做项目的必须要坚持代理商和用户两条腿跑路单靠代理商是太被动了单靠行业用户太窄了靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局所以一般情景下必须要亲自去见用户并且尽可能经过自我把用户搞定这样的话你的主动性就大把握住项目的成功率就高同时代理商换品牌的机会也小如果公司有条件自我又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导仅有他们被你洗脑了他们推的产品一般思维模式才会跟着你走这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;

　　四、如果你想成为一个销售高手那请你以后说话要抓住重点要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个怎样样的人需要用什么样的方式去应对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情景如何等俗话说饭能够乱吃可是话不能乱说就是这个道理去到了客户那我们一般就是一个倾听者并且是做一个客户喜欢的倾听者因为倾听我们能够了解用户的真实现状了解清楚后我们才能分析出较真实的需求如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;

　　五、如果是做项目的话必须要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题那就是：是否有预算项目几时做项目的使用者、决策者、内部关系是什么还有竞争对手是谁项目的执行流程是怎样样的客户好的代理商关系是谁客户的个人情景和背景等可是这些资料也许不是一次或者两次就能了解清楚有时需要坚持去沟通不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说那就必须要想办法或者采取用诚心打动客户必须把客户约出来谈只要客户不直接把你轰出去机会就必须有异常是有时约客户必须要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下如果能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋在那时客户的心境较好和没那么大的戒备心里成功预约机会大点并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系可是必须要坚持约有的客户能够采取霸王硬上弓解决比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上头去给他看看以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必须在客户面前说该说的话杜绝说不该说的话异常是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必须必须要坚决可是不懂

　　的你能够忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)可是一说出去必须要兑现客户总是记得你不好的地方没有侥幸在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒必须要在能称兄道弟后才谈正事要不可能收获不大或者收获的信息不准对口才好可是不注意说话的兄弟包括我自我奉劝一句：口才好是优点也是缺点。

　　成长从我的销售路开始。

　　从南昌来到广州从学校走上工作岗位从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售让我明白一个人无论做任何事情自我不去努力不去付出不可能成功。去做任何一件事情不去用心你是绝对不可能做得更好。

　　自从我踏上了销售之后我的改变虽然自我没有什么太多的感觉可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了……

　　首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好可是每个人都要相信自我的潜能因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。这就是说在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓本事从某种意义讲只可是是一种心理状态能够做多少取决于你想做多少你是你认为的那种人。”

　　其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标你才会不抛弃你的信念不放弃你的努力。在取得成功的道路上有风有雨、有曲折有坎坷许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人目标明确的才会看到终点的美丽。

　　第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上每一天都要去做有意义的事情比如多拜访一次客户多打一通电话多去总结一天的工作等销量的提升也就是水到渠成的事了。

　　最终其实我自我认为;成功只是把一件事情做对而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长但销售人员要能成才就必须不断地成长。

　　电话销售工作总结（五）：

　　岁月如梭不知不觉我来.....已经有半年了一向在客服部电话销售工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样可是在这段时间里我学到了很多也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单枯燥定义为售后服务其实不然.....的客服人员也需要了解多方面的知识如营养、xx及沟通技巧等从事此工作的过程还会影响到个人的性格提升心理素质。不论以前是学过什么专业从事过什么样的工作来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访是每位客服部电话销售每一天必做的工作。应对每一天重复的工作我们的电话销售人员要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度在这个信息时代市场竞争激烈竞品公司也会对顾客进行电话回访并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢

　　首先我们要明白在与顾客交流的过程中虽然不是应对面的但我们的语气和表情对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话结果可能是对你爱理不理甚至拒听。反之你的微笑服务让对方感到亲切这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有在交流的过程中应抓住顾客较关心的话题。

　　相对于电话回访接听400热线让我变得更有耐性在性格方面也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂甚至脏话情不自禁的激动有时就会提高嗓门。

　　渐渐地我更学会了从顾客的角度出发多站在对方的立场想想换位思考更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下越说越生气啥话解气说啥其实并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态先学会耐心倾听和温婉安抚顾客了解事件来龙去脉并和顾客做具体的分析尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

　　遇到无理取闹的客户我还应学会和同事就事分析总结经验互相鼓励一来能够让自我放松一下二来还能够让同事有个准备并尽早为顾客解决问题防止纠缠不休。在多次的磨练中我们都在慢慢成长慢慢成熟学会调整自我的情绪用进取向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄然而我们最终没有气馁和放弃磨练才是成功最重要的动力。

　　.....市场越来越大选择.....的顾客也越来越多顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻我们迫切需要自我学习更多的东西更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关书籍以及查阅相关的母婴网站充实自我。而接下来顾客打进热线寻求的不仅仅是指导有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。

　　我们客服部是后勤部门中人员最多的在这个大家庭里感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里我们锻炼了自我提高了自我互相学习互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口我们必须不断的提升跟上公司前进的步伐相信我们客服部会越来越出色。

　　电话销售工作总结（六）：

　　一、工作完成情景

　　我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩百分之xx其中完成重点产品电话销售工作百分之xx。我们具体做好了以下几项工作：

　　(一)、强化培训

　　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确职责到人。

　　每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如x月x日教师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

　　(二)、更新系统

　　聘请专业技术人员进取进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　(三)、细化分工

　　对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果;呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。

　　每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。

　　同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不理解我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

　　在平时我们也和老学员坚持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话能够登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来老学员成单量到达个。

　　(四)、完善制度

　　为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情景明显下降。

　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然在20xx年来我们的工作取得了必须成绩可是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　1、呼入方面

　　咨询应对本事不足部分课程仍然缺乏深度咨询本事需要与产品加强协作加大培训力度。

　　2、呼出方面

　　目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　3、有的仅凭感觉销售

　　对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　4、团队氛围一度出现问题

　　业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新期望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　1、加强合作进一步强化培训

　　新的一年我们期望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改善或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　2、加强数据统计与分析

　　及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

　　3、进取研究发掘销售规律

　　以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。

　　以上是我半年来的工作总结和计划提议有什么不当的地方还请领导指正。

　　在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更完美的目标迈进将工作做到更好!在不久的将来我相信学校必须会发展得更好、更快!

　　电话销售工作总结（七）：

　　此刻进入公司已经将近有半年的时间这半年的学习过程对我来说是至关重要在这段时间里我学到了很多新的东西比如业务上的谈判产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等现就本周的一些心得与体会写一下。

　　总结：

　　X月份截至目前出了六单的成绩完成了自我的初步任务目标在那里我要感激XXXX的帮忙。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺利拿下来的。

　　经过半年的电话销售自我也总结了一下小小的心得经验：

　　1.首先确定产品的使用目标在和客户沟通之前要充分的了解客户因为我自我认为不能为了打电话而打电话是为了成单而打电话。针对不一样的客户侧重讲不一样的资料正如每个人的心态不一样与我同年这一辈多是自傲的人他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷所以他们对保健品十分排斥或者他们本身十分健康根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群我们要换个角度从父母下手百善孝为先能够以情动人。

　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自我的身份能够从旁去询问出哪些人有决策权要出电话与姓名这时需要的我的说话艺术对大数的人来说他(她)们在不是很忙的情景下会很热心的告诉你一些情景如果在工作烦忙时会很暴这时就不易过多的谈话并表示出你的感激立刻挂电话。

　　3.再者要有进取地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱但我明白自我必须承受压力和调节好个人情绪的变化每一天工作时都要坚持一个很热情很进取的心态用你的热情去打动对方。

　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自我感觉有意向的有30个。我认为自我目前所做的是了解这些人获悉他们徘徊的缘由从根本下手争取一举拿下。

　　5.但经过长期的训练本人认为要做到取舍。对于钉子户要敢于放弃也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能气馁心态摆正卖不出不必须永远卖不出。

　　计划

　　接下来的时间每一天还要继续的坚持电话量。在即将到来的最终一周我的计划是期望自我有新的突破能够锻炼好自我的口才向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

　　电话销售工作总结（八）：

　　进入xx文化公司到目前已经有两个月多的时间了感触很多下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。

　　首先说说自我吧我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作所以我首先感激公司给了我这样的一个机会这不到三个月的时间里经过打电话接触到了形形色色的人锻炼了自我的表达本事话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了能够按自我的语言去表达了不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了能够说这算是一个改变吧!

　　再说说自我这两个多月的业绩吧！打了295个电话其中意向客户50个但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的首先感觉自身的目标职责感还不是很强工作动力还不是很大没有想到长远的利益只看眼前了这样其实是不行的要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的因为我相信时间能够改变一切要做到“既来之则安之”!

　　经过这段时间的工作我不得不承认销售工作的巨大压力应对巨大的压力我认为个人心态很重要能坚持到最终的都是胜者!不论是否出单都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态那出单是必然的!能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着!应对每一天形形色色的客户应对各种各样的拒绝我始终以一颗最平常的心去对待我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的把它始终看成是一件极普通的事就能够了再者说了没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下我们这个团队光近期就辞职了好几个人了从开始培训到此刻我始终认为我们是一个有机的整体可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!可是终归是人家自我的选择谁都没有办法虽说不在一齐工作了见面机会少了可是友谊始终不会改变!因为路都是自我走出来的只要无怨无悔就足够了!

　　再说说此刻的团队吧虽然他们走了可是感觉气氛还是很活跃的大家都在努力前提高着所以我也不能落后仅有奋起直追朝着目标前进了!另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙放心我们会用业绩来证明自我的实力的时间会改变一切的随着经验的积累大家会变的更加优秀的!

　　不论过去好与坏随着本月月结的结束新的一个月即将开始了说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好至于原因上头已经自我总结过了在新的一个月中我必须要在22个工作日中做到2500左右的业绩定的目标虽然不高可是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足吸取别人的长处坚持多看优秀的销售视频用到自我的话术上去另外平时还要多和优秀的伙伴们交流及时发现自我的不足并努力加以改善努力向着目标前进!把信念和梦想完美的融合起来高标准严要求的奋进!必须要比这个月更加优秀!

　　伙伴们大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来努力前行吧!因为我相信我就是我我相信明天我相信青春没有地平线!事在人为人定胜天!相信自我是最棒的就足以了!

　　电话销售工作总结（九）：

　　回忆起我20xx年x月xx日进的公司一向到此刻已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自我成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是十分的不成熟之后经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

　　确实感觉到一个新客户开拓比较难可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子日积月累需要自我用心的去经营否则怎样结出胜利的果实呢。

　　领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自我真正找的客户很少这点值得自我好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自我联系上的意向客户。

　　而自我开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改善并且下半年订好一个计划让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改善有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不明白改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自我的优点。

　　今年整整的半年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每一天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的每一天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到...公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

　　并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟...公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　电话销售工作总结（十）：

　　成长从我的销售路开始。

　　从xx来到xx从学校走上工作岗位从xx的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售让我明白一个人无论做任何事情自我不去努力不去付出不可能成功。去做任何一件事情不去用心你是绝对不可能做得更好。

　　自从我踏上了销售之后我的改变虽然自我没有什么太多的感觉可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了

　　首先：和以前相比我的自信心变强。

　　一个优秀的人往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好可是每个人都要相信自我的潜能因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。

　　这就是说在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事从某种意义讲只可是是一种心理状态能够做多少取决于你想做多少你是你认为的那种人。

　　其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标你才会不抛弃你的信念不放弃你的努力。

　　在取得成功的道路上有风有雨、有曲折有坎坷许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人目标明确的才会看到终点的美丽。

　　第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上每一天都要去做有意义的事情比如多拜访一次客户多打一通电话多去总结一天的工作等销量的提升也就是水到渠成的事了。

　　最终其实我自我认为;成功只是把一件事情做对而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长但销售人员要能成才就必须不断地成长。

　　成功是把事情做对而成长则是做对的事情。

　　自从我做了电话销售我也懂得了很多也想了很多更是成长了很多这一切都归功于公司同时也归功于领导的指导。

　　以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作总结可能还是有些不足的地方期望领导给一些宝贵的提议而我必须也会进取的理解这些。并且我也期望我以后能长久的做这一份销售工作且能有所成就。也期望之后的工作会更好公司发展也会更好。

　　电话销售工作总结（十一）：

　　古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上先找准思想方向即要有着明确的意识感观和进取的工作态度方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍取得良好业绩。

　　回顾这x周来自我的工作情景扪心自问坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以更要及时强化自我的工作思想端正意识提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

　　首先在不足点方面从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客打动其购买心理的技巧。

　　作为我们xx专卖店的一名销售人员我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心激发起购买欲望就显得尤为重要。

　　所以在以后的销售工作中我必须努力提高强化说服顾客打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

　　其次注意自我销售工作中的细节谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑清晰的语言细致的推介体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来满意而去。树立起我们xx专卖店工作人员的优质精神风貌更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

　　再次要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号大小颜色价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品更力争增加销售数量提高销售业绩。

　　最终端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白不论做任何事务必竭尽全力。这种精神的有无能够决定一个人日后事业上的成功或失败而我们的专卖销售工作中更是如此。

　　如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动努力的精神来工作那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。

　　总之经过理论上对自我这一周的工作总结还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路明确了方向。

　　在未来的工作中我将更以公司的专卖经营理念为坐标将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合利用自我精力充沛辛勤肯干的优势努力理解业务培训学习业务知识和提高销售意识。

　　扎实进取努力工作为公司的发展尽自我绵薄之力。

　　电话销售工作总结（十二）：

　　20xx年已和我们挥手离别20xx年步进了我们的视野回顾20xx工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一向到此刻已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来讲我自我还是有很多需要改善。以下是我20xx年工作情景总结：

　　第一：沟通技能不具有。天天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

　　第二：针对已合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自我成功客户量渐渐多起来固然大的客户少之又少可是自我还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已签下来了之前感觉万事大吉了实在这类想法是十分的不成熟之后经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难可是对已成功合作的客户实际上是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把眼光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对我们这个行业来讲有旺季和淡季对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子日积月累需要自我专心的往经营否则怎样结出成功的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自我订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。

　　第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自我真正找的客户很少这点值得自我好好的沉思一下有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户所以大部份的时间花在了联系电话销售客户上而疏忽了自我联系上的意向客户。而自我今年开辟的新客户量未几这点在明年要很好的改善并且明年订好一个计划让自我的时间分配的公道。到达两不误的效果。

　　第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现我会在今后的工作当中加以改善有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个聪明的人所以一样的错误我不会再犯并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕怕的是不明白改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自我的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来取得跟客户的沟通工作上听上往天天坐在办公室里打几个电话或qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的天天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过本身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就比如是在享受的进程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛劳的努力是息息相干并且作为销售职员来讲第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。

　　电话销售工作总结（十三）：

　　20xx年即将悄然离去回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一向到此刻已经工作有了x年多。

　　今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

　　一、沟通技巧不具备

　　每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

　　二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

　　看着自我成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是十分的不成熟之后经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

　　确实感觉到一个新客户开拓比较难可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有x个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

　　三、客户报表没有做很好的整理

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子日积月累需要自我用心的去经营否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　四、开拓新客户量少

　　今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自我真正找的客户很少这点值得自我好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改善并且明年订好一个计划让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

　　五、业务知识方面

　　当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改善有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不明白改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自我的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每一天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的每一天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。

　　对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　我相信经过自我在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自我的业绩量也会比今年更加有前景。

　　也期望相信经过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的提高和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

　　电话销售工作总结（十四）：

　　在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样跟客户沟通当你拿起电话想要打电话给客户的时候你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去并且还会问你很多的问题才会相信你从而永远变成你的忠实客户并且是依靠性的客户。

　　在打电话中最能看的出一个人的品质一个人内心的世界在打电话中你能够表露的明明白白无论你平时怎样掩饰。那么我们所拨打的每一通电话当中是不是要给对方的一种温馨的感觉呢或者是亲切的友好你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方我明白在市场竞争日趋激烈的今日学习电话营销的同学深切地感受到电话营销工作难做。

　　尤其是在与客户沟通受阻后如何做好客户思想工作努力争取客户最终选择我们公司的产品我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是电话营销的几点肤浅认识。

　　1、充分准备事半功倍

　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备对营销必须要有信心要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。

　　2、简单明了语意清楚

　　通话过程中要注意做到简单明了尽量用最短的时间将营销的业务清晰的表达清楚引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清很容易让通话对象感到不耐烦。

　　3、语速恰当语言流畅

　　语速要恰当不可太快这样不但能够让对方听清楚所说的每一句话还能够帮忙自我警醒避免出现说错话而没有及时发现。另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉。

　　4、以听为主以说为辅

　　良好的沟通应当是以听为主以说为辅即70%的时间倾听30%的时间说话。梦想的情景是让对方不断地发言越坚持倾听我们就越有控制权。在30%的说话时间中提问题的时间又占了70%。问题越简单越好是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话一般人更容易理解。

　　5、以客为尊巧对抱怨

　　在电话营销过程中常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢首先应当牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。其次必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最终应耐心安抚客户的心将烫手山芋化为饶指。一般情景下如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映直至问题得到妥善解决。

　　总之电话营销绝不等于随机地打出很多电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长我的营销技巧还很不成熟在以后的工作中我将更加努力更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。

　　对待客户我们用八个字来形容：微笑热情活力自信!

　　异常是在教学工作计划和客户的沟通要注意诸多细节还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备所谓：“知己知彼百战不殆”。

　　我期望我在接下来的工作中能做得更好也期望能为公司创造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结多有不足之处望各位领导和前辈们多多指导。

　　电话销售工作总结（十五）：

　　20xx即将悄然离去20xx步入了我们的视野回顾20xx工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx进的公司一向到此刻已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自我成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是十分的不成熟之后经过几个月的工作再加上x总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有xx个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子日积月累需要自我用心的去经营否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自我真正找的客户很少这点值得自我好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改善并且明年订好一个计划让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改善有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不明白改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自我的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每一天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的每一天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　20xx年以来在同事们的帮忙下自我在电销方面学到了很多东西下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应别人能够做到为什么我就不能够

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当应对完不成销售任务的沮丧时当应对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每一天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是拒绝如果不能激励自我不能互相激励那我们可能每一天都会愁云罩面每一天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风可是大部分的人他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步!

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最终还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说此刻做的十分不好包括打回访自我都不会去打此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题我这点就做的不够成功了以后必须要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境当然这样是肯定不好的因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。必须要找比自我成功的人比自我愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不明白要有什么样的结果在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户不然一个月下来就八场会的话自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自我的努力中能够充实自我给自我的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自我的人放心会认为我过的很好就ok了!20xx年已成为过去勇敢来挑战一一年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

　　电话销售工作总结（十六）：

　　一年以来在同事们的帮忙下自我在电销方面学到了很多东西下头将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被逼上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应别人能够做到为什么我就不能够？

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当应对完不成销售任务的沮丧时当应对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每一天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是拒绝如果不能激励自我不能互相激励那我们可能每一天都会愁云罩面每一天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风可是大部分的人他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最终还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说此刻做的十分不好包括打回访自我都不会去打此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题我这点就做的不够成功了以后必须要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境当然这样是肯定不好的因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。必须要找比自我成功的人比自我愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不明白要有什么样的结果在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户不然一个月下来就八场会的话自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自我的努力中能够充实自我给自我的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自我的人放心会认为我过的很好就ok了！

　　2019年已成为过去勇敢来挑战20xx年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

　　电话销售工作总结（十七）：

　　一年的电话销售工作结束了我想我应当为自我过去的工作感到幸运其实这一年来在工作很多方面都是比较顺利的各方面的工作积累使我此刻越来月强大了起来对于销售这份工作我也越来越熟悉了这真的是让我受益匪浅啊想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西在生活上头继续做好这些基本的职责我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发这一年的电话销售让我明白了很多道理在同事们指导领导的关心中更加是加倍的努力我不期望自我会拖累整体工作看我也总结这一年的工作：

　　一、销售工作

　　我是没有受过专业的学习跟培训在接手这份工作时候我很担心自我能不能做好这几点销售这个词还是对我而言比较陌生的我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪我也不想因为自我的原因让这些事情做的这么不满意我总是觉得这些都是能够改变的我十分清楚在工作当中要做到哪些一年来我进取的学校一些电话销售的技巧虽然在工作上头没有什么捷径可走可是我们能够让自我工作本事得到提高我愿意花时间去让自我很做好这些学习工作比实践工作做出业绩要容易很多一年来我在销售的时候还是有所提升第一第二季度工作成绩不是很明显那个时候自我来到xx那里不是很久处在一个工作的初级阶段在这一方面我想自我还有很多需要学习第三第四季度我有了足够的经验在这一方面做好了相关的准备工作让自我实现了很多价值我会继续加油努力的。

　　二、销售成果

　　一点电话销售我一共拨打了...x个电话其中有效客户...对于这些我是没有什么概念的我这种业绩我想不是十分的出众可是对我来讲就是一种鼓励这是来之不易的在生活当中很多时候接触到这些十分的不简单我只想让自我坚持下去在可持续的提高一年来业绩方面对我来讲还是做的不够我认为在今后做到全年度前三才是我的目标这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎可是这也是我哦内心最真实的想法。

　　三、不足之处

　　我想在工作上头积累足够的经验让自我提高了才好我在这一年来有时候也不够细心经常性的忘记一些事情自我的业务水平还是要加强我不认为这些乐意搪塞过去业务水平的提高是直接让我提高的标准。

　　电话销售工作总结（十八）：

　　从2019年x月进入工作至今我已经在公司工作了x个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在那里总结以下这段时间的所学所闻以此好好的提高自我的本事。

　　在这大半年的工作中我从掌握了基本的工作本事开始就在不断的总结和思考经过自我的学习和参考同事们的经验学会了很多的知识同时也在工作中有了不小的提升。可是此刻看来因为自我在学习的时候无计划、无规律反而导致在工作中浪费了很多的时间！

　　为了能更好的掌握此刻的知识也为了让自我在今后的学习中有更清晰的了解我在那里将今年的工作总结如下：

　　一、个人发展进程

　　在刚进入公司的时候我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生平时就没做过什么推销的工作就更别说在电话中推销这样的活了。可是电话销售的基础其实很简单经过了一周的培训后我们基本都已经开始上手。

　　之后我们一向在重复的工作着可是每一天都没能取得多少的业绩导致很多同学都失望而归。可是我却认为没能达标可能是我们自我的问题！在之后我主动去和经验丰富的前辈们请教同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自我的问题和不足之后我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景！于是在之后的时间里我更加努力的工作和学习不断的在工作中锻炼自我让自我的交流本事应变本事以及对公司产品的了解都有了大大的提升。

　　二、工作情景

　　在一开始我们的业绩基本都是为零此刻回想起来新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通导致很多机会都被白白的浪费。

　　可是再看此刻的自我其实也有很多没能做好的地方没有活用公司的资源导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。

　　三、不足的地方

　　虽然自我工作中可圈可点的地方很少可是说起改改正的地方却有一大堆。

　　首先是我在工作中的紧张感。虽然此刻这么久的工作过去了可是我其实还是没能完全改掉自我的紧张问题在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错导致本应当顺利的聊天开始变得死板变得套路化。

　　其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方即使是明白也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品要是自我的产品都不了解又咋那么能卖出去呢？

　　四、总结

　　自我的错误和问题其实我自我是最了解的不需要别人提醒我在明年的工作中要更加努力的去提升自我的本事让自我成为一名合格的销售人员。

　　电话销售工作总结（十九）：

　　年终的到来似乎让整个电话销售团队的氛围都变得紧张不少无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下完美的回忆都值得我们去奋斗所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间经过自身的努力已经全部完成只可是当肩上的重担卸下以后难免会因为明年的销售任务感到有些迷惘研究到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简单的工作总结。

　　销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自我需要慎重对待的由于自我进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很熟练尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来所以今年自我在销售过程中着重于强化这方面的不足并做出了很多的训练除了与客户多聊天以外还利用工作之余的时间和同事进行模拟对话并且在午休时间自我还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处长此以往最终在年终之际使得自身的销售知识得以融会贯通实际上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是十分困难的。

　　销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要的今年的销售工作中自我听从了销售经理的办法采取客户分级的方法来区别对待确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提升无疑起到了很大作用经过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定基础实际上自我今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得只可是由于自身使用不熟练的缘故导致相对于其他销售员工来说略有差距。

　　在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力今年自我在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售员工之间的互动经过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮忙并且由于参与的销售员工有很多导致我们团队在助理的帮忙下变得越来越团结甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增添了不少信心活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地打消客户的疑虑。

　　作为电话销售员还是需要经过不断的实践使自身本事获得较大的提升至少今年自我在销售工作中经过同事们的帮忙与自身的努力突破了瓶颈实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。

　　电话销售工作总结（二十）：

　　一年的工作结束了作为电话销售这一年来的业绩也是让我感慨虽然完成了领导布置的业绩任务可是我明白这付出的辛苦真的很多同时我也在工作中学习提高了很多此刻就我个人的一个销售工作做下总结。

　　一、服务态度

　　作为电话销售服务态度是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员而不是售后的一个客服可是同样也是要有一个好的销售服务态度让客户觉得我们销售在电话里的语气态度都是十分友好的而不是语气不好或者觉得他必须要买我们的东西或者只要电话接通了就一向不停的去说完全都不研究客户的态度或者他的想法这样的话也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中也是要去让客户多说自我的想法也去了解客户的想法同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的从通话中去感受客户的态度然后再进行销售那么成功的几率也是大很多。

　　二、工作情景

　　在一年的工作当中通话中总是会遇到很多不一样的客户有些客户听到我们是销售的就直接挂断了有些讲着讲着也会因各种原因而中止这些都是需要我们有一个好的心态去工作的不然一天电话下来可能成交的都没有那么也是很打击我们的自信心的在这一年的工作中我也是经过不断的被客户挂断不接