总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益因此十分有必须要写一份总结哦。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的上半年客服工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

上半年客服工作总结1

　　时光飞逝转眼间20xx年已经过半这半年客服班经历了两次的搬迁也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历也是自己正式入职后的第一个半年这段时间里自己有很多的成长也有不足。总结如下：

　　这段时间在领导和身边同事的帮助下经过自身的努力无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时能努力完成领导交代的其它工作任务积极参加站上及科室组织的各项培训和学习工作之余能积极走出车站“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

　　在工作中我不断学习身边的同事都是我的老师尽管在这半年的努力中有了一些进步但是还存在着很多的不足以下几点有待提高：

　　一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的'情绪在回答旅客咨询时语气欠佳没有耐心。

　　二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性忽略电话接听的服务细节有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整在宣传总站购票窗口时不够详细。

　　三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足工作成果和工作方法没有及时梳理和总结缺少工作目标。

　　四、工作不够激情主动。工作中缺少激情安于现状创造力不足。能够认真完成工作任务但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足将在今后的工作中不断改进严格要求自己努力按照优秀员工的标准督促自己做好以下方面：

　　一、调整心态加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态善于调节不良情绪多一点耐心多站在旅客的角度想问题寻找最适合自己的工作方法用心微笑真诚服务真正做到把旅客当朋友争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

　　二、不断学习加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握灵活运用自动自发的学习扩大知识面充实业务技能。提升自身素养加强作为一名话务人员的专业性从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

　　三、注重细节加强沟通。工作中仔细认真注重容易忽视的服务细节服务用语规范标准宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流及时发现自身不足学习工作经验。

　　四、及时总结不断积累。对工作中出现的问题及时分析不断改正善于整理总结经验加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法取长补短不断完善自己的工作为今后工作创造条件。

　　五、提高主动服务意识主动承担工作任务多为自己的部门提好的建议积极参加各项活动。

　　今后我会更加努力踏踏实实严谨认真在工作中不断成长为总站贡献自己的力量。

上半年客服工作总结2

　　1. 时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经一年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　2. 做售后客服已经一年了不知不觉一年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。长时间与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下。

　　3. 回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的`要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下。

　　4. 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结。

　　5. 很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。

上半年客服工作总结3

　　光阴似箭时光如梭客服部工作虽然繁忙但在公司领导的关心支持下部里各项工作有条不紊和其它部室团结协作共同努力认真履行工作职责较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下：

　　一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题

　　各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨内强素质外树形象通过真诚接待、耐心解答及详细宣传赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户大厅工作人员总是以平和的心态坚持微笑服务、耐心解释取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。

　　二、认真落实一站式服务真情为民

　　发展新用户是我们义不容辞的'责任也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场真干、实干。坚持每周五取回用户申请件并编序排队无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地。冬天冒着严寒手指冻得通红；夏天顶着酷热汗流浃背。我们不言苦不言累化阻力为动力日复一日年复一年凭着干一行、爱一行和对工作的热情严谨认真一丝不苟努力完成新时期的用户发展工作。

　　便民服务班坚持“服务用户点滴做起”的服务理念把用户放在第一位。当用户打来求助电话他们都会以最快的速度赶到现场仔细检查进行维修常常是累的满头大汗也顾不上拭擦每当用户在服务结束后表示感谢时我们的同志们也只是憨厚地说的：“这是我们应该做的”。

　　三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅

　　微机班工作枯燥、任务繁重长期面对电脑周而复始地录入抄表数据大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛翻标本时手指开裂自己想办法带上手指套。在这种情况下班组成员还是一如既往认真坚韧精准的保证了数据输入的准确率。

　　四、加快水表拆装及表井整改进度

　　水表拆装班担负xxxx户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划并认真落实。在日常工作中同志们严格执行公司服务承诺制度水表拆回后会同相关部门做好水表交接工作同时做好水表三联单的登记工作。

上半年客服工作总结4

　　我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为。强化内部管理自身建设质量提高

　　管理处员工统一着装挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　认真书写各项工作日志文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件其中住户咨询xxx件意见建议xx件住户投诉xx件公共维修xx件居家维修xx件其它服务xx件表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张车卡xx张非机动车张。建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计xx盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达xx件公共区域xx件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施xx卡的管理杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据xx本已上交xx本正使用xx本备用xx本。上交现金共计：xxx元其中办证制卡为xxx元维修费xx元自缴物业费xxx元管理费xxx元垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为xx户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“xxxx舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的`最终目标

　　本次调查共发放调查表份收回份总体对物业管理满意度为其中客服满意度为清洁满意度为维修满意度为。经过xx个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　下半年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

上半年客服工作总结5

　　回首x年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在x年初步完善的各项规章制度的基础上x年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的'不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、某区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展x、x区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成x区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——x区首次进户抄水表收费工作。

　　六、某区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份完成了x的收楼工作;同时又完成了部分x区回迁楼x收楼工作。

　　八、情系x组织开展募捐活动

　　在得知x的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次为x人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在x年的工作基础上x年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

上半年客服工作总结6

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的半年发展的半年我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员半年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾上半年来的客服工作有得有失现将上半年工作总结如下：

　　本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次客服员登门走访业主xx余户投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底办理接房xxx户办理装修xxx户现小区在住人数xxx余户。

　　本年度物业费收缴情况；现xx期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的.催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底已缴纳物业费业主xx户占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在xx年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在xx年的基础上提高x至x个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的下半年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“xxx”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

上半年客服工作总结7

　　时光如梭不知不觉中来到工作已有半年了。在我看来这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的.工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这半年来的主要工作内容：

　　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。

　　2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前xx公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　3、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　　在20__新的半年里我要努力改正过去半年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新半年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

上半年客服工作总结8

　　在学校里教书的时候总会觉得那里的时间要比外界要快一点一是因为上课的时候需要我们这些教师坚持较高的注意力二是任何工作在进入了工作状态后就不太会注重时间了这不我感觉我还没教多少知识给学生们呢这本学期的教学工作就已经听到了尾声。学生们在这个时候得准备期末考试了而我也该对自我的工作做一个总结了。

　　本学期我继续负责四个班级的教学任务这四个班级虽然横跨三个年级但对我来言到也没啥挑战性虽然要备的课会多一些可毕竟我的学生都还只是小学生一些数学题目对于他们来言或许是比较难的可对我来言那就是简简单单的小算术有时候我都觉得在外面随便拉一名成绩不错的高中生都能来教孩子们。当然啦教数学并没有那么容易我光会把题目算出答案没用我得用一种适宜的方法教给孩子们计算题目的方法以及解答的思路所以怎样教学才是重点如果我每一天上课只是写几个难题目给孩子们做这对于学生的提高是没有多大帮忙的。

　　为了能让孩子们能学习的更好我在本学期也去旁听了不少其他数学教师的讲课根据学生们的表现我再做出改善所以我的教学融合了不少其他教师的教学模式此外我也参加了学校组织的教师培训在看到那些优秀教师是怎样讲课后我对于数学教学又有了不一样的理解。数学这门科目是比较复杂难懂的想学好数学得需要必须的天赋和逻辑思考本事也就是说脑子要转的'过弯来在做题目的时候经常需要改变一下自我的思维模式因为数学题目改来改去也就是那么几个中心思想公式和计算方法是没有多大改变的只要能抓住题目的中心点那么解题是没有什么压力的。我所教的这些班级学生们其实有着很明显的分层有些学生平日里也不怎样喜欢写作业可他的成绩就是不差而有些同学每一天都在写一些练习题可成绩却不是很梦想这就让我知晓了教学要因材施教不能用一种模式去教所有的学生所以在上课的时候我会采用多种方式去解答数学题争取让大多数的同学都听的明白。

　　20xx年就要溜走了相信在全新的半年中我能把自我的教学工作做得更好让更多学生爱听我的课！

上半年客服工作总结9

　　今年上半年我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下在各部室的配合和帮助下以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标紧密结合本地实际发扬艰苦奋斗的优良传统弘扬团结拼搏的创业精神团结一心群策群力着力开展工作取得了较为显著的成绩。

　　一、上半年工作情况回顾

　　（一）强基础全面掌握客户信息资料。

　　万丈高楼平地起。要想把客户工作做好必需将基础建设落到实处。近半年来各客户经理坚持每天写走访纪录在走访过程中获取客户信息不断完善客户资料的更新。与此同时我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析知己知彼为下阶段的工作打下基础。

　　（二）强管理不断完善绩效考核制度。

　　在夯实基础建设的前提下半年以来我部员工自加压力在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理提高业绩出发在客观评定的基础上结合奖惩措施起到激励先进鞭策后进的作用从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩做到人人有指标个个有压力。

　　（三）强业绩着力推进信息化建设进程。

　　党建网的`组建为农村信息化进程推波助澜。上半年我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年**县准备在全县20个乡镇（街道）（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

　　教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从200x年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工经六个月稳定有效的网络运行教育局对该网络表示非常满意于200x年3月正式启动二期工程。

　　教育网的二期工程涵盖了xx等共25所学校预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。

　　（四）强素质积极开展各类争先创优活动。

　　1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战我们大客户部坚持“立足竞争求发展抓住机遇迎挑战”的指导思想与时俱进开拓创新积极开展创建台州市“青年文明号”活动引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象在竞争中以优取胜以勤取胜塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。

　　2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感要求员工树立先进的学习理念并积极构建创学习型团队操作平台不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时我们还非常注重通过加强学习推动工作创新在实践中总结并形成了“一日一早会一周一例会一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法逐步树立了员工良好的学习意识形成了良好的学习风气。

　　二、下阶段主要工作思路

　　（一）管理方面

　　内部管理方面我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础在下阶段工作中大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。

　　大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设为不同地域的大客户提供采用标准化的服务为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌有效保有与发展大客户的市场份额。

　　（二）信息化建设方面

　　1、积极助推信息化建设全面开展二期网工程。随着一期网工程的竣工下阶段二期工程已正式启动。目前正与县相关部门就二期接入单位（包括县下设各部门等）的名单进行梳理和磋商预计工程全部完工后共有90多个点共计每月为我局增加6万多的业务收入。

　　2、有效开展农村信息化建设进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行县委组织部对一期试点单位的运行表示满意并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底**县将在全县20个乡镇（街道）（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。

　　3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以mpls方式加普通宽带及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统使用户随时随地都能够进入自己的系统中得到所需的音视频及其他监控报警信息为用户的安全防范提供全新高科技的手段进而对宽带的发展形成强大的助推。

　　（三）团队建设方面

　　我部将继续发扬艰苦奋斗的优良传统弘扬团结拼搏的创业精神团结一心群策群力将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理工作的全过程以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体通过持续不断的学习着力打造优秀学习团队不断提升员工的综合素质和工作绩效切实增强本部门的核心竞争力。

上半年客服工作总结10

　　在这骄阳似火的季节我惊讶的发现今年已经过去了一半了心里不由得回想自己这半年的工作其中有做的好的也有需要进一步提高的但总之工作还是卓有成效。因此现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下：

　　一、遵守员工守则加强精神建设

　　在这半年里我时刻要求自己从未有半点放松。因为我知道我身为客户服务人员业主客户们有疑问第一时间就会向我咨询而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电面对镜子练习自己的言谈举止对于公司的员工守则我更是烂熟于心一举一动都尽量符合公司的标准力求为业主客户提供最优质的服务。

　　二、认真工作不忘初心

　　在工作上我始终不忘自己成为优秀客户服务人员的本心在今年里获得了业主客户x个五星好评x个差评为客户解决难题x次。因为事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳但是这些也离不开各个部门的协调是属于我们整个物业公司通力合作的成果而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求准确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功没有从口角冲突演变成肢体冲突充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。

　　三、工作上的不足与缺点

　　身为客服人员虽然努力以高素质高要求来约束自己但是平时工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了x次平均每月迟到x次实在是有违一名优秀员工的素质。并且在x月份因为我的一时误操作导致公司电脑内的.文件发生了损坏影响了一些工作的展开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响但是依旧是我没能做好自己本职工作的证明表现了我在工作中有着心不在焉的状况。但是经过我的努力纠正在这个月月初到目前我没有一次迟到充分表现了我改正的良好结果是喜人的努力是有效的。

　　最后我在这半年内充实了很多也经历了一些事情思想上自然变得更加成熟想法也比之去年要理智许多。在今年下半年中我一定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正将我身上的优势更大的发挥出来为我们客服部创造新的辉煌！

上半年客服工作总结11

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件xxxx年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于xxxx年繁多的装修事情相比xxxx年上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年xx月到20xx年xxxx月合计业主发出投诉单xxxx份已经处理xxxx份待处理的xxxx份。其中xxxx年上半年度的投诉单计xxxx份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份已处理xxxx份其中xxxx年上半年度的整改单计xxxx份回访率达到xxxx%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xxxx年xx月每一间小区累计签约入伙xxxx套其中xxxx年上半年度入伙签约xxxx套累计办理装修xxxx户出入证xxxx对其中xxxx年一半年度共办理装修xxxx户出入证xxxx对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费xxxx户xxxx户未收费的分别是xxxx-xxxx、xxxx-xxxx。xxxx-xxxx是未收楼的业主xxxx-xxxx是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了xxxx%。各项公摊费用也如期收缴有xxxx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外基本收回。有xxxx多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xxxx%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在xxxx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的'园区更完美如花园一般绚丽多彩。xxxx月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议我们才能更好的改进和提高。xxxx月我们还开展了客户关怀月活动对于业主家里的小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子;xxxx月父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动虽然最后因业主自身的原因没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足。

　　2、部份流程过于重复繁杂。

　　3、各部门职责混淆不清。

　　八、xxxx年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动。

　　2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平。

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到xxxx%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映xxxx元每平方米太高不能接受;如周围配套设施太少。

上半年客服工作总结12

　　忙碌的20xx年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证企业各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同企业的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业企业的形象更突出了物业企业的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营情况0。3元/平方米标准的`物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些企业提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足

　　通过一次次的活动体现了xx小区人性化的物业管理同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流并为企业增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表追缴经济损失

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　七、不辞辛苦入户进行满意度调查

　　根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62%。

　　xx年下半年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业企业将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接下半年共同努力为xx物业企业谱写崭新辉煌的一页！

上半年客服工作总结13

　　上半年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年x月x日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　上半年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用xx发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的'服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户未交xx户。水电费预交费用不足业主xx户未交xx户。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

上半年客服工作总结14

　　时光飞逝不知不觉已经过去半年在这过去的半年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函10张。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口也是树立企业形象的平台。每个月的月末我都要对样板间的'物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组参观人数共计187人。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

　　五、经验与收获

　　半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　六、下半年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　总之在20xx年第xx季度下年一季度我会努力提升我部人员素质提升工作效率率先提倡并实施“特色化服务”大打特打服务牌使顾客不但可以享受到我公司的品牌文化更能享受到公司的服务文化。

上半年客服工作总结15

　　20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始期间经历了xx公司领导更替等重大事件xx年上半年客服的工作主要有以下几点：

　　一、回访信息整理

　　对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象经例会上提出后目前该问题已基本得到改善。

　　二、督促与改善

　　督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比xx年上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间对符合装饰装修管理规定申请由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

　　三、投诉的处理与回访

　　20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份已经处理xx份待处理的`xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份在对业主投诉方面客服一直以来都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接负责对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的以避免业主的再次投诉避免问题扩大化对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单xx份已处理xx份其中xx年上半年度的整改单计xx份回访率达到xx%。

　　四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

　　截止xx年x月每一间小区累计签约入伙xx套其中xx年上半年度入伙签约xx套累计办理装修xx户出入证xx对其中xx年一半年度共办理装修xx户出入证xx对。

　　五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成

　　累计收费xx户x户未收费的分别是xx。xx是未收楼的业主xx是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公摊水电费除外地业主外基本收回.有xx多户都办理了银行托收手续须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。

　　六、客户满意度

　　为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感让我们的园区更完美如花园一般绚丽多彩。

　　x月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议我们才能更好的改进和提高.x月我们还开展了客户关怀月活动对于业主家里的小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子；x月父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动虽然最后因业主自身的原因没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

　　七、存在不足

　　1、部份员工专业知识与技能不足；

　　2、部份流程过于重复繁杂；

　　3、各部门职责混淆不清；

　　八、xx年下半年度工作方向

　　1、开展并加强各类社区文化活动；

　　2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

　　3、加强员工内、外部培训整体提高服务水平

　　4、努力完成下半年度物业费的收缴达到xx%以上。

　　业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的如：大部份业主反映xx元每平方米太高不能接受；如周围配套设施太少。