总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的物业员工工作总结欢迎大家分享。

物业员工工作总结1

　　20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念遵循"业主至上服务第一"的原则精神根据***的实际情况在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定的成效这与公司的

　　领导及广大员工的辛劳付出密不可分现将20xx年的工作总结如下：

　　一、20xx年日常管理工作目标完成情况：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

　　为此在装修管理工作方面我们重点加强了以下方面的工作：

　　1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备；

　　2）从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核给出审批意见与建议；

　　3）建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态；

　　4）定期组织开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的现象限定作出整改并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。

　　5）从20*年十月份起根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度该项工作由保安队长组织实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。

　　（二）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训考核制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌服务在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下基本完成了公司安排的各项工作任务。

　　1）继续执行施工人员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效；

　　2）为加强装修搬运的监管避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

　　3）严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行小区的安全才能得到保障；

　　4）按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

　　5）前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开专项整治工作并安排落实相关工作后所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

　　（三）公共设施、设备的管理

　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的***作为广浩地产首个小高层住宅项目由首期楼宇交付业主起我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关密切监控设备运行状态"为此我们实施了以下管理措施：

　　1）建立起设备移交初验复检制度如电梯设备的移交由于各方面的因素电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中在公司各部门的密切配合下部位存在未符合质量要求的问题经过协调跟进基本上得到了整改；

　　2）在物业管理的前期阶段由于设备处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点经过努力在后期阶段设备的运行性能得到了极大的改善；

　　3）实施了设备定期巡检制度度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

　　（四）环境卫生管理

　　环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作经过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得到完善同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

　　1）每幢楼宇交付业主后施工单位的清洁开荒不到位不能满足管理服务的.要求在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

　　2）前期阶段由于施工的原因造成停车场的卫生状况差、积尘较多为此管理处对水景及泳池的废水加以利用定期对停车场进行清洗在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

　　3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处给环境卫生造成了不良的影响再引致其他的业主的投诉管理处先是张贴"温馨提示"后通过保安与监控确定嫌疑住户再通过物管人员多次耐心的解释与说服后随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

　　（五）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施根据***小区绿化施工进度配合公司积极做好绿化养护管理工作设计制作绿化警示牌、绿化带围栏使绿地基本无破坏践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划定对对绿化施肥及修剪通过绿化员工的辛勤工作小区的绿化生长状况良好。

　　二、存在的不足与展望

　　虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一、管理人员整体素质不高服务意识不强实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二与业主的沟通不够了解不足在往后的工作中应予以加强。

　　第三设备、设施管理力度还需加强以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响引至业主对管理服务工作的不满；

　　第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定工作执力度严重欠缺的情况需要在实际工作中作出改善。

　　针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服务技能与管理水平把工作做到更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦。

物业员工工作总结2

　　很荣幸来到xx小区担任保洁员这份工作对于我来说来之不易从上岗的第一天开始我就以严谨的态度来对待这份工作。随着年终的到来我对今年的保洁工作进行了以下总结。

　　一、真诚服务努力工作。

　　做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作我原来也是这么想的可是自从真正的接触到实际工作中的时候才发现并不简单平时根本不注意的地方对于保洁员来说绝对不能马虎墙角、拐角窗内窗外犄角旮旯都是自检的重点。在xx小区怀着真诚服务的心努力做好本职工作。由于工作努力成绩有目共睹并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

　　二、逐渐熟悉获得自信。

　　到xx小区任职期间我从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多的能力而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失总结经验吸取教训。

　　三、掌握情况不断成长。

　　这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间保洁的日常工作主要靠的'诗司领导的有效指挥靠的受理人员的高度自觉。这一时期的工作在的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　四、存在问题加以改进。

　　今年的保洁工作也暴露了自身存在的一些问题如在自身要求上还比较放松对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

　　明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设在工作中要起到模范带头作用做广职工的表率同时认真学习相关业务知识不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上围绕物业的中心工作对照相关标准严以律己较好的完成各项工作任务。

　　随着xx的实行可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为物业做出应有的贡献。

物业员工工作总结3

　　回首20xx我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心境我来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作资料包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了在部门领导的培养与同事们的帮忙下我很快熟悉和胜任了物业管理员的`岗位职责。岁末每个人都应当梳理过去、筹划未来此刻就将自我一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生;有学习培训、上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年的工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理.档案管理.文件批转等。应对繁杂琐碎的很多事务性工作需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自我工作”的职业态度敬业爱岗.创造性地开展工作取得必须效果但也存在一些问题和不足主要表现为：

　　1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　2、有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　3、向领导供给有效的决策数据方面有待进一步提高。

　　4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　1、强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　2、着实事求是的原则注重公司各部门间的协调与沟通;有效构成团结一致、群策群力的氛围。

　　3、向领导供给有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里;不积小流无以成江海。”20xx年收获了成功经历了困难感受了启迪;20xx年我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

物业员工工作总结4

　　多年来在贵物业公司工作让我深刻体会到了领导的关心以及各位同事的支持更让我发现作为一个物业管理人员是最有成就感的一项工作。

　　作为一个仓库保管员在这我对仓库保管做了以下诠释："物料"包罗万象客观存在但那只是其表现形式其实物料就是钱物化了的钱而仓库就是放钱的口袋。当然钱会丢失也可能被盗同样物料可能被浪费、被损坏及被盗窃。所以严禁产生任何浪费、破坏和盗窃物料的行为记得经理曾这样教导过我：“就像对待自己家的东西一样”我相信会做到的。这都是对公司及对全体员工利益的保障和对公司利益和形象的负责这也是我作为一个仓库保管员应尽的责任我将责无旁贷。

　　卫生清洁：每个星期一做好洁净区的清洁工作分料后做好现场整洁工作负责仓库的日常卫生及各项记录做到无杂物。

　　入库、出库工作：遵守先进后出原则严禁造成呆料、废料；按库位摆放物料或移动物料禁止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。配合各部门的领料工作及时填写进、入账核准现场物料等做到库存物料的清晰可查,发现问题及时汇报改正。对日常的账与物要做到确认再确认为确保一致。为确保一致的原则：没有领料单不能发放物料；手续不符合要求的不能发放物料； 未办理入库手续的物料不能发放；完成一件工作后要作（做）自我检查以发现问题及时解决；对每天的工作进行总结和反思以提高工作质量；有强烈的时间观念凡事及时处理不说"等一下"；工作主动而不是被动等待安排；对工作现场管理做到"眼到手到"预防仓库材料的丢失和破坏。

　　以上这些问题其实都与个人的责任心有关。责任心是一种工作心态也是一种工作作风责任心主要取决于保管员的素质及工作环境的熏陶和各位领导的带领。仓管员是仓库的管家权力小但责任大要做到律己律人。有一句话说得好“滴水之恩当涌泉相报”在以后的日子里我相信我会怀着一颗感恩的心为贵公司付出我所能及的力量来报答各位领导对我的关心以及各位同事的帮助。

　　我镇后勤工作在上级教育部门及各学校校长的大力支持下在学校各部门的共同协作下在教职工的共同努力下顺利地完成了本年度的工作主要成绩表现在以下几个方面：

　　一、立足本职服务一线

　　开学初我们遵循学校总体工作思路围绕教育教学这个中心制订了后勤工作计划避免后勤保障缺位而影响教学工作。

　　1、改善教学环境和学习环境。在开学伊始作好了开学所用的学生桌椅床的准备工作为节约开支大多采取该修就修不能修的也储存好基本上满足了学生人人有桌椅住宿生顺利地住进新建的宿舍楼。暑期对十力中学、上巴河小学、宋家凉亭小学和标云岗小学进行了大型维修为开学做好了准备工作。

　　2、安排专门的`水电管理员维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理今年维修、更换灯管100余次更换阀门水嘴共十多只。零星维修服务100多次。

　　3、配合政教处、教务处开展工作 基本做到一线问题需要后勤协作的我们都是随叫随到力争做到解决问题快、不留尾巴。

　　4、加强文印工作的管理解决了文印工作中的薄弱环节中心学校添置大型打印复印机为各个学校服务及时到位。安排人员负责文印用品的保管及购置安排专人负责文件资料的打印及复印工作使各处室的文印资料快速、齐全保证工作的正常有序。

　　二、整章建制规范管理。

　　后勤工作是学校的基础工作后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。今年后勤管理继续执行了《上巴河镇中心学校物品采购申请审批制度》、《电教仪器图书管理制度》、《水电维修制度》、《中心学校核算点制度》、《食堂安全卫生制度》有效地规范了学校的后勤管理工作。

　　为了加强校园管理我们还制订了《校园安全管理制度》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》从而保障校园安全杜绝了安全隐患。

　　今年对学校所有帐务进行了规范。首先对本期之前的一切帐务进行了进一步地清查所有帐务全部登记、核实、建帐、上报。其次对本学期的帐务做到日清月结任何一笔开支均有记载并且每月上报校长校长随时问起均心中有数。管理日趋完善。

　　在食堂管理上逐步形成一套严密的管理制度。学校食堂每天的物品及食品的采购均有一位行政领导、一位教师代表对学校主管购菜进行安全卫生和价格方面的监督购回后再到专职验收员处进行验收。作为监督员的行政领导及教师代表同时还对饭菜的制作质量和销售进行必要的监督既保证了学生吃得有份量还要有质量。同时为学校赢得了一定的效益。

　　三、加强管理开源节流。

　　资金是学校的命脉。按照总体要求学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。作为主管后勤的副校长与学校总务处严格履行规章制度积极开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。

　　1、做到“物品采购要批”的审批制度学校各部门所需的教学物品均由部门提出申请、主管领导审批、一把手校长签字、后勤统一采购否则所购物品学校一概不予报销。这样就避免了过去谁需就买、谁需要谁都可签单的无序状况。

　　2、实行“物品发放按需”的管理制度。改变过去按人头配备办公用品的不合理现象有效地节约了办公用的开支改变了过去按班配备劳动用品的合理现象有需要的班才买不需要的班就不给买这样有效地节约了学校的经费。

　　3、加强纸张和办公耗材的管理实行由主管统一购置打印和油印的用品并有专人负责纸张的管理使纸张消耗大幅降低。

　　4、颁布执行《上巴河镇中心学校财产管理制度》及《公物损坏赔偿制度》使人为损坏公物现象得到有效扼制。

　　四、高度统一积极完XX县教育局后勤任务始终与上级保持一致。

　　1、积极配合上级完成商店的“安大”连锁超市协议。

　　2、积极配合后勤的学生奶计划使用效果良好。并及时做好反馈和后续工作。

　　3、积极做好学生平安保险、学生医保工作使整个镇的参保率达到90%以上。

　　4、积极推行市教育局推广的校服工作包括宋家凉亭小学在内的小学都配了校服。

　　5、积极配合上级搞好无压锅炉的更换工作大大降低了燃煤成本。同时提高了锅炉使用的安全性。

　　6、规范操作搞好发行工作。

物业员工工作总结5

　　一、利润完成情况

　　1、营业收入情况：物业公司20xx年1—10月完成营业收入216万元11—12月份预计完成17万元预计20xx年完成营业收入233万元完成计划（233/250）的94；

　　2、费用支出情况：20xx年1—10月费用支出为269.65万元12月份预计费用支出66.62万元20xx年预计完成336.77万元完成计划的117；

　　3、税务及附加：20xx年1—10月税金支出为12万元12月份预计支出0.97万元；

　　4、修正情况：

　　以上三项为账面及预计完成情况根据经营指标及费用计划考虑实际费用支出中需修正项目：

　　①核增大修费用10万元；

　　②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；

　　③车辆变卖增亏6.62万元；

　　④车辆转公司调增利润6.6万元；

　　⑤用油量5修正3.26万元（按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元此种修正方法物业公司认为不妥对激励节约成本没有促进作用）此上四项合计：

　　总公司计划利润：250—391=—141万元

　　1—10月实际账面利润：—65.14万元

　　12月预计实现利润：—50.56万元

　　全年预计实现利润：—116.60万元

　　修正全年预计利润：—106.60万元

　　完成计划的124.40预计减亏34.40万元减亏比例24.4。

　　已过去的20xx年上半年是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。在此我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！

　　现在就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

　　二、完善各项规章制度建立内部管理机制

　　通过对以往工作的分析、总结物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标切实提高物业管理水平是根本的基础所在因此必须建立完善各项规章制度和内部管理机制明确管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的扎扎实实的做好各项基础工作。为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；

　　同时为了建立完善内部管理机制我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各职能岗位工作的`积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。

　　三、公司上下团结务实服务意识显著提高

　　作为物业公司不断提高服务意识、服务水平和服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求在此基础上才能稳步提升物业收入从而提高企业经济效益树立良好的企业形象。为此物业公司首先从思想政治工作入手发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶在今后的物业资质评审中更上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三重视参加和开展形式各样的培训活动在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督的作用实施一个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成使各部室的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

　　四、节能降耗、精减人员管理效益明显提高

　　物业公司领导班子清醒的认识到必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员才能减少企业亏损、提高企业效益在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系同时财务与办公室人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购同时为了提高服务在对入圆企业有偿服务项目上要求采购人员被服务方进行协商确定是自行购买材料还是物业公司代购或者是物业公司协助购买从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次通过减员工作使企业人力成本降低从20xx年初至今我们共与31名员工解除了劳动关系每月减少工资及附加费用就可达2万多元切实为企业减轻了负担；第三通过抓内部管理降低费用物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应仅此举措又降低了费用此外本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新能出工一人的不用两人能一小时修复的决不用两小时取得了较好的社会效益；第四开展修旧利废活动办公室以身作则在办公用品领用上严格控制纸张正面用完用背面做的能省就省清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用值班人员在不影响经营的情况下分区控制做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束通过各个部（室）的共同努力达到了降低消耗的目的。

　　五、存在的问题

　　目前物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面但由于物业服务中硬件设施不到位致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：

　　1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗表冷器表面被油腻和尘垢堵塞风量很小有的甚至无风使产生的冷热空气散失严重三楼在清洗后效果有很大改观因此风机盘管需彻底清洗；

　　2、溴化锂设备使用六年来从未大修过存在许多隐患且制冷效果降低一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应故必须彻底大修；

　　3、部分区域加装大容量风机盘管；

　　4、新风系统风量散失严重；

　　5、保温工作不到位；

　　6、建设工程中物业公司的介入工作不到位加大了物业公司的维修难度和费用因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可以加强对施工质量的监控。

　　以上问题物业公司已专题报告公司相信在公司的支持下硬件服务设施一定会得到改善。其次物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺在下半年要加强培训和学习力度以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

　　第三物业公司仅成立一年起步低、时间短只处于发育阶段与本市大型物业公司存在着差距在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

物业员工工作总结6

　　马上就要跨过xx年xxxx小区现已步入正规心里有说不出的感触。作为公司的重点小区为了更好地完成下一步的工作总结经验寻找差距规划前景。在公司领导的大力支持和xxxx小区各同事的共同努力下取得了一定的成绩现将xx年工作情况总结如下：

　　一、完善xxxx小区服务中心管理制度

　　对每位员工进行了细化分工使之管理力度到岗到人制订了维修、保安、保洁、管理人员的《岗位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大提高了xxxx小区服务中心的工作效率为全力打造xx物业品牌形象做出最大努力。

　　二、认真工作、内部沟通、外部协调

　　1、xx年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及时上缴财务。

　　2、维修的及时与否是物业服务好坏的一个重要问题为了打造良好的物业形象xx年我们张贴了24小时服务电话及投诉电话为业主及时排忧解难。于xx年1月份顺利接管了7、8、9、楼以及外围商业物业管理工作由于当时7、8、9＃楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳后来我们接管后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴当时水电系统很乱但为了收费公平水电费用核算更加精确我们的维修人员加班加点的把7、8、9号楼各楼宇、各单元、各电梯内全部安装上电表各楼宇、商业全部更换新的水表。及时更精确的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。

　　3、公司今年上报了xxxx小区小区创市优小区公司办公室积极配合我们部门整理创市优小区文件资料我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准实施各方面的管理及细节。在我们各同事的'共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。

　　4、5＃楼地下车库由于07年渗水严重导致地下车库无法正常使用公司于xx年3月底重新查找漏点彻底维修我们房管人员第一时间张贴通知、打电话尽快通知到每一户业主清理各车库内物品、打开各车库门配合工程部尽快维修完毕以免给住户与公司带来不必要的麻烦。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆停放紧张这给我们的保安工作人员带来了很大的工作难度。我们的保安人员任劳任怨妥善安排小区内每一辆车保证小区内车辆能够安全有序的停放保持车辆出入畅通。

　　加强人员出入管理为地下车库维修人员办理临时出入证每月对小区安全管理员进行培训提高了我们的安全管理员的素质杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作认真检查人员的出入有效控制了外来人员的进出为住户提供一个安全的居住环境。

　　5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作根据xxxx小区小区的楼宇情况公司为小区各楼宇单元、园林景观内配备了垃圾筒。使我们小区显得更加整洁干净给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定岗定位划分区域从现实情况着手使之责任到人。制定了一套完善的工作流程卫生工作得到了大大的提高得到了业主们的好评。

　　6、今年我们提前收取xx年暖气费用后因涨价有些业主未及时补交我们的工作人员加班加点上门收取争取供暖率达到入住率。在我们大家的共同努力下xx年我们的供暖费用共计收取113万余元。为了做好供暖工作我们严格要求看泵人员做好设备运行记录维修人员轮流查岗以防有睡岗、脱岗现象的发生。

　　在立足做好自己本部门工作基础上全力配合了公司工程部维修、销售部等工作加强与开发公司工程部之间的交流与沟通使之对工程上房屋结构、水、电、暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好xx市的创城工作。

　　三、收获

　　我在xxxx小区服务以来完成了一些工作总结起来有以下几个方面的收获：

　　1、只有摆正自己的位置下功夫熟悉工作才能更好的胜任本职工作。

　　2、只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在工作中保持好的工作状态

　　3、只有坚持原则落实制度才能履行好职责。

　　4、只有树立服务意识加强沟通协调才能与业主的沟通工作做好。

　　四、xx年的工作存在以下不足：

　　对一些设备的管理与维修工作了解深度不够在以后的工作中将把设备的管理和维修作为学习中的重点并向一些有经验的同事及领导取经。

　　针对工作中的不足调整工作思路我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习提高工作管理能力。我相信在公司各级领导的正确带领下大家的共同努力下xxxx小区服务中心将在xx年工作中谱写出新的篇章。

物业员工工作总结7

　　今天是我来XXXX工作一整年的日子！我感到非常荣幸。我在这里学到了很多专业知识和为人处事的原则。我真诚地对XX物业说谢谢：感谢您过去一年的陪伴。此时此刻我将把过去一年的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要包括所有新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫；有学习培训、上级检查等。管理办公室的主要工作在XXX。结合实际情况在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上通过与物业公司各部门同事的通力合作部分工作已顺利完成。

　　二、办公室的'工作

　　办公室工作对我来说也是工作领域。工作有很多种。处理复杂琐碎的多事务工作需要强化工作意识注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件及相关会议纪要本人认真做好录入整理和打印工作并根据工作需要制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我采取平时维护与定期集中整理相结合的方法对档案进行分类归档收发文件进行登记。

　　第三做好管理处的财务工作

　　耐心细致地做财务工作。接管财务管理工作以来认真核对财务账目清理财务环节严格执行财务制度把每一笔账都做好确保实现收支平衡。第一做好每一个账户的进出。每次账户进出我都可以按照账户的分类规则进行记录和登记。同时认真核对票据并做好详细记录。二是做好每月例行对账工作。按照财务管理制度我详细列出了当月的收入和支出定期编制财务报表并按照公司要求及时对账没有任何遗漏或错报。三是合理控制支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发帮助管理处领导管理好自己的财务。在经常性支出方面要严格控制采购、消费和监督防止铺张浪费同时提出一些合理的建议。

　　四、认真负责公园的绿化和维护

　　目前绿化工人短缺正值冬季公园绿化形势相当严峻。主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护；二是及时清扫路面和各个角落清除积雪并认真交接验收。

物业员工工作总结8

　　20xx年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年在这一年里xx物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神根据某物业公司的实际情况在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作初步达到＂工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化＂的管理要求。

　　使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将物业管理年度工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。

　　为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。

　　（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（四）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况家齐动手定期、不定期组织进行扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。

　　（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）业主入住前期物业管理工作

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地爬高楼掌握了量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计X项并提出合理化建议X项开发商采纳X项即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

　　（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评。

　　（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块*宣传牌宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息配合销售部＂十一＂售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

　　（5）搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作；为迎接业主入住顺利完成交楼工作在公司的指导和助下我们做了量的前期准备工作整理准备了量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程和岗位设置了业主入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行目前办理入住业主XX户办理装修手续户。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量

　　（1）树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻后我们坚持实施家园化人性化的管理＂以人为本＂的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务如1-1-501业主老公是海员因工作长期不在家家中只有业主和小孩针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种＂有困难找物业＂的感受服务工作受到业主良好的赞誉。

　　（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起完成152起及时完成131起完成率为96.8%及时率为83.4%。在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理如12月30日小区蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后为让业主正常用水我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响。

　　（3）加强小区装修管理工作。

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了量的工作并根据小区实际情况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则。去年共处理违章施工32起均已整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观。

　　（4）认真听以业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种＂为业主着想以业主为中心＂的.服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高去年共组织人员培训6次技能考核4次。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与开发商配合积极主动与房地局城管局电信局联系并圆满完成环卫开办；申请门牌、托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

　　第一管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高。

　　第二与业主的沟通不够了解不足。

　　第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献为某物业公司的发展添砖加瓦。

物业员工工作总结9

　　时光飞逝20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年在公司领导的热忱关怀下在部门主管的悉心指导下在公司同事的密切配合与帮助下我的各项工作顺利完成在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理空置房及装修房不定期不定时巡查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决业主投诉和建议的正确处理定期对业主进行回访等。

　　一年以来我尊敬领导团结同事热情服务住户。上班不无故迟到早退坚持学习坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台使我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　1、日常工作及完成情况：

　　1）、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运并一车一照登记记录等业务。

　　2）、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户并持续整理业主档案归档。

　　3）、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项业主单位报修1xx项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案。

　　4）、信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次尽量做到表述清晰、用词准确同时对通知内容做好相关解释工作。

　　5）、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查更能进一步深入了解到业主的心声。

　　6）、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起成功率约95%未完成的事项现正在抓紧处理。

　　2、培训学习工作

　　20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。

　　3、自我总结和认识

　　在这一年里我虽然完成了公司交代的各项任务得到领导的褒奖同事的好评同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析自身尚存在诸多不足之处：首先由于本人性格内向文化素质不是很高这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面还有很大的提升空间；因此以后我还要加强理论学习尤其是有关业务知识的学习夯实理论基础积累工作经验与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势虚心请教向能者学习提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正以待在今后的工作中进一步加强。

　　4、20xx年工作和学习安排

　　1）、认真负责的完成本职工作在工作中不断吸取经验教训不断提高工作效率。

　　2）、在以后工作中我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨以业主的满意作为工作的'追求。面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释充当救火队的角色做听众做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中帮助业主解决生活中的麻烦

　　3）、时刻遵循物业从业人员的服务准则当好业主的好助手好管家。认真听取小区住户的需求和建议了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求及时认真的解决力所能及的事情记录他们的批评建议报给相关部门及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾不惧困难尽量让他们双方满意。

　　4）、加强理论知识的学习了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之通过各种方法提高自己的理论水平不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

　　5）、积极参加公司组织的各项培训工作认真学习不断提高自己的业务水平。

　　今朝花开胜往昔料得明日花更红。20xx年业已过去我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌新的挑战新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子在20xx的工作中我将一如既往竭力做好本职工作为公司的发展贡献一份微薄的力量。

　　2、物业管理员工作个人年终总结

　　时光荏苒。20xx年度工作在xxx全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年在公司领导的热忱关怀下在部门xxx的悉心指导下在公司其他员工的密切配合下我的各项工作得以顺利完成。

　　作为一名物业管理员我的主要工作职责是：对xxx乃至整个小区进行日常检查管理与维修辖区单元门禁系统对装修单位经常性巡查协调业主内部的矛盾和纠纷以及及时处理业主的投诉与建议等事项。

　　为了总结经验寻找差距规划前景促进20xx年工作再上一个新台阶现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　1、坚决执行xxx的服务宗旨以业主的满意作为工作的追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状对于住户水表显示异常或其他简单故障都是由我们物管员上门解决在购水电高峰和天气异常冷热的时候尤为突出。当住户行动不便时我们主动上门帮其插好水电表面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释充当救火队的角色作听众作解说员。通过减少业主生活中的麻烦一点一滴的真心付出赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意我们还积极为业主着想有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前为了提醒住户预防变天下雨关好窗户防止屋内进水我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。6、7月份为了紧急应对大暴雨降临防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水造成损失我们加班加点一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理一面不顾腿酸脚痛上门到所有的6楼住户张贴通知告知注意事项力求减少业主损失。通过努力今年此类事件明显低于往年。

　　2、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念始终把业主安全放在首位尽心尽力及时维修好单元门禁维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门因为电子器件业已达到使用年限一旦气温异常其维修频率相当高不论天气多么炎热我都会在第一时间扛着焊机及时进行维修维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求时刻牢记公司的理念是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目标做于公司努力达到敬业奉献于住户充分做到及时服务于自己竭力做到心到手到问心无愧这也是我对自身的要求。

　　3、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中我与同事xxx一起挨家挨户上门千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中我和同事xxx一组负责xxx的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式共收取相关费用6万5千多元圆满完成了任务获得公司奖励。

　　4、按照公司的统一部署及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收每季度对业主房屋物业费的电话催收每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的与工程部、秩序维护部密切配合果断采取断水停电的方式坚决维护公司利益。

　　5、时刻践行一名物业从业人员的服务准则当好业主的好助手好管家。因为工作的需要我经常性与小区住户打交道听取他们的需求、建议了解他们生活中所遇到的困难也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求及时认真的解决力所能及的事情记录他们的批评建议报给相关部门及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾不惧困难尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起成功率约95%处理业主各类投诉建议80余起完成率约98%未完成的事项现正在抓紧处理。

　　一年以来我尊敬领导团结同事热情服务住户。上班不无故迟到早退坚持学习坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里我虽然完成了公司交代的各项任务得到领导的褒奖同事的好评但这离不开领导的正确指导离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析自身尚存在诸多不足之处：首先由于本人性格内向文化素质不是很高这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面还有很大的提升空间；其次由于日常工作的分工我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力没有充分尽到物业管理员的角色；再次我在对较复杂问题的处理上感觉有压力有时需要部门xxx的帮助；还因为工作时有松懈不能细心认真每一件事情。因此以后我还要加强理论学习尤其是有关业务知识的学习夯实理论基础积累工作经验与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势虚心请教向能者学习提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正以待在今后的工作中进一步加强。

　　20xx年业已过去我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌新的挑战新的机遇。今朝花开胜往昔料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下xxx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子在明年的工作中我将一如既往竭力做好本职工作

物业员工工作总结10

　　自20xx年年6月份调入xxxx物业管理处以来我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

　　一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

　　二是搞好每月例行对账按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴服务费结合xxxx的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收200x年全年的服务费已全额到账。

　　四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理半年来我主要从事办公室的工作xxxx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的'工作：

　　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　二是档案管理工作到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护；二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在xxxx工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责。

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

物业员工工作总结11

　　回顾一年来在物业工作中的表现让我很重视自身的职业发展做好物业工作无疑能够让我积累到实用的经验并为将来的发展打好基础尽管工作的时间只有将近一年却让我在这段时间里取得了不少成就主要是积极的工作态度以及踏实肯干的作风得到了领导的认可为了更好地应对今后职场的挑战让我对本年度完成的物业工作进行了总结。

　　能够关心物业公司的发展并在平时的工作中严格要求自己对我来说这也是物业员工需要具备的基本素质自然要引起重视所以我在工作中热爱物业公司这个集体并严格遵守部门的各项规定每当自己在工作中有所进步的时候都会进行仔细分析至少这样能够让我及时总结不少经验从而将物业工作完成得更好而且我也关心时政并在工作中恪尽职守我认为只有具备崇高的爱岗敬业精神才能够在工作中得到认可因此我也始终这样勉励自己并对工作有着较高的要求由于在工作中吃过不少亏从而希望能够尽快建立竞争优势。

　　按时完成每天的工作量并致力于将工作完成得更好我明白仅仅满足于基本任务的完成是很难拥有发展空间的所以在我能够熟练完成各项物业工作以后便对自己提出了更高的'要求即在完成工作量的基础上思考如何更好地履行自己的职责改善工作质量从而创造更好的效益才是我在工作中需要思考的问题事实上能够有着这方面的觉悟本身便是思想进步的体现而我也希望在工作经验的积累过程中能够让自己的能力得到很大提升秉承着这样的想法积极投入到物业工作中去才能够获得领导的认可。

　　定期写好工作日志从而反思自己是否存在需要改进的地方对于缺乏工作经验的我来说即便是些许的失误都要进行深刻反思主要是从中找到改进的地方并争取在工作中做得更好我也有在想其他同事进行请教从而改进自己的工作方式关键还是需要自己能够重视这类问题并努力将其解决因此我采取写工作日志的方式来进行反思主要是通过与以往完成工作的对比来查看自身的状态无论是进步还是退步都能够通过分析让自己有着更加深刻的印象。

　　我会继续追求事业的发展并做好物业工作这是自己的职责所在从而在往后的工作中需要认真对待我也会牢记自己的职责并认真完成领导安排的各项任务希望通过这份对工作的热忱能够让物业公司得到更好的发展。

物业员工工作总结12

　　时间飞逝20xx年就要过去在这简单而不平凡的一年花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心有了很大程度的提高回顾一年来的工作为了适应各种工作要求我们不断提升员工品质在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下基本上完成了部门的各项工作任务为了总结经验寻找差距规划前景促成20xx年工作再上一个新的台阶现将20xx年工作总结如下：

　　一、部门团队建设工作：

　　1、根据20xx年工作计划我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作从年初2人扩大到现今6人的工程团队部门充分利用优势资源为行人部解决了部分人员招聘压力并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作使工程团队综合实力得到很大程度提高为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。

　　2、部门在公司及管理处领导的号召下提倡团队整体作战能力。在日常工作中坚持广开言路强化执行在制定方案时员工齐心合力、集思广益将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音以统一的行动确保制定的方案得到有效落实。

　　3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外工程团队的职业资格水平也处于行业领先16%人员持有中级电工证16%人员持有高级电工证32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。

　　二、部门培训工作：

　　共计开展45次培训参加人数157人次包括新员工入职培训部门人员在岗专业培训安全生产知识培训项目基础知识培训等;

　　三、体系文件建设工作：

　　1、部门根据现场实际工作需要在管理处主任的带领下完成修改、编制工程部作业指导书共计修订文件41个表格34个并通过部门全员培训后严格按照作业指导书要求开展相关工作。

　　2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求编制部门岗位职责及日常工作指引对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。

　　四、安全生产工作：

　　根据项目实际情况工程部为了保证接管设备设施的正常运行每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项通过沟通协调施工单位处理的39项部门为了保证工程部员工对安全危险源的'准确识别共组织了19次危险源识别及安全类专项培训

　　五、前期工程介入工作：

　　1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。 施工现场不定时巡查47次并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件已达到整改目的的有19件如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件仍在持续沟通中并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心如：物业用房增设公共卫生间及建渣堆放等。

　　2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。 参加地产项目部周例会9次设计部图纸会审专题会3次工程整改协调会4次。

　　共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2--1N4异地样板房及景观的接管验收工作。

　　3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。 参加地产项目部周例会9次 完成对N14-1地块景观图纸初审后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。

　　4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。 参加地产项目部周例会11次 协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。

物业员工工作总结13

　　20xx年度我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工共同努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　一、主要工作完成情况及分析

　　(一)截止到20xx年x月x日本年度物业费还欠x元收缴率x%。

　　(二)截止到20xx年x月x日业主委托市场招商x户已经成功招商x户市场外围广告合约签订x户XX博览会取得圆满成功。

　　(三)物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计目前开门营业50户至60户。

　　(四)截止到20xx年x月x日二标商铺共办理交房手续x户装修x户正式开门营业x户;XX座20xx年x月x日开始交房进展顺利截止到x月x日办理交房x户。

　　二、日常工作

　　(一)制定与完善物业部组织架构各岗位工作职责恒龙机电五金城物业管理方案临时管理规约物业服务标准等并制定具体的落实措施和考核办法。

　　(二)对二标商铺及双星叠座进行承接查验发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理提出合理化建议整改。

　　(三)客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全分类成册管理完善建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册查阅方便。

　　(四)建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%、返修率底于1%并有回访记录;共用设施设备运行、使用及维修养护按规定要求有记录事故隐患专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;排水、排污管道通畅无堵塞外溢现象;道路通畅路面平整;井盖无缺损、无丢失路面井盖不影响车辆和行人通行;制定供电系统管理措施并严格执行记录完整;供电设备运行正常配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好;电梯安全设施齐全无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;有出现故障后的应急处理方案。

　　(五)保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量主要任务是落实各项治安、消防制度维护市场内外秩序及时发现和打击违法犯罪活动保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全执行“谁主管谁负责”和“群防群治”的原则负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作维护所属范围内的治安秩序;严格治安管理做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作;严格消防管理落实消防责任制及时消除火险隐患;积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动;对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

　　(六)清洁管理无盲点。管理服务范围保持环境整洁生活垃圾日产日清;为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作规范化、管理科学化;适时、及时、准时进行保洁服务包括虫害灭杀;及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程对自己负责分管区域的保洁项目进行自查及时发现问题、解决问题并做好记录;管理员把巡回检查作为自己的主要工作对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查并做好纪录;物业部经理每日抽查。

　　(七)培训学习工作

　　在公司领导的指导下我部门从物业人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　三、工作中存在的不足

　　(一)20xx年度物业费还欠x元。

　　(二)由于我部门未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　(三)物业工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　(四)物业工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的`管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　综上所述20xx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离优秀物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在公司的领导下依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业员工工作总结14

　　在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上：

　　我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。作为物业客服要做到以业主为先尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上：

　　严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上：

　　自觉遵守物业的的.坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

物业员工工作总结15

　　时光飞逝日月如梭勿勿中我们度过了20xx年紧张忙碌中我们将迎来令人期待的20xx年回顾这一年来的工作在公司领导正确指导同事的支持帮助以及小区全体员工经过不懈的努力基本上完成了预期的目标虽然没有突出的成绩但也经历了不平凡的考验。

　　通过一年时间对小区工作的学习和掌握我已经是一个合格的小区管理人员了。在处理小区内的一些报修、投诉、保洁绿化等事上已是游刃有余了。并加强了对小区工作者的业务认识努力完善了小区管理工作者的职能。20xx年小区的台账资料管理和记录工作得到了全面的控制对我掌握小区入住人员名单的掌握加强了我对小区各方面的工作都能很快的上手。节能降耗成本控制方面的工作大大的提高了小区能量的节约。20xx年我主要是负责小区报修的.处理和效果绿化和保洁的监督工作严格做到员工劳动纪律管理。三是做好小区业主工作。在这一年我认真执行管理工作努力做到让小区业主能够对我工作的支持和满意认真完成了业主管理费的收费工作。在日常管理的方面我现将其中几点进行具体的阐述：

　　一、绿化保洁方面

　　做好居住小区内楼前楼后绿地、楼区公共绿地及楼区行道树木和垂直绿化。做好小区绿化自检自查及时解决存在的问题促进绿化整体水平提高。通过广播、电视、板报、橱窗等多种形式宣传绿化美化工作的法规、规章、制度教育群众及中小学生爱树、护绿切实提高群众对绿地管护工作重要意义的认识让更多的人自觉参与到管护工作中来全面提高居住小区绿地管护水平。

　　二、业主满意度工作方面

　　为了能加强对小区的管理12月份管理处对住户上门发放《物业服务评议表》共发放200份回收39份其中28份提出了意见和建议从中让我们了解了此前一段时间的工作效果以及存在的不足对反映出来的问题将及时解决并上门做好解释工作。

　　三、收费工作方面

　　物业管理费14年物业管理费收费工作完成较好总收物业费42万元收缴率达99%空关户共14户收到6户收缴率达43%车位费20xx年共收到34户共收费20060元收缴率达30%。其它收费业主报修维修费北门遥控器等收费共收8760元。

　　四、安全工作方面

　　小区全年共发生火灾事故一起大小偷窃共二起火灾事故是正月初三22号楼发生了一起因业主家中小孩在架空层燃放烟花引起大火导致电表烧毁整幢楼停电所幸保安反映灵敏在第一时间将大火扑灭杜绝了一场灾难的发生过后管理处协助业主多次联系供电部门更换电表恢复供电对烧黑的电表箱进行油漆外墙进行粉刷22—151去年多次上门收物业费总以种种理由拒交到后来门都不开经过此事后对我们物业有了很大的改变答应交纳物业费。15月底小区雨污分流改造即将结束30号楼业主家停放在架空层下一辆自行车失窃经过与指挥部负责人协调后赔偿了损失150元业主很满意。9月份发生了一起严重的被盗事件导致14楼31楼业主家中遭到严重的财产损失过后我们全力协助公安部门调监控录像所以在安全方面不得有半点疏忽麻痹和侥幸思想应对外来人员车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　五、存在的问题

　　一年来也暴露自身存在一些问题和不足一是各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高在处理小区所有管理工作还只是初涉皮毛工作方面的业务知识还需要进一步的深入学习、进一步的提高强化小区管理方面的业务知识才能更好的为小区效力。二是与小区业主的沟通协调还有待提高。在工作中还没有完全放开与小区业主的沟通还仅仅局限于工作中还不能完全与小区业主形成良好的配合。三是小区的安全方面没有做到滴水不漏。在这一年我小区发生了一次重大偷窃事故在这次事故的发生上我深刻的认识到了自己在安全管理方面的不足之处。

　　六、今后努力的方向

　　在学习上加强自身业务学习拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识。在思想上绐终摆正心态虚心好学积极向上不断提高组织管理沟通协调能力处处以严要求高标准做好每一件事。在与业主沟通上根据每户业主的特点与其做好沟通工作要主动实事求是地为业主提供热情周到满意的服务。

　　总之在今后的工作中我将不断改进不断创新做好管理工作不断总结经验和教训以公司的整体工作方针为方向保质保量完成各项工作任务及考核指标抓好小区安全工作把工作提高到一个新的水平为小区管理的工作进一步发展壮大增光添彩。

　　以上级是本人20xx年的述职报告望领导对我这一年的工作给予批评指导便于自己在今后的工作中纠正缺点和错误取得更大的成绩。为小区尽一份贡献。