总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力不妨让我们认真地完成总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的客服工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

客服工作总结1

　　我从20xx年9月25日进入物业客服部工作历时一年半从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助也得到了大多数住户的支持与认可。在这一年半来我克服了很多困难让我非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年半以来的主要工作内容

　　1.熟练办理交房手续(提前补充缺少资料)办公室文件的整理、小区的收费情况汇总;

　　2.做好值班人员和人员休息的值班表;业主交房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中1#---7#已交房257户20xx.11.7---20xx.11.7

　　物业费已缴87户;已退装修押金87户;8#已交费54户未交费8户20xx701其中20xx302304306四户已有两年未交物业费;

　　3.接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;

　　3.管理员工统一着装挂牌上岗;

　　4.每月对住户来电来访进行月统计。20xx年共接待来电来访共计5388件其中住户咨询2689件意见建议156件住户投诉30件公共维修x52件居家维修1010件其它服务195件表扬56件;办理小区车卡113张;

　　5.业主反映的问题作好记录及时安排工程师傅维修并把维修情况反映给我我在进行回访。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

　　1.针对20xx年满意度调查时业主反映的.情况进行跟进处理以便提高20xx年入住率;

　　2.加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程;

　　3.全力做好装修巡查工作合理安排相关人员巡视做到及时发现及时处理;

　　4.争取把已住住户的物业费都收齐做好来访登记和回访工作;

　　5.进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入居安物业这个可爱而优秀的团队我公司本着“以人为本服务至上”的经营理念“专业服务、用心管理”为宗旨以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式这种工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

客服工作总结2

　　上周客服工作中我以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的.问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对上周工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。

　　一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。

　　二是工作创新不够。

　　三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。　　

客服工作总结3

　　时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的.客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容。

　　客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。

　　熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。

　　函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

客服工作总结4

　　20xx年x月我正式升任xx客服部主管对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近x年感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然要做一位合格的、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的沟通技巧并要有高度的自觉性和工作责任心这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展势必被多数人所看重。

　　时光如梭转眼间上半年的`工作即将结束在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来客服部始终贯穿着xx前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内部管理增强员工责任心和主动性

　　自xx客服部成立以来客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训并定期进行考核。加强与员工的沟通了解员工的内心想法和要求并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

　　二、严抓客服人员的礼节礼貌提高服务意识

　　1.客服部是服务中心与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

　　2.圆满完成xx从施工阶段到开盘阶段的工作我部门主要工作是协助开发商销售楼盘严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

　　3.密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

　　三、20xx年下半年工作计划要点

　　1.继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

　　2.协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

　　3.完善客服部制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　4.密切配合各部门的其他工作完成上级领导交代的各项任务。

　　尽管本部门工作成绩在整体上显著提高但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长整体的业务水平和专业素质偏低在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标为公司贡献一份绵薄之力。

客服工作总结5

　　今年的客服工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念做好本职工作

　　不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的`好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

　　出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁。毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

客服工作总结6

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合xx国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的.出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;

　　一、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规20xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。

　　二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费xx月份积极准备了相关的资料将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。

客服工作总结7

　　转眼已是20xxXX年底我来已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的`主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年X月XX日来到服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1·按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2·接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”

　　3·拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4·当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”

　　5·做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6·能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款XX元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

客服工作总结8

　　公司客户服务部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下我部门与各分店相互配合积极协作以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神团结一致集思广益取得了一些成绩现将20xx年工作总结如下：

　　一、服务管理

　　（一）开展服务技能交流评定服务品牌明星

　　为了进一步给服务品牌代言人提供业务技能和销售技巧的服务交流平台促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出树立标杆我部门开展服务品牌代言人技能交流会通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变能力的操作测试并采取日常考核成绩与交流会考核成绩相结合的方式评定出二级服务品牌2名一级服务品牌8名。同时制作服务明星墙张贴各分店宣传榜样的力量展示五星百货服务明星的风采。

　　（二）创办《服务早班车》分享销售“金钥匙”

　　由部门策划的全新广播服务宣传栏目——《服务早班车》在7月份正式开播每周更新一期。在栏目首期特别邀请到唐总经理录制节目寄语给员工们送上祝福。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务经验以访谈的形式在栏目中分享。在大型促销活动前通过现场采访的形式录制员工们“备战”的激情和信心；促销活动结束后表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习氛围早班车栏目还将不断更新升级力求将更加精湛的销售经验和完美的服务技巧在员工中分享。

　　（三）感恩回馈社会服务走进社区

　　为了深入践行感动服务以“感恩回馈社会”为出发点通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素决定首站走进河西富丽嘉社区。活动当天不仅为顾客提供了非常实惠实用的商品同时免费便民服务和义卖商品也深受顾客的喜爱服务品牌骆桂兰在活动现场展示丝巾扎花技能更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元新办理会员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力更好的服务于社区居民扩大了五星百货服务的示范影响效应。

　　（四）成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道

　　为了进一步促进五星百货的销售业绩抓住各方资源我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就如何宣传我们五星百货的服务和拓宽销售渠道进行探讨共提出了合理化建议13条其中包括向学校提供冠名五星百货的商品；组织学生与家长一起走进社区提供力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台发挥各家委会成员在学校活动中的影射能力和微信群的宣传作用宣传五星企业文化和好口碑。

　　二、会员管理

　　（一）新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼

　　1、为了让顾客更好的`“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优惠劵的便利。在公司领导的建议下我部门新设立了“体验卡”对卡面进行设计撰写体验卡用卡须知添加五星百货二维码。

　　2、为使积分卡兑换礼品更为丰富给VIP顾客更多选择的空间通过分析和整合在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上依据顾客的喜好挑选了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既实用又精美的礼品。

　　（二）创新思路强合作资源共享惠“市民”

　　公司客服部本着互惠互利资源共享的原则拓展异业联盟丰富五星百货会员卡的用途先后与开心吧house2维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前已成功与开心吧施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受优惠折扣的合作。

　　（三）开展会员沙龙创新服务亮点

　　1、配合五星乐和城开展爱慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作邀约的100多位会员到场参与捐赠仪式活动随后参加魅力课堂的会员也远远超出了预计很好的提升了当天乐和的人气带动了销售。

　　2、在超级会员专享活动中特别邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员参与五星坚持了二十年的升旗仪式共同唱响生日歌奉送生日礼品营造温馨的场景活动当天推出了10项创新服务会员的内容其中“金丝带”体贴服务形象统一、主动服务全天候在营业现场实行服务无空白；想尽一切办法帮助顾客解决任何问题“放心买我们帮您送！”尊享送货服务当天为有需要的顾客分两个时段送货上门共计送出16样的商品最远送至雒容；VIP收款绿色通道服务也发挥了作用；停车购物快捷服务当天所有领导的车位均让出来给顾客方便顾客停车；膳食中心预定免排队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客更主动更贴心的服务服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。

　　三、商品质量管理和员工规范管理

　　（一）成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位

　　为了更好地帮助消费者维权柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。

　　（二）三店申报自治区价格信用等级单位

　　为申报自治区价格信用等级单位完善公司价格信用建设体系提高员工价格信用意识规范价格信用秩序。12月顺利通过市物价局关于申报工作的复审得到市局推荐正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来对五星百货三店进行商品物价专项检查共5次针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面出现的问题及时进行整改。同时强化管理措施切实保障商品质量安全可靠维护企业合法经营权益。另外对供应商资质出台补充管理规定加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监督和管理。

　　（三）规范员工操作行为开源节流降本增效

　　为杜绝异常积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优惠资源等以及利用上班营业前优先交款获取银行卡减免优惠的行为出现。客户服务部制定了相关规定加强对员工的教育并联合业务数据部每周通过ERP系统及时跟踪会员卡的积分动向做好专项和常态化的检查对异常情况及时反馈核查。12月共清查异常积分卡30多张清退积分7627分积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家同时另外开辟餐饮、银行等异业联盟单位以最优惠的结算价格提供在各类别的卡种制作上主动联系原始制作单位省去中间环节节约制作成本20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元占比预算费用的70%节省了23万元。

　　四、团购业务

　　全年与多家单位保持业务关系截止十月份完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元商品销售为1366.3万元。

　　部门成立半年以来虽然取得了一些成绩获得了领导的肯定和表扬。但也存在一些问题如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面仍需要加强；部门员工的凝聚力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年作为公司客户服务部不仅要在商品质量管理上把好关更要不断丰富服务内容创新服务亮点提升服务质量把“特色服务”这张“感情牌”打好力求抓好每一位会员为公司“会员营销”构建美好的蓝图！

客服工作总结9

　　这一个月来我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。

　　在上个月的工作总结中针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析并及时的回复用户时刻提醒自己要微笑服务虽然与上个月相比有了一定的进步但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的`努力。

　　通过一个月的努力现就总体工作的完成情况做以下总结：

　　一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践活动以来我积极参与公司组织的各项学习活动在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习；

　　二是主题实践活动方面。除了完成日常的理论学习和工作外积极参加公司组织的深入学习实践主题实践活动；

　　三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼我对值班班长的日常工作方面理顺了思路针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。

　　明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力除了完全的责任心和处理事务的能力还要有对事物敏锐的判断能力。

客服工作总结10

　　时光飞逝不知不觉X已经工作一年了。在我看来这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识。时间过去了；长的是要成为一名优秀的客服人员一定还有很长的路要走。经过一年的工作学习我对客服从不熟悉到熟悉。

　　很多人对客服工作不了解觉得简单、单调甚至枯燥其实就是接电话、做笔记、没事的时候上网而已。事实上要成为一名合格称职的客服人员需要具备相关的专业知识掌握一定的工作技能并具有高度的自觉性和责任感否则工作中会出现失误和失职；当然我一开始并没有意识到这一点但在工作中经历了各种挑战和磨炼后我才深深体会到。

　　以下是我这一年工作的主要内容。

　　一、立足本职爱岗敬业。

　　作为一名客服人员我始终坚持“把简单的事情做好不简单”。每当遇到复杂的琐事总是积极而勤奋地去做；当同事遇到困难需要接班时可以毫无怨言地放弃休息时间制定好工作计划坚决服从公司安排全身心投入工作。

　　二、努力学习与时俱进理论是行动的先导。

　　作为家电企业的基层客服人员我深深体会到理论学习不仅是一项任务更是一种责任一种境界。一年来我一直在努力学习努力提高自己的理论水平加强自己的思维能力注重理论联系实际用实践锻炼自己。

　　三、我意识到了细节在工作和生活中的重要性。

　　因为它的“小”细节往往让人觉得繁琐无暇顾及。对工作有耐心多关注细节强化工作责任心培养工作热情；对工作有耐心多关注细节强化工作责任心培养工作热情。

　　四、多和领导、同事沟通学习。

　　取长补短提高自己各方面的能力跟上公司的步伐。很幸运我能加入X客服部可爱优秀的团队。x的'文化理念和客服部的工作氛围已经不知不觉的感染和推动了我。让我在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我超越自我取得更大的进步！

客服工作总结11

　　今年七月我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心至今已有半年在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作并熟悉营业厅的运作流程现对此半年的联通客服工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习并规范了自己的解释口径。在这几个月中流动咨询师我经常做的一项工作这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时也能够做到详细的向顾客解释业务消除可能产生的误解。在学习业务的同时服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。

　　IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下我已经可以比较熟悉的进行操作并在顾客较少时上位办理业务但与其营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习顾客投诉处理营业厅的布置宣传品的摆放不同岗位同时的分工和各自职责“四个能力”的展现排班工单管理应收款的处理促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大而且通常在月底比较赶时间这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下克服了时间紧任务重的困难较好的完成了自己的任务同时也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的'敬业精神给了我很深的印象也时时刻刻影响着我。作为新人刚开始工作时也许在能力上存在着不足这就需要自己用良好的工作态度去弥补对于领导交给我的任务我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时我也存在一些不足之处主要有如下几点：

　　一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中药学习的东西还有很多应对自己高标准严要求尽快尽好的掌握新的知识和技能。

　　二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光但由于自己学习广州话的意识不够加之舍友同学多为讲普通话者结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话对方普通话听力又较差给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能应引起自己重视。

　　三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付微笑待客等虽然看似只是一些细节问题但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性并进行了改进。

　　四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下我容易出现手忙脚乱的现象影响了我的服务质量。在今后的工作中应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视及时吸取教训在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了回顾几个月来的工作可以说成绩与不足并存。

　　在今后的工作中我会改正不足尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里请各位领导予以指正。

客服工作总结12

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了　　一、管理精细化

　　商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位能否及时解决商场中的一切交易事宜有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。

　　二、工作标准化

　　处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问无论时间大小始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照商场运行流程为客户提供力所能及的方便。

　　三、服务规范化

　　服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　　　从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的.基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮——————于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防！

　　很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

客服工作总结13

　　从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了今年各项工作取得了一定成绩。回顾一年来的工作我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中本着各自的`工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在商场数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使商场管理工作达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化

　　商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则狠抓商场和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度积极参与三个中心建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理加快商场速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压商场水分实现有效降赔较好的完成了各项商场指标。

　　三、服务规范化

　　商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。

　　成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。

客服工作总结14

　　我于20xx年xx月加入超市开始了我新的工作和学习过程一年来收获良多感慨也不少现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能。

　　2、学习超市工作内容阶段

　　xx月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对xx的督导做了细致的观察基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx月xx日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入超市对超市认知一片空白的我来说是有很大压力的在xx经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于xx月xx日完成了成立督导部的``策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年xx月xx日公司的竞争力打造活动开始了在此期间xx经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入超市工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习超市的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入超市工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助xx经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在xx经理的指导和引导下我深入到超市的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作开展阶段

　　（1）、服务整顿活动

　　xx月xx日客服督导部成立了我带着期望和愿景在xx经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中xx%的员工都很认可本次整顿活动xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%——xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果并涌现出了一批优秀案例和优秀员工在我部门和各营运部的综合评定后对员工做了相应奖励大大鼓舞了员工的工作激情和士气为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

　　（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比各部门都做得很好通过为期50天的集中整顿全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强工作作风和服务水平的得到了相应的提高展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律各项规章制度的落实更加到位工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实规范了售后服务等相关基础工作避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生服务更加高效、便捷。同时针对整顿过程中员工反映的问题公司组织召开专题讨论会等进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念进一步提升了公司的总体服务水平。

　　（3）、员工和顾客调查

　　为了调查服务整顿活动的效果和作用我们对员工和顾客做了一次系统的调查调查显示公司各项工作总体有向上的趋势但多数停留在了较有好转的层面尚没有达到很好的层次多数员工为整顿而整顿被动提升者较多有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解但了解覆盖面较窄对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽并提出了很多改善的方向和要求。

客服工作总结15

　　在xx年初步完善的各项规章制度的基础上xx年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;

　　一、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的'作用针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、积极应对新出台的法律、法规xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　二、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费xx年4月份积极准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。